Coordinador del Servicio TI

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Coordinador del Servicio TI para liderar la gestión, seguimiento y coordinación de servicios tecnológicos en entornos empresariales y/o gubernamentales, asegurando la correcta operación y atención de incidencias. Puntos Destacados: 1. Integración a empresa del sector TI 2. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo 3. Ambiente profesional y de colaboración Buscamos un **Coordinador del Servicio TI** para liderar la gestión, seguimiento y coordinación de servicios tecnológicos en un esquema de trabajo híbrido, asegurando la correcta operación, atención de incidencias y cumplimiento de niveles de servicio (SLA) en entornos empresariales y/o gubernamentales. **Responsabilidades principales:** Liderar la coordinación y operación de servicios de TI durante toda la vigencia de los contratos Gestionar y dar seguimiento a incidencias, requerimientos y solicitudes de servicio Supervisar y coordinar equipos técnicos de soporte y operación Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y objetivos establecidos Optimizar procesos de atención, seguimiento y resolución de tickets Garantizar la calidad en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente Fungir como punto de contacto entre cliente y equipos técnicos Gestionar escalaciones y asegurar su pronta resolución Generar reportes de desempeño, métricas y seguimiento de actividades Apoyar en la planeación y ejecución de proyectos relacionados con servicios de TI **Requisitos Obligatorios** **Certificaciones Mandatorias:** Contar con al menos 2 certificaciones comprobables de las siguientes: Project Management Professional (PMP) CobIT Foundations CGEIT (Certified in Governance of Enterprise IT) Certificación en Sistemas de Información de Riesgos y Control **Formación Académica:** Título universitario en carreras asociadas con Tecnologías de la Información (Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines) Indispensable contar con título y/ o cédula profesional **Experiencia:** Mínimo 1 año de experiencia comprobable en coordinación de servicios de TI, gestión de incidencias o supervisión operativa **Conocimientos Técnicos Obligatorios:** Experiencia en gestión de servicios de TI (IT Service Management) Conocimiento en gestión de incidencias, requerimientos y mesa de servicio Manejo y seguimiento de SLA y métricas de desempeño (KPI) Experiencia en herramientas de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira o similares) Capacidad de coordinación de equipos técnicos **Competencias Deseables** Experiencia previa coordinando equipos de trabajo en entornos TI Capacidad de organización, seguimiento y control de actividades Pensamiento analítico y resolución de problemas Habilidad para trabajar bajo presión Excelente comunicación con clientes y equipos técnicos Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos Capacidad de gestión de múltiples actividades de forma simultánea **Ofrecemos:** * Integración a empresa del sector TI * Proyectos estratégicos con clientes de alto nivel * Ambiente profesional y de colaboración * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional continuo * Sueldo ampliamente competitivo * Bono por desempeño. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 \- $50,000\.00 al mes Escolaridad: * Licenciatura terminada (Obligatorio) Licencia/Certificación: * Project Management Professional (PMP) (Obligatorio) * CobIT Foundations (Obligatorio) * CGEIT (Certified in Governance of Enterprise IT) (Obligatorio) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66268, Del Valle Sect Norte, N. L.