Apollo.io es la principal solución de comercialización (go-to-market) para equipos de ingresos, confiada por más de 500 000 empresas y millones de usuarios en todo el mundo, desde startups en rápido crecimiento hasta algunas de las empresas más grandes del planeta. Fundada en 2015, la empresa es una de las compañías de software como servicio (SaaS) de más rápido crecimiento, habiendo recaudado aproximadamente 250 millones de dólares hasta la fecha y valorada en 1,6 mil millones de dólares. Apollo.io brinda a los equipos de ventas y marketing acceso sencillo a datos de contacto verificados de más de 210 millones de contactos B2B y 35 millones de empresas en todo el mundo, junto con herramientas para interactuar con dichos contactos y convertirlos, todo ello dentro de una plataforma unificada. Al ayudar a los profesionales de ingresos a encontrar la información de contacto más precisa y automatizar el proceso de prospección, Apollo.io transforma prospectos en clientes. En 2023, Apollo cerró su ronda de financiación Serie D y cuenta con el respaldo de inversionistas de primer nivel, como Sequoia Capital y Bain Capital Ventures, entre otros; además, JD Sherman, ex presidente y director operativo (COO) de HubSpot, forma parte de su consejo de administración. **El puesto** **El puesto de Defensor del Producto está abierto a residentes de la Ciudad de México y requiere dominio completo del inglés.** Apollo.io busca personas comprometidas y conocedoras para incorporarse a la empresa como Defensores del Producto. Este rol fundamental consiste en ofrecer experiencias excepcionales a los clientes mediante una profunda experiencia del producto y sólidas habilidades comunicativas. El Defensor del Producto identifica y resuelve problemas de los clientes, optimiza los procesos de soporte y contribuye a la cultura de Apollo centrada en sus valores. Gracias a la colaboración transversal entre equipos, este rol garantiza que los clientes logren sus objetivos, demostrando sentido de propiedad, curiosidad y compromiso con la mejora continua. ### **Responsabilidades** * Atender consultas de los clientes mediante canales digitales y telefónicos en nuestro CRM seleccionado, brindando soporte técnico y sobre el producto. * Formular preguntas pertinentes para diagnosticar y resolver los problemas de los clientes, escalando eficazmente los casos complejos. * Mantenerse actualizado sobre los cambios del producto, las nuevas funciones y las integraciones, ampliando proactivamente sus conocimientos. * Validar flujos de trabajo con compañeros e identificar patrones en los comentarios de los clientes para informar las discusiones internas. * Asumir la responsabilidad de asegurar que los clientes comprendan claramente las funciones y beneficios clave del producto, alineados con sus objetivos. * Cumplir rigurosamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA), alcanzando métricas clave de desempeño tales como tiempo de resolución y satisfacción del cliente (CSAT). ### **Cualificaciones requeridas** * Experiencia comprobada mínima de **2 años en al menos un puesto de nivel inicial de Soporte al Cliente o Soporte Técnico en el sector tecnológico**. * **Capacidad sobresaliente para resolver problemas, incluida la habilidad para diagnosticar y resolver problemas complejos de los clientes.** * **Capacidad para adaptarse al cambio y mantener flexibilidad en un entorno laboral dinámico.** * **Excelentes habilidades comunicativas en inglés, tanto escritas como orales, con un enfoque empático.** * **Conocimiento práctico de herramientas de soporte, incluidos sistemas de chat en vivo y de gestión de incidencias (ticketing), así como familiaridad con procesos y métricas como tiempo de resolución, satisfacción del cliente (CSAT) y tendencias en el volumen de incidencias.** * Capacidad demostrada para gestionar eficazmente el tiempo y cumplir con los SLA. * Conocimiento práctico para adaptar explicaciones técnicas a audiencias no técnicas. + **Nota**: Si estás cursando o ya concluiste una carrera en ciencia de datos o ingeniería, evaluaremos gustosos tu solicitud, incluso si no cumples con el requisito mínimo de experiencia comprobada anteriormente indicado. ### **Cualificaciones preferidas** * Experiencia previa en roles relacionados con SaaS o tecnología. * Experiencia analizando comentarios de los clientes para orientar mejoras del producto o de los procesos. * Conocimiento práctico de herramientas como Jira, Salesforce e integraciones de API REST. * Conocimientos sólidos fundamentales sobre sistemas de integración y filtrado. * Conocimientos básicos de programación. ### **Somos nativos de IA** Apollo.io es una empresa nativa de inteligencia artificial, construida sobre una cultura de mejora continua. Estamos en primera línea impulsando la productividad de nuestros clientes, y esperamos esa misma mentalidad de nuestro equipo. Si te entusiasma descubrir formas más inteligentes y rápidas de realizar las tareas mediante IA y automatización, aquí prosperarás. ### **Por qué te encantará trabajar en Apollo** En Apollo, nos guía una misión compartida: ayudar a nuestros clientes a desbloquear todo su potencial de ingresos. Por eso **asumimos una responsabilidad absoluta** sobre nuestro trabajo, **actuamos con enfoque y urgencia**, y **aprendemos insaciablemente** para mantenernos a la vanguardia. Invertimos profundamente en tu desarrollo, asegurándote los recursos, el apoyo y la autonomía necesarios para **asumir plenamente tu rol y generar un impacto real**. La colaboración es parte esencial de nuestra identidad: somos **«todos por uno»**, lo que significa que contarás con un equipo interdepartamental listo para ayudarte a triunfar. Fomentamos **ideas audaces y acciones valientes**, otorgándote la libertad para experimentar, asumir riesgos calculados y lograr grandes éxitos. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga verdadero significado, donde puedas superar límites y donde tu carrera pueda florecer, Apollo es el lugar indicado para ti.