Categorías
···
Entrar / Registro
Resumen: Este puesto implica orientar a los usuarios finales sobre productos y herramientas de TI, solucionar incidencias y resolver o derivar solicitudes de servicio e incidentes. Principales responsabilidades: 1. Asesorar y guiar a los usuarios finales sobre productos, herramientas y servicios de TI 2. Realizar la solución de problemas y la determinación de causas para incidencias de TI 3. Utilizar recursos técnicos para responder las consultas de los usuarios finales Solicitar ahora » Soporte Técnico \- Centro de Atención **Fecha:** 1 de abril de 2026 **Ubicación:** Ciudad de México, México, 03810 **Empresa:** Teva Pharmaceuticals **ID de puesto:** 67010 **Somos Teva** Somos Teva, una destacada empresa biofarmacéutica innovadora, respaldada por un negocio de genéricos de clase mundial. Ya sea innovando en los campos de la neurociencia y la inmunología o distribuyendo medicamentos de alta calidad en todo el mundo, estamos comprometidos con la atención de las necesidades de los pacientes hoy y en el futuro. Aquí formarás parte de una cultura de alto desempeño e inclusiva que valora el pensamiento innovador y la colaboración. Contarás con espacio para crecer, flexibilidad para equilibrar tu vida personal y profesional, y la oportunidad de mejorar la salud en todo el mundo, juntos.**Cómo cuidaremos de ti** En Teva, una mejor salud comienza desde dentro, y eso incluye a ti. Desde el primer día, contarás con beneficios diseñados para ayudarte a prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Esto incluye licencias anuales generosas, planes de recompensas, horarios laborales flexibles (según el puesto), acceso a apoyo sanitario personalizado y formas significativas de contribuir a la comunidad. En cuanto a tu carrera, se te animará a explorar, evolucionar y forjar tu propio camino. Twist, nuestra plataforma integral de desarrollo profesional, te brinda acceso a una amplia gama de posibilidades: desde programas formativos y proyectos a corto plazo hasta oportunidades de crecimiento interno. Aquí formarás parte de una cultura que te empodera para alcanzar tus metas y priorizar tu bienestar en cada paso del camino.**Cómo pasarás tu día** * Asesorar y guiar a los usuarios finales sobre el uso de una amplia variedad de productos, herramientas y servicios en el ámbito de la TI * Seguir el flujo estándar de llamadas y los procesos de gestión de solicitudes de servicio / incidentes: verificar la elegibilidad, realizar la solución de problemas y la determinación de causas. Resolver y cerrar el ticket o derivarlo al equipo de resolución correspondiente. * Utilizar recursos y herramientas técnicas para responder las consultas de los usuarios finales. * Aplicar sus conocimientos sobre productos, tecnologías y servicios para identificar incidencias relacionadas con la instalación, actualizaciones, configuración, funcionamiento o rendimiento de los productos. **Tus habilidades y experiencia** * Inglés: lectura, escritura y expresión oral * Licenciatura en ciencias de la computación, ingeniería o disciplina afín, con certificado / diploma en TI (preferible) * Experiencia de 1 a 3 años como agente de centro de servicio técnico * Experiencia trabajando en equipos operativos globales de 7/24/365 * Excelentes capacidades de razonamiento lógico, solución de problemas y determinación de causas • Conocimientos y experiencia con herramientas de toma remota de control • Comprensión de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información) * Experiencia con ServiceNow u otra herramienta similar de gestión de incidentes * Conocimientos sobre la gestión de solicitudes de servicio e incidentes * Conocimientos sobre herramientas de correo electrónico como MS\-Outlook y MS\-Exchange * Conocimientos sobre redes (problemas de VPN/conectividad), seguridad informática * Conocimientos sobre Windows, macOS (nociones básicas), Android e iOS * Conocimientos sobre herramientas de mensajería instantánea como MS\-Teams * Conocimientos prácticos sobre O365 * Se prefiere experiencia en entornos farmacéuticos / biotecnológicos / GxP **Cómo cuidaremos de ti** En Teva, una mejor salud comienza desde dentro, y eso incluye a ti. Desde el primer día, contarás con beneficios diseñados para ayudarte a prosperar tanto dentro como fuera del trabajo. Esto incluye licencias anuales generosas, planes de recompensas, horarios laborales flexibles (según el puesto), acceso a apoyo sanitario personalizado y formas significativas de contribuir a la comunidad. En cuanto a tu carrera, se te animará a explorar, evolucionar y forjar tu propio camino. Twist, nuestra plataforma integral de desarrollo profesional, te brinda acceso a una amplia gama de posibilidades: desde programas formativos y proyectos a corto plazo hasta oportunidades de crecimiento interno. Aquí formarás parte de una cultura que te empodera para alcanzar tus metas y priorizar tu bienestar en cada paso del camino.**Reporta a** Gerente de primera línea**¿Ya trabajas en TEVA?** Asegúrate de presentar tu solicitud a través de nuestro sitio interno de carreras en Twist —tu plataforma integral de desarrollo profesional**Compromiso de Teva con la Igualdad de Oportunidades Laborales** Teva Pharmaceuticals se compromete a garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo. Es política global de Teva proporcionar igualdad de oportunidades sin tener en cuenta la edad, raza, credo, color, religión, sexo, discapacidad, embarazo, estado médico, orientación sexual, identidad o expresión de género, ascendencia, condición de veterano, origen nacional o étnico, ni ningún otro estatus legalmente protegido conforme a las leyes aplicables. Estamos comprometidos con un entorno laboral diverso e inclusivo para todos. Si te contactamos para una oportunidad laboral, infórmanos sobre cualquier ajuste razonable que necesites para apoyarte durante el proceso de reclutamiento y selección. Toda la información sobre ajustes razonables será tratada como confidencial y utilizada únicamente con el fin de ofrecer una experiencia accesible al candidato. Solicitar ahora »
