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Resumen: Este puesto apoya los objetivos de confianza en el contenido y experiencia del cliente gestionando contactos escalados, supervisando tendencias y participando en tareas de moderación de contenido. Aspectos destacados: 1. Apoyar los objetivos de confianza en el contenido y experiencia del cliente de Scribd 2. Participar en tareas de moderación y calibración de contenido 3. Contribuir ideas y soluciones innovadoras al equipo **Acerca de la empresa:** ---------------------- En Scribd Inc. (pronunciado «scribbed»), nuestra misión es despertar la curiosidad humana. Únete a nuestro equipo mientras creamos un mundo de historias y conocimiento, democratizamos el intercambio de ideas e información, y potenciamos la experiencia colectiva mediante nuestros cuatro productos: Everand, Scribd, Slideshare y Fable. Esta oferta refleja una posición aprobada y abierta dentro de la organización. Fomentamos una cultura en la que nuestros empleados pueden ser auténticos y atrevidos; donde debatimos y nos comprometemos al aceptar giros inesperados; y donde cada empleado tiene la facultad de actuar priorizando al cliente. En cuanto a la estructura del lugar de trabajo, creemos en equilibrar la flexibilidad individual y las conexiones comunitarias. Es mediante nuestro beneficio de trabajo flexible, Scribd Flex, que los empleados —en colaboración con su supervisor— pueden elegir el estilo de trabajo diario que mejor se adapte a sus necesidades personales. Un principio fundamental de Scribd Flex es nuestra priorización de momentos intencionales en persona para fomentar la colaboración, la cultura y la conexión. Por esta razón, se requiere asistencia ocasional en persona para todos los empleados de Scribd Inc., independientemente de su ubicación. Entonces, ¿qué buscamos en nuevos miembros del equipo? Bueno, contratamos por «GRIT». La definición académica de GRIT es demostrar la intersección entre pasión y perseverancia hacia metas a largo plazo. En Scribd Inc., nos inspira el potencial que esto puede desbloquear y pedimos a cada uno de nuestros empleados que adopte un enfoque «GRIT-ty» en su trabajo. En términos prácticos, GRIT también es un acrónimo útil que describe los estándares que exigimos a nosotros mismos y entre nosotros. Esto significa lo siguiente para ti: buscamos a alguien que demuestre la capacidad de establecer y alcanzar **O**bjetivos, lograr **R**esultados dentro de sus responsabilidades laborales, contribuir con ideas y soluciones **I**nnovadoras, y ejercer una influencia positiva sobre el **T**rabajo en conjunto mediante la colaboración y la actitud. **Atributos clave para el éxito:** * Mentalidad centrada en el cliente, con fuerte defensa de las necesidades del cliente * Enfoque emprendedor y proactivo para la resolución de problemas * Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y acelerado * Comprensión de cómo aprovechar las tecnologías más recientes, incluida la inteligencia artificial, para mejorar las operaciones de soporte al cliente. **Tus responsabilidades serán:** * Apoyar directamente los objetivos de confianza en el contenido de Scribd respondiendo consultas de agentes de primera línea, así como contactos escalados de clientes relacionados con la confianza en el contenido * Apoyar los objetivos de experiencia del cliente del equipo supervisando los tickets CAP entrantes y reportando oportunamente tendencias e incidencias. * Apoyar los objetivos de desempeño del equipo ayudando a garantizar que las notificaciones DMCA, las solicitudes de datos relacionadas con la privacidad, los informes de abuso, las colas de moderación y otros contactos se gestionen dentro de los plazos establecidos. * Apoyar los objetivos de monitoreo y moderación de contenido de Scribd participando en tareas de moderación y calibración de contenido. * Contribuir a mejorar la calidad, precisión y satisfacción del cliente de las respuestas preaprobadas a clientes relacionadas con CAP (macros). * Participar en el mantenimiento de la formación, documentación, políticas y procesos de aseguramiento de calidad; y ayudar a los miembros del equipo a comprenderlos y trabajar con ellos según sea necesario. * Proporcionar actualizaciones periódicas a la dirección de Operaciones para Clientes sobre el estado de las Operaciones de Confianza en el Contenido, incluyendo, entre otros, tendencias de contactos y desempeño. **Requisitos:** * Conocimiento claro y actualizado de las leyes nacionales e internacionales sobre derechos de autor (incluida la Ley DMCA y la Directiva de Derechos de Autor de la UE). * *Comprensión general* de las leyes sobre privacidad (incluidas CPRA, GDPR y leyes estatales en proceso de desarrollo). * Capacidad para ofrecer un análisis y explicación claros de los temas CAP a usuarios y titulares de derechos. Esto suele requerir brindar simultáneamente un servicio al cliente adecuado y proteger legalmente a la empresa. * Competencia en uno o más sistemas de gestión de tickets de soporte al cliente. * Capacidad para redactar y actualizar documentación clara y precisa, y dominio de diversas herramientas