Resumen: Este puesto implica resolver problemas técnicos complejos relacionados con el hardware y el software de las impresoras HP Indigo, actuar como consultor de confianza para soluciones innovadoras y liderar proyectos interfuncionales. Aspectos destacados: 1. Resuelve problemas técnicos complejos y diseña soluciones innovadoras 2. Actúa como consultor de confianza y lidera actividades representativas 3. Aplica conocimientos avanzados en la materia y orienta a empleados de niveles inferiores Experto Técnico Remoto Indigo **Descripción \-** **Resumen del puesto** * Este puesto es responsable de resolver de forma efectiva problemas técnicos moderados a complejos que abarcan el hardware y el software de las impresoras HP Indigo, tanto para negocios internos y externos como para usuarios finales, además de actuar como consultor de confianza para planificar soluciones innovadoras. El puesto lidera actividades representativas, colabora para prevenir o mitigar problemas, diseña e integra soluciones, y contribuye a proyectos interfuncionales. El puesto aplica experiencia avanzada, ejerce criterio independiente y fomenta relaciones mientras orienta a empleados de niveles inferiores. **Responsabilidades**Recurso de soporte de Experto en Producto (PE) para los ingenieros de soporte remoto Indigo, brindando resolución en tiempo real de casos • Interacción con otros equipos para reducir la fragmentación: punto focal para ingenieros de servicio en campo, especialistas regionales, grupo técnico y GBU. • Asistencia en la preparación y presentación de capacitaciones y revisiones técnicas o Identificación de brechas de conocimiento o Orientación – individual y grupal • Competencia en Excel y PowerPoint – habilidades de informes, gestión de proyectos y análisis de datos * Resuelve de forma efectiva problemas técnicos moderados a complejos, abarcando hardware y software encontrados durante las interacciones con negocios internos y externos, así como con usuarios finales, utilizando sistemas proactivos de notificación. * Establece una brújula estratégica para la organización de servicios, alineándola con las necesidades del cliente y coordinándose estrechamente con diversos interlocutores. * Actúa como consultor de confianza, interactuando con partes interesadas para planificar, coordinar y diseñar estrategicamente soluciones innovadoras. * Lidera y representa a la organización mediante actividades tales como visitas a clientes, participación en conferencias y ferias industriales, y reuniones con proveedores. * Colabora con negocios internos o externos y con usuarios finales para prevenir o minimizar la ocurrencia de problemas, además de evaluar y resolver desafíos empresariales complejos. * Diseña, implementa, gestiona e integra soluciones dentro de entornos específicos, además de participar en revisiones de arquitectura y diseño para mejorar la calidad del producto mediante conocimientos especializados. * Colabora interfuncionalmente para una entrega eficiente de proyectos, mejorando la eficiencia en la resolución de problemas y la experiencia del usuario, impulsando así resultados exitosos. * Apoya iniciativas destinadas a potenciar oportunidades comerciales mediante tecnologías innovadoras, posicionando a la organización a la vanguardia de la evolución industrial. * Aplica conocimientos avanzados en la materia, lidera y contribuye a proyectos complejos, y ejerce criterio independiente al resolver problemas empresariales y establecer políticas. * Desarrolla y construye relaciones laborales productivas internas y externas, y puede ofrecer orientación y mentoría a empleados de niveles inferiores. **Educación \& Experiencia** **Recomendada** * Título universitario de cuatro años o título de posgrado en cualquier área, o cualquier otra disciplina relacionada, o experiencia laboral equivalente o competencia demostrada. * Normalmente cuenta con 7\-10 años de experiencia laboral, preferiblemente en soporte remoto, soporte telefónico, tecnologías y entornos de clientes, o un campo relacionado. **Certificaciones preferidas** * Certificaciones ITIL **Conocimientos \& Habilidades** * Amazon Web Services * Automatización * Ciencias de la computación * Gestión de relaciones con los clientes * Soporte al cliente * Depuración * Java (lenguaje de programación) * Linux * Sistemas operativos * Soporte de productos * Python (lenguaje de programación) * Análisis de causa raíz * Creación de scripts * Software como servicio (SaaS) * SQL (lenguaje de programación) * TCP/IP * Servicios técnicos * Soporte técnico * Unix * Gestión de flujos de trabajo **Habilidades transversales organizacionales** * Comunicación eficaz * Orientación a resultados * Agilidad para aprender * Competencia digital * Centrada en el cliente **Impacto \& Alcance** * Impacta en la función y lidera y/o aporta experiencia a equipos de proyectos funcionales y puede participar en iniciativas interfuncionales. **Complejidad** * Trabaja en problemas complejos donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda de múltiples factores. **Descargo de responsabilidad** * Esta descripción de puesto describe la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado en este rol. No pretende ser una lista exhaustiva de todos los deberes, habilidades, responsabilidades, conocimientos, etc. Estos podrían estar sujetos a cambios y se podrían asignar funciones adicionales según sea necesario por parte de la gerencia. **Puesto \-** Servicios **Horario \-** Tiempo completo **Turno \-** Sin prima por turno (México) **Viajes \-** **Reubicación \-** **Empleador de Oportunidad Igualitaria (EOE)** **\-** HP, Inc. brinda igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y futuros empleados, sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, ciudadanía, orientación sexual, edad, discapacidad o condición de veterano protegido, estado civil, estado familiar, discapacidad física o mental, condición médica, embarazo, predisposición genética o estado de portador, condición de servicio uniformado, afiliación política o cualquier otra característica protegida por las leyes nacionales, federales, estatales y locales aplicables. Le garantizamos que no será objeto de ningún trato adverso si decide divulgar la información solicitada. Esta información se proporciona de forma voluntaria. La información obtenida se mantendrá en estricta confidencialidad. Para obtener más información, revise la Política de EEO de HP o lea acerca de sus derechos como solicitante bajo la ley aquí: "Conozca sus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal"