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Así es como nos hemos convertido en líderes de la industria en la prestación de servicios de seguros de propiedad y responsabilidad civil. Apoyamos a nuestras afiliadas aseguradoras ofreciendo productos de seguros de propiedad y responsabilidad civil, incluidos seguros personales de automóvil, seguros de hogar, seguros para vehículos recreativos (RV), seguros para motocicletas, seguros de automóvil para pequeñas empresas y más.\n\n**Descripción del puesto**\n\n\nAcerca de Integon \n\n \n\n \n\n \n\n \n\nIntegon es una división en México de una de las compañías de seguros más grandes de los Estados Unidos de América. Desde 2019, ha sido certificada como un Gran Lugar para Trabajar. Integon brinda apoyo a sus afiliadas aseguradoras, ofreciendo productos de seguros de propiedad y responsabilidad civil. \n\n \n\n \n\n \n\n \n\nEn Integon, nuestros puestos de atención al cliente son fundamentales para nuestras operaciones. Como miembro de nuestro equipo, usted será la voz amable en la que nuestros clientes confían para recibir apoyo y orientación. Su principal objetivo será garantizar que nuestros clientes se sientan valorados y comprendidos. \n\n \n\n \n\n \n\n \n\nNuestros beneficios\n \n\n \n\nPago completo durante la capacitación\n \n\n \n\nNueve días de tiempo libre remunerado (PTO), además de las vacaciones regulares\n \n\n \n\nSalarios reportados íntegramente al IMSS e Infonavit\n \n\n \n\nVales semanales para alimentos por $316\\.79 MXN\n \n\n \n\nPago semanal\n \n\n \n\nSeguro de vida y sepelio\n \n\n \n\nEstacionamiento en las instalaciones\n \n\n \n\nCentro de bienestar en las instalaciones\n \n\n \n\nCafetería exclusiva en las instalaciones\n \n\n \n\nDescuentos especiales en establecimientos\n \n\n \n\nPrograma de referidos de empleados\n \n\n \n\nActividades y celebraciones mensuales\nEste puesto tiene como responsabilidad guiar a la persona que llama hacia la persona o departamento adecuado según su necesidad y la póliza o reclamación correspondiente, además de realizar tareas administrativas básicas.\n\n \n\n**Principales responsabilidades:**\n\n* Establece una conexión con los clientes para recopilar y registrar información, con el fin de presentar una primera notificación de siniestro.\n* Brinda una descripción general del proceso básico de reclamaciones y proporciona información general a los clientes.\n* Recibe, filtra y deriva llamadas telefónicas entrantes y otras comunicaciones electrónicas.\n* Contacta o recibe contactos de clientes u otros terceros relacionados con reclamaciones para obtener y/o proporcionar la información necesaria del expediente, cumpliendo así con los estándares de calidad y procesos.\n* Sigue las directrices establecidas específicamente para cada informe de reclamación o consulta, incluyendo documentación clara y precisa.\n* Asiste a los clientes en la programación de inspecciones de automóviles y/o propiedades, y en la asignación de un automóvil de alquiler, según sea necesario.\n* Mantiene una actitud empática y comprometida durante las interacciones con los clientes.\n* Utiliza recursos en línea, indicaciones generadas por el sistema y conocimientos sobre reclamaciones para ayudar a los clientes y establecer expectativas claras sobre los siguientes pasos para resolver su reclamación.\n**Cualificaciones preferidas:**\n\n \n\nEducación y experiencia\n\n* Diploma de escuela secundaria / GED o experiencia equivalente\n* Experiencia en centros de contacto (preferible)\n* Conocimiento del sector asegurador (preferible)\n \n\nHabilidades funcionales\n\n* Capacidad para empatizar con el cliente.\n* Realiza tareas rutinarias de complejidad básica bajo supervisión general.\n* Habilidades informáticas\n* Buenas habilidades de organización y seguimiento oportuno\n* Buenas habilidades de comunicación oral y escrita\n* Totalmente bilingüe (inglés/español)\n \n\nPara este puesto, ofrecemos hasta $ 24,000 MXN mensuales antes de impuestos.