Resumen del Puesto: Responsable de soporte de primer y segundo nivel en Oracle Cloud Infrastructure (OCI), asegurando continuidad operativa, monitoreo proactivo y resolución de incidentes. Puntos Destacados: 1. Soporte en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 2. Resolución de incidentes y monitoreo proactivo 3. Oportunidad de desarrollo en tecnologías cloud Descripción del puesto: **Modalidad:** Remota Este rol será responsable de brindar soporte de primer y segundo nivel en plataforma **Oracle Cloud Infrastructure (OCI)**, asegurando la continuidad operativa de los servicios, el monitoreo proactivo de recursos y la resolución de incidentes según los SLA definidos. **Responsabilidades principales** * **Monitoreo** * Supervisar el estado de recursos y servicios en OCI mediante herramientas de observabilidad (Cloud Monitoring, Azure Monitor, OCI Monitoring, Prometheus, etc.). * Detectar alertas y anomalías en tiempo real, escalando según los procedimientos establecidos. * **Gestión de incidentes** * Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con recursos de cómputo, redes, almacenamiento y servicios gestionados en la nube. * Escalar a equipos L3 o ingeniería cuando se requiera soporte especializado. * Documentar incidentes, causas raíz y resoluciones en la herramienta de ticketing. * **Backup \& Recovery** * Monitorear y validar la ejecución de respaldos automáticos en OCI (plus: Azure, GCP) * Ejecutar restauraciones de datos bajo procedimientos definidos. * Asegurar cumplimiento de políticas de retención y continuidad de negocio. * **Networking básico** * Soporte en configuración y validación de redes virtuales, subredes, reglas de firewall y balanceadores de carga. * Diagnóstico inicial de problemas de conectividad (ping, traceroute, nslookup, telnet). * Soporte en gestión de VPN y peering de redes entre entornos cloud. * **Gestión de recursos cloud** * Creación, modificación y eliminación de recursos (VMs, storage buckets, DBs, load balancers, etc.) bajo políticas de gobernanza y automatización establecidas. * Apoyo en la implementación de etiquetado (tagging) y estándares de compliance. * **Automatización y herramientas** * Ejecución de scripts y playbooks básicos (PowerShell, Bash, Python, Terraform/Ansible) para tareas repetitivas de operación. * **Soporte y comunicación** * Interactuar con equipos internos y clientes para proveer soporte técnico claro y oportuno. * Elaborar reportes de estado e incidentes. * Participar en turnos de guardia (on\-call) según rotación definida. **Requisitos mínimos** * **Formación**: Técnico o ingeniero en informática, sistemas, telecomunicaciones o carrera afín. * **Experiencia**: * 1–2 años en roles de operación o soporte IT, preferiblemente en entornos cloud. * Experiencia previa en monitoreo, troubleshooting y gestión de incidentes. * **Conocimientos técnicos**: * Conceptos básicos de sistemas operativos (Windows/Linux). * Networking (TCP/IP, DNS, routing, firewall). * Fundamentos de cloud computing y servicios IaaS/PaaS en **OCI** (plus: **Azure, GCP** ) * Manejo básico de herramientas de ticketing (ServiceNow, JIRA, Remedy o similar). * Familiaridad con ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios). * **Deseables / Plus**: * Certificaciones iniciales OCI Foundations (plus: Azure Fundamentals, GCP Associate Engineer) * Conocimiento de scripting (PowerShell, Bash, Python). * Familiaridad con conceptos de seguridad cloud y compliance. **Competencias personales** * Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas. * Organización y disciplina en la gestión de incidentes y cambios. * Comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita. * Proactividad y disposición para aprender nuevas tecnologías cloud. * Trabajo en equipo y colaboración en entornos distribuidos. Sueldo: $26,000\.00 \- $28,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo remoto