Gerente de Operaciones de Servicios al Cliente

Descripción

Resumen: Buscamos un Gerente de Operaciones de Servicios al Cliente para alinear a los clientes y al talento, centrándonos en la claridad de la comunicación, el desempeño del equipo y la resolución de desafíos operativos en un puesto de nivel intermedio en operaciones de BPO. Aspectos destacados: 1. Equilibrar el liderazgo de personas con la gestión estructurada de flujos de trabajo 2. Apoyar al talento mediante coaching y orientación para mejorar el desempeño 3. Identificar riesgos operativos y colaborar para cerrar brechas en la prestación de servicios **Gerente de Operaciones de Servicios al Cliente** -------------------------------------- **Tipo de puesto:** Tiempo completo **Ubicación:** Remota **Postúlese aquí:** https://operationsarmy.com/application **Acerca del puesto** ------------------ Buscamos un **Gerente de Operaciones de Servicios al Cliente** para garantizar una alineación perfecta entre los clientes y el talento que les presta servicios. Será responsable de mantener la claridad en la comunicación, apoyar el desempeño del equipo y resolver desafíos operativos de forma rápida y profesional. Este puesto es ideal para personas con experiencia en operaciones de BPO o en funciones de atención al cliente, que disfruten equilibrando el liderazgo de personas con la gestión estructurada de flujos de trabajo. Se trata de un puesto de nivel intermedio: con más responsabilidad que un coordinador o líder de equipo, pero aún por debajo de la gerencia senior de operaciones. **Responsabilidades clave** ------------------------ ### **Coordinación de relaciones con los clientes** * Actuar como punto de contacto confiable para las necesidades diarias de los clientes. * Realizar reuniones periódicas para recopilar actualizaciones, aclarar prioridades y establecer expectativas. * Construir confianza mediante una comunicación constante y seguimientos oportunos. * Detectar preocupaciones tempranamente y ofrecer recomendaciones claras y accionables. ### **Orientación y coaching del equipo** * Apoyar al talento brindando claridad sobre tareas, responsabilidades y expectativas. * Proporcionar coaching y orientación para mejorar el desempeño y la comunicación. * Supervisar la asistencia, la carga de trabajo y la calidad general de la entrega. * Ayudar a los nuevos empleados o al personal en transición a integrarse rápidamente. ### **Supervisión de flujos de trabajo y operaciones** * Asegurar que todos los entregables, tareas y cronogramas se mantengan dentro del plazo establecido. * Mantener y actualizar los procedimientos operativos estándar (POE) conforme evolucionen los flujos de trabajo. * Identificar riesgos u obstáculos operativos y escalarlos adecuadamente. * Colaborar con los equipos internos de soporte para cerrar brechas en la prestación de servicios. ### **Resolución de incidencias y mediación** * Anticipar posibles malentendidos y abordarlos oportunamente. * Desescalar incidencias mediante una comunicación equilibrada y razonamiento objetivo. * Proteger tanto la satisfacción del cliente como la estabilidad del talento mediante un manejo justo. **Perfil del candidato** --------------- * Excelente comunicador, con dominio oral y escrito del inglés. * Experiencia en operaciones de BPO, funciones de atención al cliente o liderazgo de equipos. * Alta capacidad de organización y aptitud para gestionar múltiples flujos de trabajo simultáneamente. * Empático, accesible y hábil para generar confianza tanto con los clientes como con el talento. * Capacidad para mantener la calma bajo presión y adoptar una mentalidad centrada en soluciones. **Cualificaciones** ------------------ * 2 a 5 años de experiencia en operaciones de BPO, gestión de cuentas o puestos de líder de equipo/especialista en materia. * Capacidad comprobada para supervisar talento o atender solicitudes de clientes. * Excelentes habilidades de gestión de tareas, organización y documentación. * Capacidad para mantener flujos de trabajo estructurados y cumplir con los compromisos adquiridos. **Postúlese aquí:** **https://operationsarmy.com/application** ----------------------------------------------------------