\n\n **Unirse a nuestro equipo no es solo un trabajo: es una oportunidad. 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Unirse a nuestro equipo significa formar parte de algo más grande: un equipo ganador que genera un impacto significativo.**\n\n\nSi necesita asistencia o adaptaciones para completar su solicitud en línea, comuníquese con Integon mediante WhatsApp al 664\\.203\\.4492\n\n\nDirect General Auto \\& Life, Personal Express Insurance, Century\\-National Insurance, ABC Insurance Agencies, NatGen Preferred, NatGen Premier, Seattle Specialty, National General Lender Services, ARS, RAC Insurance Partners, Mountain Valley Indemnity, New Jersey Skylands, Adirondack Insurance Exchange, VelaPoint, Quotit, HealthCompare, AHCP, NHIC, Healthcare Solutions Team, North Star Marketing, Euro Accident.","price":"24,000 $MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1767771824277","seoName":"customer-care-representative-integon","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-el-nino/cate-sales-outbound/customer-care-representative-integon-6499479350758512/","localIds":"46","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"59aa8266-d62e-4491-a704-e781f602ff00","sid":"2a852581-f6e1-4f02-8c08-efee3c6bf8c9"},"attrParams":{"summary":null,"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tijuana,Baja California","unit":null}]},"addDate":1767771824277,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Rosario Castellanos 10501, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C., Mexico","infoId":"6496322011699412","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Representante de Back Office $22.400 mensuales","content":"**Importante:**\n\n* **Este es un puesto presencial. 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(se detalla por llamada telefónica)\n* Prestaciones de ley.\n* 100% Nomina.\n* Sin semana de fondo.\n* Bonos de puntualidad, asistencia, etc.\n* Jornada laboral de Lunes a Viernes.\n* Horario de 8:00 a.m. a 5:300 p.m.\n* Vales de despensa (a partir del 1er mes completado)\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $16,000\\.00 \\- $18,000\\.00 al mes\n\nBeneficios:\n\n* Vales de despensa\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"16,000-18,000 $MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1766599082000","seoName":"customer-service-sales","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-el-nino/cate-sales-outbound/customer-service-sales-6484468254886712/","localIds":"46","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ed365a9d-1d61-460e-9bb1-deee80295715","sid":"2a852581-f6e1-4f02-8c08-efee3c6bf8c9"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Full-time position with competitive salary"," Attractive commissions and bonuses"," Onsite work with Monday to Friday schedule"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tijuana,Baja California","unit":null}]},"addDate":1766599082412,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Rosario Castellanos 10501, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C., Mexico","infoId":"6484468251584212","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Agente de programación de citas médicas","content":"¡Actualmente contratando!\n\nTrabajo desde casa\n\nUbicación:\n\nDebe residir en el área de Tijuana.\n\nBuscamos representantes profesionales y empáticos de servicios al paciente con EXCELENTES habilidades de comunicación. 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**Funciones principales:**\n\n \n\n* Reclutamiento de call center ( ventas )\n* Atracción de talento en alto volumen.\n* Cumplimiento de KPIs.\n* Publicación y actualización de vacantes en bolsas de empleo.\n* Manejo de redes sociales, convenios y búsqueda directa.\n* Filtrado, entrevistas y armado de expedientes.\n* Seguimiento completo al candidato hasta su ingreso.\n* Reportes semanales de avance.\n\n **Educación y experiencia:**\n\n \n\n* Licenciatura concluida (área administrativa o afín).