Atención a Clientes · Operación · Seguimiento Ejecutivo

Descripción

Estamos buscando: Client Experience \& Atelier Coordinator Atención a Clientes · Operación · Seguimiento Ejecutivo PERFIL PERSONAL Buscamos una persona con alta inteligencia emocional, excelente trato interpersonal y vocación de servicio, capaz de representar la esencia de Sereno del Sordo con profesionalismo, sofisticación y absoluta atención al detalle. Más que una posición administrativa, esta persona será parte fundamental de la experiencia emocional y de servicio que viven nuestros clientes dentro del atelier. SOBRE EL PUESTO Se busca integrar a una persona altamente profesional, organizada y con sensibilidad estética para convertirse en la primera representación humana de la experiencia de nuestra firma. La posición tiene como finalidad brindar una atención impecable y personalizada a clientes de alto perfil, asegurando excelencia operativa, seguimiento puntual y una experiencia alineada a los estándares de lujo, sofisticación y hospitalidad del atelier. Buscamos una persona capaz de transmitir exclusividad, elegancia y calidez de manera natural, cuidando cada interacción y cada detalle dentro del proceso de atención al cliente. OBJETIVO DEL PUESTO Brindar una experiencia excepcional a clientes y prospectos de la firma, gestionando de manera eficiente la comunicación, seguimiento comercial, agendas ejecutivas y operación administrativa del atelier, manteniendo siempre un lenguaje, presencia y atención alineados a la esencia de la marca. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES 1\. Atención y Experiencia al Cliente **Gestionar la comunicación oficial del atelier por medio de WhatsApp Business, llamadas, correo electrónico y redes sociales.** Mantener una comunicación elegante, cordial, profesional y alineada al ADN de la marca. **Recibir y dar bienvenida a clientes y visitantes del atelier, asegurando una experiencia cálida, sofisticada y personalizada.** Acompañar al cliente durante su experiencia dentro del atelier, cuidando cada detalle de hospitalidad y atención. **Resolver dudas, solicitudes y seguimientos con rapidez, empatía y absoluta atención al detalle.** **2\. Seguimiento Comercial y Prospectos** Dar seguimiento puntual a prospectos provenientes de redes sociales, referencias y medios digitales. **Coordinar citas iniciales, pruebas y reuniones de seguimiento.** Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos. **Generar seguimiento oportuno a clientes potenciales y clientes recurrentes.** Detectar oportunidades de fortalecimiento en la relación con clientes. 3\. Coordinación de Agenda Ejecutiva **Gestionar y coordinar las agendas del Director Creativo y la Diseñadora.** Confirmar citas, pruebas y reuniones, asegurando puntualidad y correcta logística operativa. **Mantener comunicación constante con clientes respecto a horarios, cambios o ajustes de agenda.** Coordinar la preparación previa del atelier para cada cita o experiencia con clientes. 4\. Control Administrativo y Operativo **Mantener control y organización absoluta de documentos físicos y digitales: o formatos de creación, o órdenes internas, o notas de pago, o comprobantes, o vouchers, o expedientes de clientes.** Dar soporte administrativo y operativo a dirección. **Generar reportes y seguimientos semanales de actividades y pendientes.** Apoyar en tareas estratégicas y operativas relacionadas con la experiencia del cliente y funcionamiento interno del atelier. COMPETENCIAS ESENCIALES DEL PUESTO **Capacidad para sostener conversaciones elegantes, cálidas y profesionales con clientes de alto perfil.** Habilidad para transmitir exclusividad, confianza y sofisticación sin caer en rigidez o arrogancia. **Excelente seguimiento y atención al detalle en cada interacción con clientes y prospectos.** Facilidad para generar relaciones de confianza y cercanía con clientes exigentes. **Capacidad para hacer sentir al cliente escuchado, importante y atendido de manera personalizada.** Sensibilidad estética y entendimiento del servicio de lujo. **Comunicación impecable tanto escrita como verbal.** Inteligencia emocional para manejar distintos perfiles de clientes con calma, empatía y discreción. **Alto sentido de organización, prioridad y seguimiento.** Capacidad de resolución y criterio profesional ante situaciones delicadas. PERFIL IDEAL Formación y Experiencia **Experiencia previa en atención a clientes premium o marcas de lujo.** Deseable experiencia en: o moda, o hospitalidad, o concierge, o relaciones públicas, o bridal, o retail premium, o hoteles boutique, o joyería o firmas de lujo. **Excelente ortografía y redacción profesional.** Manejo eficiente de herramientas digitales y administrativas. **Experiencia en seguimiento comercial y atención personalizada. HABILIDADES Y CUALIDADES PERSONALES** Excelente presentación e imagen profesional. **Elegancia natural y presencia ejecutiva.** Gusto genuino por el servicio y atención personalizada. **Proactividad y sentido de urgencia.** Discreción y manejo confidencial de información. **Atención extrema al detalle.** Sensibilidad estética y afinidad con el mundo de la moda y el lujo. **Capacidad para trabajar bajo estándares altos de calidad y experiencia.** **Ubicación: Campestre · León, Guanajuato, México** **Horario: Lunes a Jueves · 12:00 pm a 9:00 pm Viernes · 12:00 pm a 8:00 pm** **Sábados · 9:00 am a 2:00 pm** **Interesados favor de postularse por este medio."Éxito"** Sueldo: $10,000\.00 \- $12,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial