Título del puesto en Blue Yonder: Ingeniero de Soporte Asociado Acerca de Blue Yonder: Blue Yonder es un proveedor líder de soluciones digitales de gestión de la cadena de suministro, que aprovecha tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Nuestras soluciones permiten a las organizaciones predecir, adaptarse y satisfacer eficientemente la demanda de los consumidores. Con un enfoque en la innovación y el éxito del cliente, Blue Yonder optimiza el inventario, la mano de obra y las operaciones logísticas para impulsar una mayor eficiencia y rentabilidad. Descripción general: El Ingeniero de Soporte Asociado proporcionará una experiencia excepcional al cliente y soporte de soluciones a los clientes de Blue Yonder. Este puesto requiere colaboración y compromiso apasionado tanto dentro como fuera del equipo, haciendo hincapié en la empatía y la orientación al cliente. El ingeniero desarrollará competencias básicas con diversas herramientas y tecnologías, conocimientos del producto y del dominio, y arquitectura de soluciones. Este puesto implica trabajar en turnos para ofrecer soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Qué harás / Responsabilidades clave: Soporte integral de aplicaciones para clientes de Blue Yonder:* Resolver casos de clientes principalmente de baja/media gravedad; ocasionalmente alta/crítica, manteniendo la propiedad de extremo a extremo. * Resolver casos internos de monitoreo proactivo generados por herramientas internas de Blue Yonder. * Asistir a entrenamientos sobre calidad de casos y cumplir con SLA/SLO y prácticas de calidad. * Lograr la satisfacción del cliente mostrando sentido de pertenencia, compromiso y proactividad. * Trabajar frecuentemente bajo supervisión de líderes o mentores, buscando constantemente orientación para mejorar la calidad del trabajo. * Proporcionar soporte fuera del horario habitual (OOH) para facilitar servicios de soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Comunicación y Colaboración:* Comunicarse eficazmente, verbalmente y por escrito, con los clientes. * Colaborar apasionadamente y con respeto con diversos equipos y socios de Blue Yonder. * Mostrar profesionalismo y empatía en conversaciones internas y externas, valorando las diferencias culturales. Desarrollo de Competencias:* Técnico: + Desarrollar habilidades básicas en áreas tales como: - DBMS (por ejemplo, SQL, Oracle); capacidad para escribir consultas y procedimientos de base de datos para soporte de aplicaciones. - Depuración de código. - Ingeniería de soporte de plataformas (por ejemplo, solución de problemas de integración API y/o Mulesoft). - Solución de problemas de aplicaciones móviles. + Desarrollar habilidades básicas en conjuntos de herramientas técnicas SaaS contemporáneas como AppDynamics, Splunk, etc. * Producto y Dominio: + Asistir al campamento inicial del producto para aprender las funciones estándar del producto y resolver problemas no complejos. + Adquirir conocimientos básicos del dominio para comprender los procesos empresariales del cliente. * Arquitectura de Soluciones: + Desarrollar una comprensión básica de diferentes modelos de nube (privada, pública, híbrida). + Aprender sobre arquitectura de soluciones y marcos de implementación de aplicaciones. + Entender conceptos de Azure tales como SaaS nativo, aplicaciones contenerizadas, Kubernetes, modelos de implementación de Azure (sin servidor/PAAS, scaleset, ASR), automatizaciones de Azure, y canalizaciones CI/CD (GitHub, Jenkins). + Participar en el monitoreo de la salud de la aplicación usando herramientas M&D e identificar y resolver proactivamente problemas de disponibilidad de aplicaciones utilizando métodos de resolución definidos. * Conductual: + Desarrollar una mentalidad de servicio, mostrando constantemente orientación al cliente y sentido de pertenencia. + Buscar retroalimentación regular sobre el desempeño y trabajar en el autodesarrollo. + Identificar proactivamente oportunidades de aprendizaje. Valor añadido:* Contribuir al Soporte Centrado en el Conocimiento (KCS): + Crear artículos de calidad con mínima orientación. + Aprovechar artículos existentes para proporcionar resoluciones más rápidas a problemas de soluciones. * Identificar oportunidades de mejora operativa (por ejemplo, automatización, cambios de proceso): + Identificar proactivamente oportunidades y discutirlas con líderes o mentores. + Colaborar con otros para implementar y operacionalizar. ¿Qué buscamos / Requisitos:* Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado. * Competencia básica en herramientas y plataformas técnicas relevantes para el puesto. * Fuertes habilidades para resolver problemas, atención al detalle y mentalidad colaborativa. * Excelentes habilidades comunicativas, escritas y verbales. * Capacidad para trabajar en turnos y brindar soporte de guardia según sea necesario. Nuestros Valores Si quieres conocer el corazón de una empresa, observa sus valores. Los nuestros nos unen. Son lo que impulsa nuestro éxito, y el éxito de nuestros clientes. ¿Late tu corazón como el nuestro? Descúbrelo aquí: Valores Principales Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.