\n* 1 año de experiencia en reclutamiento masivo\n\n **Conocimientos y habilidades:**\n\n \n\n* Manejo 100% de Indeed y Facebook para reclutamiento.\n* Uso de CRM\n* Conocimiento de perfiles comerciales\n* Organización y manejo de múltiples candidatos\n\n **Ofrecemos:**\n\n \n\n* $18,000 brutos mensuales.\n* Prestaciones de ley\n* Prestaciones superiores (bono, fondo de ahorro, vale de despensa)\n\n **Horario:** lunes a viernes 9:00 \\- 18:00, sábados 9:00 \\- 14:00\n\n **Zona de trabajo:** 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Roberto de La Madrid, San Luis, San Luis, Av. Roberto de La Madrid, 22170 Tijuana, B.C.\n\n**Descripción del puesto**\n\nEstamos buscando una **Operadora Telefónica Bilingüe** con experiencia en call center para apoyar nuestras actividades de **prospectación y cambaceo telefónico**. 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Como **Gestor de Operaciones de Recepción**, usted impulsará la excelencia operativa, las conversiones comerciales y el seguimiento de prospectos. Será responsable de la **optimización del embudo de ventas**, la **supervisión de llamadas**, los **flujos de trabajo automatizados** y la **capacitación de un equipo global de recepción**, con el objetivo constante de superar las metas de inscripción.\n\n \n\n**Liderazgo y gestión de equipos**\n\n\n* Liderar, capacitar y escalar un equipo global de **especialistas en recepción y agentes telefónicos**.\n* Implementar **indicadores clave de desempeño (KPI)** para la conversión de llamadas en inscripciones, la velocidad de seguimiento y la retención de prospectos.\n* Realizar **revisiones semanales de tableros de desempeño**, brindar capacitación a los agentes con bajo rendimiento y reconocer a los mejores.\n\n\n**Estrategia comercial y de conversión**\n\n\n* Gestionar el **embudo de ventas** desde la primera llamada hasta la inscripción del cliente.\n* Elaborar **guiones telefónicos**, **marcos de réplicas** y **manuales para manejar objeciones**.\n* Impulsar **mejoras en las tasas de conversión** mediante pruebas A/B de mensajes y procesos.\n\n\n**Supervisión y auditoría de calidad de llamadas**\n\n\n* Supervisar la **evaluación diaria de calidad (QA)** de las llamadas de recepción mediante plataformas como RingCentral, CallRail o similares.\n* Implementar **estrategias de devolución automática de llamadas** para incrementar las tasas de contacto.\n* Auditar los seguimientos y desarrollar procedimientos operativos estándar (SOP) para la **recuperación y retención de prospectos**.\n\n\n**Cartografía y mejora de procesos**\n\n\n* Mapear el **flujo de trabajo integral de recepción** (origen del prospecto → primer contacto → inscripción).\n* Identificar cuellos de botella y optimizar para mayor velocidad, eficiencia y conversión.\n* Colaborar con ingenieros de automatización para mejorar los **flujos de trabajo activados mediante Zapier o API**.\n\n\n**Informes y análisis**\n\n\n* Seguimiento de los principales KPI comerciales mediante **tableros de Looker Studio**.\n* Informar semanalmente sobre el desempeño del equipo, la velocidad del embudo y las tasas de cierre.\n* Proponer ajustes salariales o ampliaciones del personal según los indicadores de desempeño.\n\n \n\n\n**Habilidades y experiencia requeridas**\n\n\n* Experiencia de **5+ años** en puestos orientados a ventas en **recepción de clientes, centros de llamadas o servicio al cliente**, con al menos **2 años en cargos de liderazgo o gestión operativa**.\n* Éxito comprobado en **entornos de alta volumetría de llamadas entrantes/salientes**.\n* Conocimiento experto en **capacitación telefónica, control de calidad (QA) y estrategias de recuperación de llamadas perdidas**.\n* Experiencia en **cartografía de procesos, documentación de flujos de trabajo** y optimización de sistemas.\n* Competencia sólida en **herramientas CRM** (por ejemplo, LeadDocket, Filevine, HubSpot), **sistemas telefónicos** (por ejemplo, RingCentral, CallRail) y **Google Suite**.