Agente telefónico call center

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Agente telefónico para atención al cliente, gestionando reservas, consultas y solicitudes de huéspedes de manera eficiente para una experiencia positiva. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente de alta calidad para huéspedes 2. Gestión eficiente de reservas y consultas 3. Colaboración interdepartamental para experiencia integral Solicitamos Agente telefónico call center Su principal función es brindar atención al cliente de alta calidad, gestionando reservas, consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia positiva para los clientes y contribuir al éxito del hotel. Responsabilidades: * Atender llamadas entrantes y salientes de clientes, proporcionando información sobre servicios, tarifas y disponibilidad. * Gestionar reservas y modificaciones de las mismas a través del sistema de gestión hotelera. * Resolver consultas y quejas de los huéspedes de manera efectiva y oportuna. * Proporcionar información sobre promociones, paquetes y servicios adicionales del hotel. * Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema. * Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral para el huésped. * Cumplir con los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la empresa. Requisitos: * Educación mínima: Bachillerato o equivalente; preferiblemente con estudios en turismo, hotelería o áreas relacionadas. * Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero o call center. * Habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas. * Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. * Conocimiento de sistemas de gestión hotelera y herramientas de software de call center es un plus. * Actitud positiva, empatía y habilidades para resolver problemas. * Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y días festivos. Competencias: * Orientación al cliente. * Trabajo en equipo. * Adaptabilidad y flexibilidad. * Habilidades de negociación. * Capacidad para aprender rápidamente sobre productos y servicios. Beneficios: * Salario competitivo. * Oportunidades de desarrollo profesional. * Descuentos en servicios del hotel. * Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.