Soporte Técnico (POS)

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico a usuarios finales, resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente y garantizando una atención oportuna y de calidad conforme a los SLA. Puntos Destacados: 1. Enfoque en servicio y capacidad de análisis y solución de problemas. 2. Trabajo en entornos dinámicos y atención directa a usuarios. 3. Desarrollo profesional y excelente ambiente de trabajo. **Ingeniero de Solución N1 (POS)** Jornada: Tiempo completo Área: Mesa de Servicio Reporta a: Supervisor de Soporte **Objetivo del puesto** Brindar soporte técnico a usuarios finales, atendiendo y resolviendo incidentes y solicitudes de manera eficiente, garantizando una atención oportuna y de calidad conforme a los niveles de servicio (SLA). **¿Qué buscamos?** Un profesional con enfoque en servicio, capacidad de análisis y solución de problemas, que disfrute trabajar en entornos dinámicos y con atención directa a usuarios. **Requisitos** * Sexo: Indistinto * Edad: 25 a 45 años * Escolaridad: Carrera técnica, TSU, Ingeniería o afín * Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda * Licencia de conducir vigente y manejo de automóvil (**indispensable**) * Disponibilidad para viajar y flexibilidad de horario * Disponibilidad de incorporación inmediata **Conocimientos técnicos** * Soporte técnico en hardware y software * Diagnóstico de fallas en equipos de cómputo * Sistemas operativos Windows y paquetería Office 365 * Redes básicas (WiFi, LAN, VPN) * Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy o similares) * Acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.) **Deseable:** * Experiencia en sistemas especiales: CCTV, control de acceso, intrusión, incendios, audio y redes **Principales funciones** * Atender y registrar solicitudes e incidentes (teléfono, correo, portal o chat) * Diagnosticar y resolver fallas de primer nivel (hardware, software, red, correo, impresoras, accesos) * Escalar incidentes a niveles superiores (N2/N3\) cuando sea necesario * Dar seguimiento a tickets hasta su resolución * Documentar correctamente en herramientas ITSM * Brindar soporte remoto a usuarios * Cumplir con los SLA establecidos * Identificar incidentes recurrentes y reportarlos * Participar en capacitaciones técnicas **Habilidades clave** * Orientación al cliente * Comunicación efectiva * Resolución de problemas * Organización y multitarea * Trabajo bajo presión **Indicadores de desempeño (KPIs)** * Resolución en primer contacto * Tiempo de atención inicial * Tickets resueltos por turno * Satisfacción del usuario * Calidad en documentación y apego a procesos **Ofrecemos** * Contratación inmediata * Estabilidad laboral * Desarrollo profesional * Excelente ambiente de trabajo Job Type: Full\-time Pay: $13,383\.00 per month Work Location: In person