\n* Dominio fluido del inglés (el español es 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Esta función contribuye directamente a reducir la pérdida de clientes y apoyar el éxito organizacional a largo plazo.\n\nPrincipales responsabilidades\n\n* Interactuar con clientes insatisfechos, en riesgo o antiguos para realizar evaluaciones exhaustivas de sus necesidades y comprender las causas fundamentales de su insatisfacción.\n\n* Aplicar técnicas avanzadas de escucha activa y comunicación para desescalar situaciones cargadas emocionalmente y reconstruir la confianza del cliente.\n\n* Desarrollar y ejecutar estrategias estratégicas de retención y recuperación adaptadas a las necesidades del cliente y al estado de cada caso.\n\n* Presentar claramente planes de acción correctiva, vías mejoradas de comunicación y estrategias de servicio reforzadas para fomentar el compromiso renovado del cliente.\n\n* Liderar conversaciones de alto impacto, frecuentemente incómodas, con seguridad, profesionalidad y resiliencia emocional.\n\n* Documentar y clasificar las inquietudes de los clientes, los fallos en los servicios y los indicadores de pérdida de clientes para identificar tendencias y áreas de mejora.\n\n* Colaborar con los equipos jurídicos, la dirección y los departamentos operativos para recomendar mejoras en los procesos y mejoras sistémicas.\n\n* Mantener documentación precisa y actualizada de todas las interacciones, seguimientos, resultados e indicadores clave de rendimiento (KPI) dentro de los sistemas internos.\n\n* Generar informes periódicos sobre métricas de retención, tendencias e indicadores de rendimiento para respaldar la toma de decisiones por parte de la dirección.\n\nHabilidades y calificaciones requeridas\n\n* Comunicación excepcional, habilidades para la resolución de conflictos e interpersonales.\n* Capacidad demostrada para gestionar conversaciones emocionalmente complejas con profesionalidad y empatía.\n* Fuertes capacidades de pensamiento crítico y aptitud para identificar las causas fundamentales de la insatisfacción del cliente.\n* Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para gestionar simultáneamente varios casos sensibles.\n* Alta inteligencia emocional y resiliencia en situaciones de alta presión.\n* Gran atención al detalle y compromiso con la documentación precisa.\n\nCalificaciones preferidas\n\n* Experiencia previa en retención de clientes, recuperación de clientes, resolución de conflictos o puestos relacionados con la calidad del servicio.\n* Antecedentes en servicios jurídicos, servicios al cliente o entornos de atención al cliente de alto contacto.\n* Experiencia trabajando con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o sistemas de gestión de casos y generación de informes de rendimiento.\n* Conocimientos sobre metodologías de mejora de procesos o marcos de recuperación de servicios.\n\n¿Por qué unirse a nosotros?\n\nEste puesto ofrece una oportunidad única para generar un impacto significativo en la lealtad de los clientes y en la excelencia general del servicio. Al liderar conversaciones de retención de alto valor y promover mejoras sustanciales en la experiencia del cliente, usted contribuirá directamente al éxito a largo plazo de la firma y a su reputación por ofrecer un servicio excepcional.\n\nTipos de empleo: A tiempo completo, indefinido\n\nRemuneración: 25 000,00 $ – 30 000,00 $ mensuales\n\nLugar de trabajo: Presencial","price":"25,000-30,000 $MXN/año","unit":"per 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vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz\n\n· **Ingles conversacionales**\n\n**DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO:**\n\n· Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna\n\n· Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas\n\n· Crear relaciones sostenibles y llevar la agenda de pacientes\n\n· Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo\n\nHorario:\n\nlunes a domingo\n\n2:00pm a 10:00pm / descanso entre semana\n\n**REQUISITOS:**\n\n* 25 años en adelante\n* Experiencia en Call center\n* Disponibilidad de horario\n* Ingles