Ingeniero de Soluciones TI e Inteligencia Artificial

Descripción

Resumen del Puesto: Nuxiba busca Ingeniero de Soluciones Multicanal, Multimedia e IA con enfoque tecnológico y conocimientos en soporte técnico para operación de Call Center. Puntos Destacados: 1. Desarrollo profesional en tecnologías de IA y telecomunicaciones. 2. Diseño, ajuste y mantenimiento de flujos conversacionales con IA. 3. Proponer y desarrollar automatizaciones para procesos internos y de cliente. En **Nuxiba**, empresa líder en soluciones de software y telecomunicaciones, estamos buscando un **Ingeniero de Soluciones Multicanal, Multimedia e IA** con fuerte enfoque tecnológico, visión estratégica y conocimientos en soporte técnico para operación de Call Center. **Requisitos:** * Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afín * Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico con enfoque a IA. * Manejo de Linux (Ubuntu, Debian, Rocky Linux) * Experiencia con FreeSWITCH, Kamailio (deseable) * Conocimiento en servicios SMS y WhatsApp Business * **Experiencia en diseño y ajuste de flujos con IA (indispensable).** * Conocimientos en monitoreo de plataformas e infraestructura en la nube. * Gusto y conocimiento por automatización de procesos con enfoque al cliente. * Alta capacidad analítica, iniciativa, habilidades consultivas. **Responsabilidades:** * Supervisar el correcto funcionamiento de servicios como SMS, WhatsApp, bots con IA, Freeswitch, Kamailio y plataformas internas. * Detectar desviaciones, caídas o comportamientos anómalos y actuar proactivamente. * Brindar soporte técnico y funcional de primer y segundo nivel. * Diseñar, ajustar y mantener prompts de inteligencia artificial. * Crear y adaptar flujos conversacionales con IA de acuerdo con las necesidades del cliente. * Proponer y desarrollar automatizaciones para procesos internos o del cliente, reduciendo tiempos y errores. * Elaborar reportes técnicos y funcionales buscando optimizar procesos y soluciones. **Ofrecemos:** * Sueldo competitivo acorde a experiencia * Lunes a viernes **(PRESENCIAL, INDISPENSABLE VIVIR EN LEON, GTO)** * Prestaciones de ley y superiores * Vales de despensa * Desarrollo profesional en tecnologías de IA y telecom * Zona de trabajo: Hilario Medina, León, Gto Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $16,000\.00 \- $18,000\.00 al mes Beneficios: * Vales de despensa Pregunta(s) de postulación: * ¿Qué experiencia tienes diseñando prompts o flujos conversacionales para bots con inteligencia artificial? * ¿Cuál es tu nivel de experiencia operando o administrando FreeSWITCH? * Desde tu rol de soporte técnico, ¿has desarrollado o implementado automatizaciones para resolver incidencias o mejorar procesos? Lugar de trabajo: Empleo presencial