Título de Blue Yonder: Ingeniero de Soporte Sr 1 Títulos comparables: Analista Técnico, Analista Funcional, Analista de Soporte de Software, Ingeniero de Soporte de Software Ubicación: México, Monterrey (Remoto) Descripción general El equipo de Soporte White Glove de BY es responsable de trabajar con nuestros clientes globales como soporte dedicado enfocado en la parte de Ejecución de la industria de la cadena de suministro. Para nuestros clientes SaaS \& Cloud, gestionamos todos los aspectos del soporte de soluciones, incluyendo monitoreo proactivo, soporte de aplicaciones, soporte de productos, solicitudes de cambio, solicitudes de servicio, así como soporte de flujos de trabajo de Extremo a Extremo. Para ayudar a lograr el éxito, trabajamos en un modelo integrado colaborando estrechamente con otros equipos transversales y de desarrollo para impulsar un entorno más controlado. Actualmente, el equipo está compuesto por más de 200 asociados globales en América (NA/LATAM), EMEA, APAC e India. Alcance El Ingeniero de Soporte Senior actuará como asesor técnico de confianza y punto de escalación para nuestros clientes globales SaaS que operan en entornos Azure. Este puesto requiere solución avanzada de problemas, responsabilidad sobre las soluciones y una fuerte colaboración con equipos funcionales y técnicos para resolver problemas complejos, impulsar mejoras de procesos y fortalecer la satisfacción del cliente. Además de resolver problemas de los clientes, el Ingeniero de Soporte Senior contribuirá a la creación de conocimiento, guiará a ingenieros junior y desempeñará un papel clave en el perfeccionamiento de las prácticas operativas que mejoren la estabilidad, escalabilidad y capacidad de soporte de nuestras soluciones. Sus funciones* Actuar como experto en las soluciones de Ejecución de Blue Yonder, proporcionando soporte funcional y técnico avanzado para incidentes, cambios, problemas y solicitudes de servicio que afecten las operaciones comerciales del cliente. * Hacerse cargo de escalaciones complejas y de alta prioridad de los clientes, coordinando equipos multifuncionales para garantizar una resolución oportuna y una comunicación efectiva. * Colaborar con los equipos de Desarrollo de Productos e Ingeniería para ofrecer análisis detallados de problemas, contribuyendo a la resolución de defectos y mejoras del producto. * Guiar y mentorar a ingenieros junior, fomentando una cultura de aprendizaje continuo, responsabilidad y excelencia técnica. * Crear, revisar y publicar artículos en la base de conocimientos para permitir una resolución consistente de problemas recurrentes y fortalecer la experiencia del equipo. * Impulsar el monitoreo proactivo y medidas preventivas para minimizar el impacto en los clientes y reducir la recurrencia de incidentes. * Interactuar directamente con partes interesadas del cliente, asegurando que se cumplan las expectativas mediante una comunicación clara y profesional, demostrando compromiso con el éxito del cliente. * Participar activamente e influir en iniciativas internas de transformación relacionadas con SaaS, Cloud y DevOps. Lo que buscamos Experiencia en la industria* Mínimo 4 años de experiencia en un puesto orientado al cliente en la industria de software, con preferencia marcada por soporte técnico o de software (SQL, servidores, integraciones). * Experiencia previa con soluciones de Blue Yonder (Gestión de Transporte, Gestión de Almacenes) muy valorada. * Conocimientos en el ámbito de la cadena de suministro son un plus. Habilidades técnicas* Dominio avanzado de SQL, bases de datos Oracle, Splunk, WebLogic y Java; sólidas capacidades de depuración y diagnóstico. * Experiencia práctica con lenguajes de scripting (Shell Unix, PowerShell, Python) para automatización y resolución de problemas. * Comprensión sólida de entornos en la nube y SaaS, preferiblemente Azure. * Conocimientos prácticos de sistemas operativos (Windows, UNIX, LINUX). * Familiaridad con conceptos de desarrollo de software (Java/J2EE, JDBC, C\+\+). Habilidades blandas* Demostrada capacidad para gestionar y resolver problemas complejos de clientes con profesionalismo y urgencia. * Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de interactuar tanto con partes interesadas técnicas como comerciales. * Fuertes habilidades de liderazgo y mentoría para apoyar el intercambio de conocimientos y el crecimiento del equipo. * Autónomo, con gran iniciativa, mentalidad analítica y capacidad de adaptarse en un entorno dinámico. * Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo noches y fines de semana, según sea necesario para problemas críticos o escalaciones. Educación* Título universitario requerido en Ciencias de la Computación, Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro o campos técnicos afines. * Título de maestría deseable. Nuestros valores Si desea conocer el corazón de una empresa, observe sus valores. Los nuestros nos unen. Son lo que impulsa nuestro éxito, y el de nuestros clientes. ¿Late su corazón como el nuestro? Descúbralo aquí: Valores fundamentales Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.