conversacional\n\nTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado\n\nSueldo: $3,400\\.00 a la semana\n\nBeneficios:\n\n* Descuento de gimnasio\n* Descuentos y precios preferenciales\n* Opción a contrato indefinido\n* Programa de referidos\n* Uniformes gratuitos\n* Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo\n* Vales de despensa\n\nEscolaridad:\n\n* Bachillerato terminado (Obligatorio)\n\nExperiencia:\n\n* call center: 2 años (Obligatorio)\n* Atención al cliente: 2 años (Obligatorio)\n\nIdioma:\n\n* Inglés (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"3,400 $MXN/mes","unit":"per month","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1764396857000","seoName":"call-center-bilingual","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-el-nino/cate-sales-outbound/call-center-bilingual-6456279773670612/","localIds":"46","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"23b962bb-8f76-46cd-8ca7-b832bf3053d7","sid":"2a852581-f6e1-4f02-8c08-efee3c6bf8c9"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Bilingual call center role","Excellent communication skills","Competitive salary and 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Posgrado\n\nPerfil del Puesto:\n\n* Lic. trunca o terminada en LAE, LNI, Comunicación o afín.\n* Experiencia de 1 año en ventas, telemarketing o atención a clientes.\n* Prospección a empresas y clientes potenciales para el ingreso a Posgrado y L. 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oficina en un ambiente profesional, dinámico y enfocado en resultados.\n\n¿Qué harás?\n\nProspectar clientes Potenciales para venta de productos.\n\nseguimiento a clientes pre\\-venta.\n\nConectar con clientes rentables y canalizar oportunidades de Recompra\n\nRequisitos:\n\n✅ Facilidad de palabra\n\n✅ Enfoque en resultados y actitud positiva\n\n✅actitud de servicio\n\n✅ Honesto responsable y proactivo.\n\nOfrecemos:\n\nIngresos 100% comisionables superiores a los $6000 mensuales.\n\nEsquema 100% por comisión\n\nTrabajo presencial en oficina\n\n✅ Horario flexible\n\nCupo limitado\n\n\"Trabajando desde 4 horas diarias de lunes a sábado generando ingresos comisionables 100% superiores a los $3000 semanales\"\n\n✅ Selección de personal a mediano plazo para expansión en mercado en Estados Unidos.\n\nIdeal para personas motivadas, con mentalidad ganadora y comisión a crecimiento en corto y mediano plazo.\n\n¡Inicia tu camino en ventas y genera ingresos sin tope!\n\nTipo de puesto: Medio 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Talenteca.com* \n\n### **Vacante para la empresa Tres R en Tijuana, Baja California**\n\n\n### **Customer Service Representative\\-Sin exp. en call**\n\n### **Responsabilidades**\n\n* Procesar **pagos de clientes asegurados** mediante llamadas de entrada y salida.\n* Gestionar **reinstalaciones de pólizas** a través de llamadas inbound y outbound.\n* Brindar **atención y soluciones** a consultas generales de los clientes.\n* Proporcionar **comprobantes de seguro** cuando sea requerido.\n\n### **Requisitos**\n\n* **6 meses**de experiencia previa en atención al cliente o call center.\n* Inglés **B2 o C1** indispensable.\n* Disponibilidad para laborar de **lunes a sábado**, con **2 días de descanso** (48 horas semanales).\n\n### **Oferta económica**\n\n* **$4,701 MXN semanales**.\n\n### **Prestaciones y beneficios**\n\n* **Seguro privado de gastos médicos menores** (no sustituye IMSS).\n* **Apoyo de transporte**.\n* **Préstamos vía nómina**.\n* **Créditos internos**.\n* **3 días de 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The ideal candidate will be fluent in both English and Spanish, possess excellent communication skills, and demonstrate a strong commitment to providing exceptional service.\n\n**CONTRARO POR TIEMPO DETERMINADO POR 6 MESES**\n\nRequirements:\n\n\\- Fluency in both English and Spanish (written and verbal).\n\n\\- Excellent communication skills, both verbal and written.\n\n\\- Previous experience in a customer service or call center role preferred.