de documentación e información. * Mínimo 2 años de experiencia en un rol jurídico o de apoyo a la confianza en el contenido dentro de una industria digital para consumidores * Título universitario (licenciatura) obligatorio * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capaces de traducir datos en conclusiones claras y accionables * Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar múltiples tareas, priorizar eficazmente y cumplir con fechas límite en un entorno acelerado * Experiencia con Zendesk u otras herramientas similares de servicio al cliente es preferible * Experiencia con Jira para gestión de proyectos es un plus * Experiencia colaborando con BPO en un entorno subcontratado es deseable En Scribd, tu salario base constituye una parte de tu paquete total de compensación y se determina dentro de un rango. Nuestros rangos salariales se basan en los índices locales de coste laboral para cada rol, nivel y ubicación geográfica específicos. San Francisco es nuestro mercado geográfico más alto en Estados Unidos. En el estado de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $47 500 \[salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo dentro de California] a $74 000 \[salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto dentro de California]. En Estados Unidos, fuera de California, el rango salarial razonablemente esperado es de $39 000 \[salario mínimo en nuestro mercado geográfico estadounidense más bajo fuera de California] a $70 500 \[salario máximo en nuestro mercado geográfico estadounidense más alto fuera de California]. En Canadá, el rango salarial razonablemente esperado es de $49 500 CAD\[salario mínimo en nuestro mercado geográfico más bajo] a $63 500 CAD\[salario máximo en nuestro mercado geográfico más alto]. Consideramos cuidadosamente una amplia variedad de factores al determinar la compensación, entre ellos, aunque sin limitarse a: experiencia; conjuntos de habilidades relacionadas con el puesto; educación o formación relevante; y otras necesidades empresariales y organizativas. El rango salarial indicado corresponde al nivel en el que se ha definido este puesto. En caso de que seas considerado para un nivel distinto, se aplicaría un rango salarial superior o inferior. Este puesto también es elegible para una participación competitiva en acciones y un completo y generoso paquete de beneficios. **Trabajar en Scribd Inc.** -------------------------- **¿Actualmente resides en una ubicación donde Scribd Inc. pueda contratarte?** Los empleados deben tener su **residencia principal en o cerca de** una de las siguientes ciudades. Esto incluye áreas metropolitanas circundantes o ubicaciones dentro de una distancia típica de desplazamiento: **Estados Unidos****:** Atlanta \| Austin \| Boston \| Dallas \| Denver \| Chicago \| Houston \| Jacksonville \| Los Ángeles \| Miami \| Ciudad de Nueva York \| Phoenix \| Portland \| Sacramento \| Ciudad de Salt Lake \| San Diego \| San Francisco \| Seattle \| Washington D.C. **Canadá****:** Ottawa \| Toronto \| Vancouver **México****:** Ciudad de México **Beneficios, ventajas y bienestar en Scribd Inc.** * *Los beneficios/ventajas enumerados pueden variar según la naturaleza de tu relación laboral con Scribd Inc. y la ubicación geográfica donde trabajas.* * Cobertura de seguros de salud (médico/dental/visual): 100 % cubierta para empleados * Licencia parental remunerada de 12 semanas * Planes de discapacidad a corto y largo plazo * Coinversión en planes 401k/RSP * Subsidio inicial para periféricos y accesorios de oficina en casa * Subsidio para aprendizaje y desarrollo * Programas de aprendizaje y desarrollo * Subsidio trimestral para bienestar, conexión Wi-Fi, etc. * Apoyo y recursos para la salud mental * Suscripción gratuita a la suite de productos de Scribd Inc. * Bonos por referencias * Beneficio para libros * Licencias sabáticas * Eventos corporativos * Presupuestos para actividades de integración del equipo * Vacaciones y días personales * Días festivos remunerados (\+ pausa invernal) * Tiempo libre por enfermedad flexible * Día de voluntariado * Grupos y programas corporativos de recursos para empleados que fomentan un entorno inclusivo y diverso. * Acceso a herramientas de IA: Ofrecemos acceso gratuito a herramientas de IA de clase mundial, lo que te permite aumentar tu productividad, optimizar tus flujos de trabajo y acelerar la innovación audaz. **¿Quieres saber más sobre la vida en Scribd?** **www.linkedin.com/company/scribd/life** *Queremos que nuestro proceso de entrevistas sea accesible para todos. Puedes informarnos de cualquier ajuste razonable que podamos hacer para adaptarnos mejor a tus necesidades enviando un correo electrónico a accommodations@scribd.com en cualquier momento del proceso de entrevista.* *Scribd Inc. se compromete a la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano, discapacidad u otra característica protegida por la ley. Animamos a personas de todos los orígenes a postularse y creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias crea la base para las mejores ideas. ¡Únete a nosotros para construir algo significativo!*
