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Resumen: El Especialista General en Servicios Compartidos de Recursos Humanos actúa como primer punto de contacto para las consultas de empleados y gerentes, brindando servicios de apoyo excepcionales con satisfacción del cliente, experiencia y puntualidad. Aspectos destacados: 1. Primer punto de contacto para consultas de Recursos Humanos mediante teléfono, correo electrónico o portal 2. Resuelve los asuntos de Recursos Humanos con empatía, profesionalismo y puntualidad 3. Mantiene la discreción y la confidencialidad respecto a los datos de los empleados En Jabil (NYSE: JBL), nos enorgullece ser un socio de confianza para las principales marcas mundiales, ofreciendo soluciones integrales de ingeniería, cadena de suministro y fabricación. Con 60 años de experiencia en diversos sectores y una amplia red de más de 100 instalaciones en todo el mundo, Jabil combina alcance global con experiencia local para ofrecer soluciones tanto escalables como personalizadas. Nuestro compromiso va más allá del éxito empresarial, ya que nos esforzamos por construir procesos sostenibles que minimicen el impacto ambiental y fomenten comunidades vibrantes y diversas en todo el planeta. **RESUMEN DEL PUESTO** El Especialista General en Servicios Compartidos de Recursos Humanos actúa como primer punto de contacto responsable de resolver con precisión las consultas de empleados y gerentes presentadas mediante teléfono, correo electrónico, portal u otros canales de acceso, manteniendo comunicaciones positivas y profesionales con empleados y gerentes. Asesora a empleados de diversos niveles sobre múltiples temas relacionados con Recursos Humanos (por ejemplo, acumulación de tiempo, horas trabajadas, acceso al sistema de RR.HH., beneficios, compensación, cumplimiento normativo, licencias por ausencia, etc.). Brinda servicios de apoyo excepcionales con un alto grado de satisfacción del cliente, experiencia y puntualidad. Esto incluye evaluar el asunto, interpretar rápidamente la situación, determinar la solución adecuada, registrar transacciones precisas y comunicar la resolución al empleado. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES** * Adquirir y mantener conocimientos sólidos sobre las políticas, programas y procedimientos de Recursos Humanos que faciliten la resolución en la primera llamada. * Mediante protocolos establecidos, atiende solicitudes entrantes de empleados de diversos niveles para evaluar y resolver rápidamente los asuntos relacionados con Recursos Humanos de forma empática, profesional y puntual. * Colabora con distintos departamentos para mantenerse actualizado sobre todas las políticas, programas y procedimientos. Se integra eficazmente con los miembros del equipo, solicitando aportes o asistencia según sea necesario. * Se esfuerza por recopilar y compartir evidencia y hechos que permitan una transferencia transparente de conocimientos y una capacidad general efectiva de Recursos Humanos. * Aplica su profundo conocimiento y desarrolla una comprensión integral de las operaciones, procesos y sistemas de Servicios Compartidos de Recursos Humanos para América, asegurando respuestas oportunas y correctas a las consultas, quejas y solicitudes de los clientes. * Escucha activamente y formula preguntas de seguimiento apropiadas para recopilar la información necesaria que permita identificar los problemas subyacentes o solicitudes relacionadas y ofrecer respuestas precisas. * Identifica, investiga y trabaja de forma transversal en consultas de los clientes de manera oportuna; gestiona simultáneamente más de un asunto y prioriza la urgencia de las solicitudes. * Realiza transacciones oportunas y precisas que afectan a múltiples sistemas, incluidos Workday, ADP HRIS, sistemas de beneficios, ADP, Kronos y otras bases de datos. * Revisa y sigue de cerca las discrepancias para garantizar la exactitud. * Proporciona un registro preciso y consistente, así como el mantenimiento de los registros de Servicios Compartidos de Recursos Humanos. * Lleva a cabo proyectos especiales de Servicios Compartidos de Recursos Humanos según sea necesario. * Brinda apoyo a programas o proyectos de Recursos Humanos. * Capacidad para manejar y mantener la discreción y la confidencialidad en todos los ámbitos relacionados con los datos de los empleados o de la empresa y con información privilegiada. * Puede desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas. **RESPONSABILIDADES DE GESTIÓN Y SUPERVISIÓN** * Normalmente reporta a la dirección. Los títulos de puesto típicos del supervisor directo incluyen: Por determinar (TBD). * El puesto **tiene responsabilidad directa** sobre la gestión de otros empleados (por ejemplo, contratación/cese y/o decisiones salariales, gestión del desempeño). Ejemplos de títulos de puesto de los empleados supervisados directamente: Por determinar (TBD). **REQUISITOS DEL PUESTO** **REQUISITOS DE CONOCIMIENTO** * Experiencia previa con las aplicaciones Workday y ServiceNow es un valor añadido. * Se prefiere contar con un certificado en Gestión de Recursos Humanos o con las certificaciones PHR/SPHR. * Experiencia previa en centros de llamadas es un valor añadido. **REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA** * Título universitario en Recursos Humanos o campo afín. O diploma de escuela secundaria con experiencia equivalente. * De cero a un (0\-1\) año de experiencia en un puesto de Especialista en Recursos Humanos o similar. * Conocimientos fundamentales de las prácticas de Recursos Humanos, incluidas las leyes laborales, la compensación, la contratación, la gestión del desempeño, el coaching y las relaciones con los empleados en toda la región de América (Estados Unidos y México). * Excelentes habilidades de servicio al cliente. * Capacidad para aplicar reglas generales a problemas específicos para obtener soluciones. * Capacidad para brindar un servicio al cliente de alta calidad, oportuno, profesional y positivo. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de equipo. * Capacidad para manejar información confidencial y sensible con discreción. Excelentes habilidades verbales y escritas en inglés y español. * TEN CUIDADO CON LOS FRAUDES: Las oportunidades laborales legítimas en Jabil se pueden encontrar en nuestro sitio web oficial Jabil.com. Ningún solicitante debe pagar para acceder a estas oportunidades de empleo. Al postularte para un empleo en Jabil, serás contactado a través del portal oficial de Jabil por un correo electrónico con terminación @jabil.com; llamada telefónica directa de un integrante del equipo de Jabil; o correo electrónico directo con una dirección de correo electrónico @jabil.com. Jabil no solicita pagos para realizar entrevistas ni en ningún otro momento durante el proceso de contratación. Jabil tampoco pedirá información personal de identificación como número de seguro social, acta de nacimiento, información de institución financiera, número de licencia de conducir o información de pasaporte por teléfono o correo electrónico. Si crees que estás siendo víctima de robo de identidad o fraude, repórtalo a la policía en los siguientes números y repórtala en el sitio web donde la encontraste. Llama a: 911 o 089\. **Jabil, incluidas sus filiales, es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, origen nacional, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, información genética, condición de veterano u otra característica protegida por la ley.** **Acomodación para accesibilidad** =============================== Si eres una persona calificada con una discapacidad, tienes derecho a solicitar una adaptación razonable si te resulta imposible o difícil utilizar o acceder al sitio web Jabil.com/Careers debido a tu discapacidad. Puedes solicitar una adaptación razonable enviando un correo electrónico a Always\_Accessible@Jabil.com con la naturaleza de tu solicitud y tus datos de contacto. Por favor, no envíes ninguna otra pregunta general relacionada con empleo a este correo electrónico. Ten en cuenta que únicamente se responderán las consultas relativas a solicitudes de adaptaciones razonables. \#dondepertenece