\n\n\\- Proficiency in using computers and various software applications.\n\n\\- Flexibility to work graveyard shifts.\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $15,000\\.00 \\- $20,000\\.00 al mes\n\nHorario: 6AM A 2PM DE DOMINGO A JUEVES\n\nIncluye días feriados\n\nIncluye fines de semana\n\nTurno de 8 horas\n\nBachillerato terminado (Deseable)\n\nExperiencia:\n\nAtención al cliente: 1 años (Obligatorio)\n\nIdioma:\n\nInglés (Obligatorio)\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nSueldo: $15,000\\.00 \\- $20,000\\.00 al mes\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial\n\nTipo de puesto: Tiempo completo\n\nTipo de puesto: Temporal por 6 meses\n\nPago complementario:\n\n* Bono de asistencia\n* Bono de puntualidad\n\nTipo de jornada:\n\n* Diurno\n* Incluye fines de semana\n* Turno de 8 horas\n\nIdioma:\n\n* Ingles\n\n**CONTRARO POR TIEMPO DETERMINADO POR 6 MESES**\n\nTipo de puesto: Tiempo completo, Por temporada \nDuración del contrato: 6 meses\n\nSueldo: $12,536\\.94 \\- $16,447\\.79 al mes\n\nLugar de trabajo: Empleo presencial","price":"12,536-16,447 $MXN/año","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1763229935000","seoName":"call-center-agent","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-el-nino/cate-sales-outbound/call-center-agent-6441343172224212/","localIds":"46","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"ffdc5915-9f12-4637-86d2-99f667a6e7d5","sid":"2a852581-f6e1-4f02-8c08-efee3c6bf8c9"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Bilingual Call Center Agent","Fluent in English and Spanish","Full-time position with bonuses"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tijuana,Baja California","unit":null}]},"addDate":1763229935330,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Rosario Castellanos 10501, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C., Mexico","infoId":"6441343123750512","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Técnico de TI Nivel I","content":"### **Información del trabajo**\n\n\nNombre del departamento\n\n\nTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN\nTipo de empleo\n\n\nTiempo completo\nIndustria\n\n\nTecnología\nTicket en Service Now\n\n\nINC1400055\nModalidad\n\n\nPresencial\nExperiencia laboral\n\n\n1\\-3 años\nContacto del reclutador asignado\n\n\nnadia.ortiz@confie.com\nFecha de apertura\n\n\n11/12/2025\nCiudad\n\n\nTijuana\nEstado/Provincia\n\n\nBaja California\nPaís\n\n\nMéxico\nCódigo postal\n\n\n22010\n### **Descripción del trabajo**\n\n\nEl servicio de ayuda de TI actúa como primer respondiente para nuestros usuarios finales que necesitan asistencia técnica. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible, entendiendo lo estresante que puede ser una situación para nuestros usuarios que no pueden realizar sus actividades comerciales debido a problemas técnicos. Si no podemos resolver los problemas técnicos, nos aseguraremos de derivar la solicitud de soporte al grupo adecuado que pueda solucionar el problema.\n\n \n\nComo técnico de TI nivel I, las principales actividades son:\n\n \n\n* Brindar soporte al usuario final, realizando diagnósticos de incidentes derivados de una interrupción o degradación del servicio que debe restablecerse tan pronto como lo establezcan los SLA.\n* Contactar al usuario presencialmente o remotamente por teléfono o mediante herramientas institucionales de soporte remoto para resolver problemas.\n* Analizar posibles soluciones o documentar el ticket para escalarlo a otra línea de servicio.\n\n **Responsabilidades y funciones del trabajo**\n\n \n\n* Responsable de orientar y apoyar a técnicos de nivel 0.\n* Resolver tickets básicos e intermedios.\n* Realizar mantenimiento en equipos, que incluye:\n\n* Reemplazo de componentes de hardware.\n* Instalaciones y actualizaciones de software.\n* Mantenimiento físico de equipos.\n* Copias de seguridad de información.\n* Diagnóstico básico de cableado estructurado.\n* Soporte telefónico básico.