Resumen: Concord busca un Analista de Resoluciones para gestionar formularios de solicitud del cliente, analizar tendencias y colaborar con los equipos con el fin de mejorar la calidad del servicio en la gestión de préstamos. Aspectos destacados: 1. Gestionar y resolver eficazmente los formularios de solicitud del cliente (CRF). 2. Analizar tendencias y proporcionar retroalimentación para la mejora de los procesos. 3. Colaborar con los equipos para mejorar la calidad del servicio y los resultados. **Concord** **es un prestador integral de servicios de gestión de préstamos**, que ofrece soluciones de gestión de carteras conformes, flexibles y escalables para satisfacer las necesidades de los originadores de préstamos y los proveedores de capital —y sus clientes— en múltiples clases de activos. Somos líderes innovadores centrados en el servicio, que aprovechamos tecnología propia para ofrecer soluciones integrales, configurables y personalizables de gestión. Nuestros expertos en la materia colaboran proactivamente con los clientes para maximizar el rendimiento de las carteras a un precio competitivo. Atiende las llamadas del Gerente según sea necesario. Las funciones de un Analista de Resoluciones son las siguientes: * Revisar, distribuir, hacer seguimiento y responder todos los casos recibidos en la bandeja de entrada de Resoluciones para gestionar los CRF (formularios de solicitud del cliente) * Registrar detalladamente cada cuenta al recibir información importante de los clientes. * Registrar cuentas para hacer seguimiento de las respuestas de Operaciones u otros departamentos. * Hacer seguimiento de cada CRF hasta su finalización/estado resuelto. Escalar cuando sea necesario. * Enviar y responder correos electrónicos de clientes extranjeros. * Informar y enviar correos electrónicos que constituyan: notificaciones de cese y desistimiento, disputas por escrito o solicitudes escritas calificadas al Oficial de Cumplimiento para su debida gestión. * Proporcionar retroalimentación a los Supervisores y capacitadores basada en las tendencias observadas en la bandeja de entrada de Resoluciones. * Elaborar informes de seguimiento (análisis de CRF e informe mensual que incluya el número de casos recibidos, pendientes, completados y escalados). * Capacidad de adaptarse productivamente al cambio y asumir otras tareas asignadas. * Apoyar en la capacitación y orientación de todos los nuevos miembros del equipo. * Comunicar todos los cambios y actualizaciones relevantes a los Supervisores, Líderes de Equipo y miembros del equipo directivo. * Realizar reuniones mensuales de revisión con cada equipo para resumir su mes anterior. * Proporcionar retroalimentación constructiva sobre el desempeño junto con el Supervisor cuando sea necesario. * Asistir a reuniones de planificación estratégica relacionadas con Resoluciones y enviar un resumen al equipo directivo de Cobranzas. * Solicitar auditorías de llamadas y análisis de cuentas, según sea necesario, al especialista de Aseguramiento de Calidad o Cumplimiento, para realizar ajustes, recomendaciones o tomar las acciones necesarias con el fin de mejorar la calidad del servicio y aumentar los resultados. * Formular las recomendaciones necesarias para reforzar, revisar y evaluar las políticas y procedimientos actuales. **Además de lo anterior, el Analista de Resoluciones realizará:** * Informes semanales y mensuales que muestren los temas recurrentes y el estado de finalización. * Seguir la política de escalación definida por el Gerente de Cobranzas y el Analista de Resoluciones para mantener un estándar de servicio de clase mundial. * Formular recomendaciones al personal de Capacitación y Supervisión basadas en las tendencias mostradas en los informes semanales y mensuales. **Requisitos** * Experiencia previa en cobranzas (3\+ años) * Conocimiento de la FDCPA y las normas y regulaciones estatales * Experiencia previa en supervisión o gestión \- preferible * Conocimientos básicos sobre operaciones de tiempos compartidos \- preferible * Título universitario en administración de empresas o equivalente \- preferible * Conocimientos básicos de informática * Conocimiento de Microsoft Office * Capacidad para leer, escribir y hablar inglés con fluidez. Ser bilingüe (inglés/español) es un valor añadido * Buenas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal * Experiencia en liderazgo y capacidad para brindar apoyo y orientación para desarrollar y motivar a un equipo * Capacidad para comunicar y alcanzar los objetivos y metas de la empresa * Debe estar dispuesto a trabajar más de 40 horas semanales cuando las condiciones comerciales o proyectos especiales así lo requieran. **Beneficios** Salario 20,000 Bono por Internet 400 Bono por vales 2,000 Seguro médico Seguro dental Seguro de vida