***Grupo Scanda*** es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI . En trabajo con **BANORTE** , estamos en búsqueda de 11 Ingenieros de Soporte (Mesa de Ayuda)con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente: **Funciones**: * Atención de soporte por voz, chat y correo electrónico para el diagnóstico de la falla al nivel de la máquina (hardware) o el programa (software). * Periféricos y servicios asociados. * Configuración a accesos inalámbricos como parte de la configuración de software. * Partes de Hardware. * Brindar el soporte a usuarios VIP´S y áreas críticas. * Instalaciones de parches y service packs. * Documentación y actualización de base de conocimientos. * Recepción y atención de incidentes y solicitudes de servicio, a través de los canales establecidos. * Validación de datos de incidentes y solicitudes de servicio recibidas, así como la documentación detallada de las actividades realizadas. * Diagnóstico, seguimiento y/o asignación de incidentes o solicitudes de servicio con los grupos especializados, áreas resolutoras, áreas internas, externas o proveedores. * Realizar el cierre de incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión de tickets. * Verificar los datos del equipo a atender y notificar de cualquier cambio que impacte el inventario. **Horario y ubicación** * Lunes a Viernes, posible guadia en fin de semana (2 veces por mes) * Ventana operativa de 9 am a 6 pm. * Torre Koi: Av. Eugenio Garza Lagüera (Fundadores) esq, David Alfaro Siqueiros 106, Valle Oriente, 66269 San Pedro Garza García, N.L. **Requisitos** **Edad**: 23 a 40 años **Escolaridad:** Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado. **Experiencia mínima preferible para el puesto:** * Experiencia atención a usuarios de por lo menos a un año (comprobable). * Experiencia atención a usuarios documentación de reportes en herramientas de documentación de incidentes y requerimientos definidos. **Conocimientos** * Manejo de Herramientas Digitales (Correo Electrónico, Chat, Manejo de ACD / Llamadas) * Manejo de herramientas de gestión de Incidente basada en ITIL (Service Now) * Manejo de Excel (Tablas, funciones, captura, filtros). * Manejo de Herramientas de video conferencia ( Meet, Zoom. Teams, DUO, Webex, Etc.) **Habilidades** * Excelente ortografía y redacción * Atención a Clientes **Salario** * $12,000\.00 brutos mensuales * Prestaciones de Ley * Seguro de Vida * Seguro de Gastos Médicos Mayores **¿Cómo Aplicar?** Envía tu CV actualizado por este medio ¡Esperamos tu postulación! Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido Sueldo: Hasta $12,000\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial