**Fecha:** 5 de noviembre de 2025 **Ubicación:** León, GUA, MX **Empresa:** Carestream Health **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción por raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitar un empleo en Carestream** Todos los empleados de Carestream deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar con personas con discapacidades y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de la vacante:** **4562** **Responsabilidades del puesto:** ------------------------------ * Centrarse en resolver los problemas de los clientes hasta su completa satisfacción * Resolver los problemas tanto de forma remota como en campo para satisfacción del cliente * Resolver el problema del cliente desde la primera vez * Enfocarse en solucionar fallos con el apoyo del equipo COE * Entregar soluciones al cliente y a CSH a tiempo y al menor costo posible * Agregar artículos de conocimiento al sistema de gestión del conocimiento del servicio * Establecer una buena comunicación y relación con los clientes * Presentar una imagen profesional y fomentar la confianza del cliente * El candidato contactará a los clientes, programará citas y se comunicará eficazmente durante las visitas in situ * Responsable de la solicitud y gestión de piezas * Reparación oportuna y eficaz del equipo del cliente * Seguir los procesos de escalación y comunicar al nivel adecuado sobre problemas con equipos o de satisfacción del cliente * Garantizar la integridad de los datos en informes de llamadas, informes de gastos y otros requisitos administrativos * Diagnosticar y reparar equipos según los procesos establecidos, documentos, manuales de servicio y herramientas de software * Realizar mantenimiento e instalación de equipos según especificaciones * Realizar verificación de sistemas conforme a políticas y procedimientos * Capacitar y proporcionar información básica de reparación a los clientes para el funcionamiento de sus sistemas * Adquirir conocimientos sobre el sistema y el cliente para maximizar el rendimiento del sistema y la satisfacción del cliente * Responsable de cuentas asignadas y de respaldo, y encargado de aumentar el negocio de acuerdos de servicio * Capaz de estar de guardia y responder a llamadas fuera del horario laboral * Algunas zonas pueden requerir viajes prolongados y pernoctaciones * Continuar desarrollando habilidades en nuevas tecnologías. **Habilidades y formación requeridas:** --------------------------------- * Ingeniero electrónico o ingeniero biomédico * Nivel de inglés > 80% * Experiencia mínima de un año * Título y cédulas profesionales vigentes **Habilidades deseables:** ------------------- Altas competencias técnicas en áreas eléctricas, mecánicas, de software y redes Excelente capacidad de trabajo en equipo y desarrollo de equipos Excelentes habilidades organizativas Excelentes habilidades analíticas para resolución de problemas Habilidad para la gestión del tiempo **Carestream es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** Carestream es una organización que ofrece igualdad de oportunidades. Contratamos, empleamos, capacitamos, compensamos y promovemos sin distinción por raza, religión, credo, color, origen nacional, edad, género, orientación sexual, identidad de género, estado civil, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables. **Solicitar un empleo en Carestream** Todos los solicitantes deben completar el proceso de solicitud en línea. Carestream se compromete a colaborar con personas con discapacidades y a proporcionarles adaptaciones razonables. Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad para participar en el proceso de solicitud, **ID de la vacante:** **4562**