*Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com* ### **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en León, Guanajuato** **Nombre del Puesto:**Coordinador de Mesa de Ayuda **Responsabilidades:** * Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s. * Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios. * Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos. * Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA. * Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los niveles de servicio pactados con el cliente * Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nivel al 2do y 3er nivel de atención, y con el cliente * Brindar el correcto soporte y atención a fallas y requerimientos del usuario, ingeniería de campo y operador de mesa de ayuda. **Formación:**Técnico en informática administrativa, Técnico en TI, técnico en Administración o superior. **Conocimiento:**Paquetería Office, Plataformas colaborativas, resolución de problemas, Herramientas de Servicie Desk. **Horario:**lunes a viernes de 08:30 am a 18:00 pm Sábado\* hrs Salario Mensual, Equipo de telefonía y computo Tipo de puesto: Tiempo completo **Nivel de educación deseada:** Superior \- titulado **Nivel de experiencia deseada:** Nivel Medio **Función departamental:** Tecnología / Internet **Industria:** Telecomunicaciones **Habilidades:** * Comunicación asertiva * Responsabilidad * Trato con el cliente * Trabajo en equipo *Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:* *https://www.talenteca.com/anuncio?j\_id\=6925d40e3300002600238fe5\&source\=indeed*