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Resumen: Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly mediante la resolución de problemas técnicos complejos y la mejora de la experiencia general del producto. Aspectos destacados: 1. Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes 2. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos 3. Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el de Ingeniería **Ingeniero de Soporte Técnico** ------------------------------ Este puesto se centra en ayudar a los clientes a tener éxito con la plataforma de Smartly mediante la resolución de problemas técnicos complejos y la mejora de la experiencia general del producto. Trabajarás estrechamente con los equipos de Producto e Ingeniería para investigar problemas, apoyar el lanzamiento de nuevas funciones y garantizar que los clientes puedan confiar en Smartly en sus operaciones diarias. Tu trabajo impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la calidad del producto. ### **Qué harás** * Brindar soporte técnico oportuno y de alta calidad a los clientes que utilizan la plataforma de Smartly * Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos, incluidos errores y preocupaciones relacionadas con el rendimiento * Actuar como enlace entre los clientes, el equipo de Producto y el de Ingeniería para garantizar una comunicación clara y una resolución efectiva * Reproducir, analizar y documentar errores, asegurando su priorización y escalación precisas * Gestionar escalaciones críticas de clientes con urgencia y comunicación clara * Desarrollar experiencia en APIs de marketing (Meta, Google, TikTok, Snapchat, Pinterest) y en la plataforma de Smartly * Contribuir a las mejoras del producto compartiendo comentarios de los clientes y problemas recurrentes * Apoyar los lanzamientos de productos (Alpha/Beta) y ayudar a validar nuevas funciones * Orientar a los miembros del equipo y contribuir a la documentación interna y al intercambio de conocimientos ### **Qué buscamos** * Experiencia sólida en soporte técnico en entornos orientados al cliente, preferiblemente en el sector SaaS * Habilidades comprobadas para diagnosticar problemas y resolverlos, incluido el análisis de causas fundamentales * Experiencia práctica con SQL y JSON * Conocimientos sobre APIs REST, fundamentos HTTP y arquitectura de aplicaciones web * Capacidad para reproducir, documentar y escalar problemas técnicos de forma clara y eficaz * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales en inglés * Capacidad para trabajar de forma independiente y adaptarse a situaciones ambiguas * Disponibilidad para trabajar en horario de América ### **Qué te ofrecemos** En Smartly, ofrecemos un entorno donde puedes impulsar tu carrera. Aquí encontrarás: Una cultura global inclusiva: Únete a un equipo de más de 750 Smartlies, representantes de más de 60 nacionalidades en 24 ubicaciones de 13 países. Fomentamos una cultura basada en la confianza, la transparencia y la retroalimentación abierta, donde se valoran y promueven activamente las perspectivas diversas. Impacto global: Contribuye a una empresa que genera un impacto mundial, influyendo directamente en el éxito y el crecimiento empresarial de nuestros clientes. Enfoque en el bienestar: Priorizamos tu salud con paquetes médicos, servicios de salud mental y un compromiso con el equilibrio entre la vida laboral y personal mediante días festivos pagados y licencias familiares. Beneficios integrales: Disfruta de opciones de participación accionaria, recompensas basadas en el desempeño, una remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional. Entorno laboral híbrido flexible: Experimenta un modelo de trabajo híbrido que combina la colaboración presencial con el teletrabajo, además de la opción de trabajar en el extranjero hasta 30 días al año. Smartly se compromete a ser un excelente lugar para que las personas orientadas al crecimiento florezcan. Explora ¡Aplica ahora y construye tu futuro con Smartly! ¿Te gustaría saber cómo es trabajar en Smartly?
