Descripción larga**Ubicación:** Aguascalientes, Mx. **Industria \- Sector:** Servicios Financieros – Banca **¿Qué harás?** * Gestionar y registrar solicitudes e incidentes utilizando un sistema de ticketing (por ejemplo, ServiceNow, Genesys). * Diagnosticar y resolver problemas básicos de hardware (PCs, laptops, impresoras, periféricos). * Brindar soporte para software de oficina (Microsoft 365, navegadores, antivirus, etc.). * Gestionar accesos y contraseñas (Active Directory, correo corporativo). * Escalar incidentes complejos a niveles superiores de soporte. * Documentar soluciones y procedimientos técnicos. **Requisitos del candidato:** * Conocimientos básicos de los sistemas operativos Windows y macOS. * Familiaridad con redes LAN/Wi\-Fi y conceptos de conectividad. * Experiencia en el uso de herramientas de ticketing y documentación. * Conocimientos de Active Directory y gestión de usuarios. * Experiencia con herramientas de colaboración (Teams, LogMeIn) es un plus. * Inglés técnico y conversacional (para documentación y comunicación directa con usuarios). **Habilidades blandas:** Trabajo bajo presión, Calidad en el trabajo, Orientado a resultados. **¿Qué puedes esperar de una carrera en Capgemini?** * Al trabajar en un entorno de equipo, los consultores se centrarán en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. * Trabajarás junto a especialistas técnicos, funcionales y del sector para ayudar en el desarrollo, implementación e integración de soluciones innovadoras de sistemas, incluyendo métodos, técnicas y herramientas. * Contribuirás a la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos de trabajo oportunos, ágiles y con valor añadido. * Capgemini ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios. * Con sede central en París, Francia, Capgemini cuenta con más de 340 mil profesionales en México distribuidos en 3 sitios ubicados en la Ciudad de México, Monterrey y Aguascalientes. Una organización profundamente multicultural. * Capgemini ha desarrollado su propio método de trabajo, el Collaborative Business ExperienceTM, y utiliza Rightshore, su modelo global de entrega. **Te encantará este trabajo porque** * Capgemini se enfoca en ofrecer a cada nuevo empleado una experiencia ÚNICA a través de su proceso de reclutamiento y programa de incorporación, así como ayudándote a construir tus propias bases de carrera y habilidades profesionales. * Capgemini ofrece un entorno colaborativo que encarna y valora profundamente los siguientes principios: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de equipo, Modestia y Diversión. * Capgemini fomenta un ambiente de desarrollo que te permite participar activamente, planificando tu crecimiento tanto horizontal como verticalmente. “*En Capgemini México, nuestro objetivo es atraer al mejor talento y estamos comprometidos a crear un entorno laboral diverso e inclusivo, sin discriminación por raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica personal. Todas las solicitudes son bienvenidas y se evaluarán según méritos frente al puesto y/o experiencia requerida”* Ref. code 338997\-es\_ES Posted on 09 Oct 2025 Experience level Profesionales con experiencia Contract type Permanente Location Aguascalientes Business unit Corporate Common and Invest Brand Capgemini Professional communities Business Analysis