\n* Documentar y actualizar procedimientos operativos estándar (SOP).\n* Trasladar equipos de un lugar a otro si es necesario.\n* Participar en proyectos de TI. (Reinstalación de imágenes, renovación de PC, etc.)\n* Cumplir con las metas establecidas en los SLA.\n* Cumplir con los objetivos de resolución de tickets.\n* Manejo de tickets y documentación de calidad.\n### **Requisitos**\n\n* Título universitario\n* Nivel de inglés intermedio-alto\n* Conocimientos especializados:\n\n* Conocimientos básicos de redes\n* Experiencia básica en servicio de ayuda de TI en centro de llamadas\n* Conocimiento de Service Now o cualquier otro sistema de gestión de tickets\n* Software de escritorio remoto\n* Conocimientos informáticos: MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Forms (Avanzado)\n* Experiencia: 1 año en puestos similares (indispensable)\n* Orientación al servicio\n* Solución de problemas\n* Comunicación\n* Atención al detalle\n* Ética de trabajo proactiva\n### **Beneficios**\n\n* Salario semanal competitivo\n* Excelente ubicación (Zona Río, Tijuana)\n* Beneficios legales\n* Aguinaldo\n* Fondo de ahorro\n* Participación en utilidades (PTU)\n* Días de vacaciones\n* Prima vacacional\n* Días adicionales pagados libres\n* Seguro médico privado y atención preventiva\n* Ambiente laboral amigable\n* Financiamiento y descuentos en restaurantes y cafeterías locales\n* Oportunidades de crecimiento","price":"Salario negociable","unit":"per year","currency":null,"company":"Indeed","language":"es","online":1,"infoType":1,"biz":"jobs","postDate":"1763229931000","seoName":"it-technician-level-i","supplement":null,"author":null,"originalPrice":null,"soldCnt":null,"topSeller":null,"source":1,"cardType":null,"action":"https://mx.ok.com/es/city-el-nino/cate-sales-outbound/it-technician-level-i-6441343123750512/","localIds":"46","cateId":null,"tid":null,"logParams":{"tid":"e4064a9c-4981-48b4-9cde-fd5a71bcd33c","sid":"2a852581-f6e1-4f02-8c08-efee3c6bf8c9"},"attrParams":{"summary":null,"highLight":["Brindar soporte a los usuarios finales con problemas técnicos","Resolver tickets de TI básicos e intermedios","Salario semanal competitivo"],"employment":[{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/8hvituaa__w72_h72.webp","name":"Tipo de empleo","value":"Tiempo completo","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/is8j0f44__w72_h72.webp","name":"Modalidad de trabajo","value":"Presencial","unit":null},{"icon":"https://sgj1.ok.com/yongjia/bkimg/ji66qqr0__w72_h72.webp","name":null,"value":"Tijuana,Baja California","unit":null}]},"addDate":1763229931543,"categoryName":"Ventas Salientes","postCode":null,"secondCateCode":"call-center-customer-service","kycTag":null,"pictureUrls":null,"priceDetail":null,"featureLabels":null,"supplementList":null,"soldCntStr":null,"companyLogo":null,"isFavorite":false},{"category":"1261,1266,1624","location":"Rosario Castellanos 10501, Zona Urbana Rio Tijuana, 22010 Tijuana, B.C., Mexico","infoId":"6441343125440212","pictureUrl":"https://uspic3.ok.com/logo/ineed.png","videos":null,"title":"Técnico Junior de TI","content":"### **Información del trabajo**\n\n\nNombre del departamento\n\n\nTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN\nTipo de trabajo\n\n\nTiempo completo\nIndustria\n\n\nServicios de TI\nTicket en Service Now\n\n\nINC1400040\nModalidad\n\n\nPresencial\nExperiencia laboral\n\n\n0\\-1 año\nContacto del reclutador asignado\n\n\nnadia.ortiz@confie.com\nFecha de apertura\n\n\n11/12/2025\nCiudad\n\n\nTijuana\nEstado/Provincia\n\n\nBaja California\nPaís\n\n\nMéxico\nCódigo postal\n\n\n22010\n### **Descripción del trabajo**\n\n\nEl servicio de ayuda de TI actúa como primer respondiente para nuestros usuarios finales que necesitan asistencia técnica. Nos esforzamos por brindar la mejor experiencia posible, entendiendo lo estresante que puede ser una situación para nuestros usuarios que no pueden realizar sus actividades comerciales debido a problemas técnicos. 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