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Resumen: Buscamos un Analista de Visual Basic – Soporte Nivel 2 para unirse a un equipo global, solucionando problemas complejos de producción, realizando análisis de causa raíz y garantizando la confiabilidad de las aplicaciones y su mejora continua. Aspectos destacados: 1. Solucionar problemas complejos de producción y realizar análisis de causa raíz 2. Colaborar con partes interesadas internacionales en un entorno global 3. Contribuir a iniciativas de modernización y garantizar la estabilidad del sistema Analista de Visual Basic – Soporte Aplicativo Nivel 2 Ubicación: \[Híbrido / Presencial / Remoto – cualquiera; GDL \- CDMX . MTY \- QRO Tiempo completo \| Soporte de producción \| Entorno global Inglés: Avanzado (obligatorio) Acerca del puesto Buscamos un Analista de Visual Basic – Soporte Nivel 2 para unirse a un equipo global que brinda soporte a aplicaciones empresariales críticas desarrolladas en VB6, VBA y VB.NET. Este puesto es ideal para un profesional que disfruta solucionar problemas complejos de producción, realizar análisis de causa raíz, mejorar la estabilidad del sistema y colaborar con partes interesadas internacionales. Desempeñará un papel clave para garantizar la confiabilidad, el rendimiento y la mejora continua de las aplicaciones. Principales responsabilidades * Brindar soporte de producción Nivel 2 para aplicaciones en Visual Basic * Analizar, solucionar y resolver incidencias escaladas desde el soporte Nivel 1 * Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar soluciones definitivas * Modificar y mejorar código en VB6, VB.NET y VBA * Brindar soporte a interfaces de aplicaciones, trabajos por lotes, informes e integraciones con bases de datos * Seguir los procesos de ITSM (gestión de incidencias, problemas, cambios y versiones) * Documentar soluciones, errores conocidos y procedimientos técnicos * Colaborar con usuarios finales, equipos funcionales y equipos de desarrollo * Participar en actividades de mantenimiento, actualizaciones y transición de aplicaciones * Brindar soporte a lanzamientos en producción, incluyendo validación y verificación posterior a la implementación * Comunicarse de forma clara y profesional en inglés con partes interesadas globales Conocimientos técnicos requeridos * Experiencia sólida en VB6 y/o VB.NET * Experiencia en VBA (Excel, Access o integraciones con Office) * Experiencia en SQL y bases de datos relacionales (SQL Server, Oracle, MS Access) * Comprensión sólida del soporte de aplicaciones en producción * Habilidades avanzadas en depuración, análisis de código y solución de problemas de rendimiento * Experiencia en el soporte de aplicaciones heredadas y gestión de deuda técnica * Conocimiento de herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy o similares * Conocimientos básicos de servicios de Windows, trabajos programados y registros de aplicaciones Habilidades funcionales y blandas * Capacidad analítica y de resolución de problemas sólida * Capacidad para trabajar de forma independiente en incidencias y tareas asignadas * Mentalidad orientada al cliente y habilidades para la gestión de partes interesadas * Capacidad para priorizar la carga de trabajo en entornos de soporte de alto volumen * Atención al detalle y compromiso con la calidad y la estabilidad del sistema * Habilidades avanzadas de comunicación en inglés (escrita y oral) – obligatorio Educación y experiencia * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o área afín (o experiencia equivalente) * De 3 a 6 años de experiencia en soporte o desarrollo de aplicaciones utilizando tecnologías Visual Basic * Experiencia previa en AMS, soporte de producción o entornos de soporte Nivel 2 es altamente deseable Deseable * Experiencia en proyectos de modernización o migración (por ejemplo, VB6 a .NET) * Experiencia en el soporte de aplicaciones en sectores minorista, financiero o empresarial * Conocimiento básico de conceptos de CI/CD o gestión de versiones ¿Por qué unirte a nosotros? * Trabajar en un entorno global con partes interesadas internacionales * Exposición a sistemas empresariales críticos para el negocio * Oportunidad de contribuir a iniciativas de modernización * Procesos estables y estructurados de soporte de producción * Oportunidades de crecimiento profesional dentro de entornos de TI empresarial Si te apasiona la resolución de problemas, la estabilidad de los sistemas y la mejora continua, ¡te animamos a postularte! Sueldo: $40,000\.00 \- $60,000\.00 al mes Beneficios: * Apoyo para estudios * Caja de ahorro * Vales de despensa Lugar de trabajo: remoto híbrido en Guadalajara, Jal.
