Analista de Soporte Funcional

Descripción

Resumen del Puesto: Analista de Soporte Funcional con experiencia en atención a clientes, manejo de plataformas web y productos de crédito empresarial, dominando herramientas de Office. Puntos Destacados: 1. Comprensión y orientación en plataformas web y productos de crédito. 2. Habilidad para comunicarse con clientes y entender sus necesidades. 3. Capacitación continua en nuevas plataformas. ids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con más de 40 años de experiencia y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nivel 5 de CMMI (Capability Maturity Model Integration), modelo de calidad establecido por el Software Engineering Institute (SEI). Certificados por parte de ISO en la norma ISO/IEC 27001:2013. ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! Analista de Soporte Funcional · Ubicación: CDMX, Av. Paseo de la Reforma. Modalidad: Presencial. Dominio de inglés Intermedio Avanzado (conversacional), indispensable. Requisitos: Al menos 3 años de experiencia en roles similares. Manejo de Microsoft Office. Experiencia con Jira u otra herramienta de gestión de tickets (nivel básico para registro y seguimiento de tickets). Dominio de Microsoft PowerPoint para elaboración de presentaciones de resultados. Dominio de Microsoft Excel para generación de reportes de avance, resultados, análisis de comportamiento y gráficas. No se requiere experiencia en desarrollo de software. Capacidad para comprender el funcionamiento de plataformas web y orientar a clientes en su uso. Capacidad para comprender productos de crédito empresarial. Disposición para recibir capacitación en nuevas plataformas de crédito del cliente. Capacidad para participar en reuniones con clientes, comprender el producto y guiarlos en el registro y solicitud de créditos mediante una plataforma web. Habilidad para comunicarse con clientes, entender sus necesidades y brindar orientación adecuada. Experiencia en atención y soporte a clientes. Ofrecemos: Plan de carrera. Esquema 100% nómina. Prestaciones de ley y superiores. Capacitaciones y certificaciones. Convenios con diferentes empresas.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte