Buscamos un profesional con gran atención a los detalles y centrado en el cliente para que se una a nuestro equipo como **Representante de experiencia del cliente**. Se trata de un puesto remoto ideal para alguien ubicado en la **región de la Riviera Maya**, que disfrute trabajar con clientes y, al mismo tiempo, liderar iniciativas estructuradas de pruebas de software. En este puesto, será responsable de brindar una excelente atención al cliente, identificar problemas del producto y gestionar las actividades de pruebas de software para garantizar que nuestra plataforma siga siendo fiable, fácil de usar y de alta calidad. **Experiencia del cliente** * Actuar como punto de contacto principal para las consultas de los clientes mediante correo electrónico, chat o sistemas de tickets * Brindar respuestas oportunas, claras y profesionales a las preguntas, problemas y comentarios de los clientes * Documentar los problemas reportados por los clientes y los puntos críticos recurrentes para contribuir a la mejora del producto y los procesos * Mantener una experiencia positiva y orientada a soluciones para todos los usuarios **Pruebas de software y aseguramiento de la calidad** * Liderar y coordinar proyectos de pruebas de software para nuevas funciones, actualizaciones y correcciones de errores * Crear y ejecutar planes de prueba, casos de prueba y ciclos de pruebas de regresión * Identificar, documentar y hacer seguimiento de errores de forma clara para los equipos de ingeniería o desarrollo * Validar las correcciones y asegurar que las versiones cumplan con los estándares de calidad antes de su implementación * Colaborar con los equipos de producto, ingeniería y atención al cliente para priorizar los problemas **Cualificaciones requeridas** * Experiencia en **atención al cliente, experiencia del cliente o soporte técnico** * Experiencia práctica en **pruebas de software o aseguramiento de la calidad** (se requiere pruebas manuales; conocimientos de automatización son un plus) * Gran atención a los detalles y capacidad para analizar críticamente los flujos de trabajo de los usuarios * Excelentes habilidades comunicativas escritas y verbales (se requiere inglés) * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto * Buenas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades Tipo de empleo: A tiempo completo Remuneración: $90,00 – $110,00 por hora Horas previstas: 30 – 40 por semana Lugar de trabajo: Presencial