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Resumen: Este puesto implica brindar soporte técnico remoto a los clientes de Infoblox, asumiendo la responsabilidad de los problemas, diagnosticando incidencias y encontrando soluciones en un entorno dinámico. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de generar un impacto significativo en la experiencia del cliente 2. Desarrollarse en un equipo que valora la creatividad y el espíritu audaz 3. Oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento en una comunidad de apoyo En Infoblox, cada avance comienza con una audaz pregunta: **¿Y si?** **¿Y si** tus ideas pudieran impulsar la innovación global? **¿Y si** tu curiosidad pudiera redefinir el futuro? Te invitamos a dar el paso hacia el siguiente capítulo emocionante de **tu** trayectoria profesional. Aporta tu creatividad, tu motivación y tu espíritu audaz, y descubre qué significa desarrollarte en un equipo lo suficientemente grande como para generar un impacto, pero lo suficientemente pequeño como para marcar una diferencia. Nuestras soluciones de redes y seguridad basadas en la nube ya protegen al **70 % de las empresas de la lista Fortune 500**, y buscamos pensadores creativos dispuestos a ampliar aún más esa influencia. Únete a nosotros y descubre hasta dónde puede llevar tu audaz «¿y si?» al mundo, a tu comunidad y a tu carrera. Aquí, cómo empoderamos a nuestros colaboradores es extraordinario: **Glassdoor Mejores Lugares para Trabajar 2025**, certificación **Great Place to Work® en cinco países**, y reconocimientos **Cigna Healthy Workforce durante tres años consecutivos**; y lo que construimos es de clase mundial: reconocido como **Mejor en Infraestructura Crítica 2024 por CybersecAsia**, evidencia de que, cuando la tecnología de primera categoría se combina con talento empoderado, surgen carreras notables. Así que, **¿y si** la próxima gran idea y la próxima gran historia profesional provienen de ti? Conviértete en la fuerza que transforma cada «¿y si?» en «¿qué sigue?». En un mundo donde puedes ser cualquier cosa, **Sé Infoblox**. **Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial** Tenemos una oportunidad para un **Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial** que se una a nuestro equipo de Operaciones de Soporte en Trivandrum, reportando al gerente de Soporte Técnico*. En este rol fundamental, serás responsable de brindar asistencia técnica a los clientes de Infoblox. Esto incluye responder consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y web; diagnosticar y analizar problemas; y proporcionar soluciones alternativas a los clientes. Se trata de un entorno complejo y dinámico, en el que asumirás la responsabilidad de la parte más crítica de la experiencia del cliente. **Sé un colaborador — Lo que harás** * Brindar soporte técnico remoto a clientes y socios de Infoblox * Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y gestionarlos hasta su resolución * Investigar, diagnosticar, solucionar e identificar soluciones para resolver los problemas de los clientes * Proporcionar retroalimentación oportuna y precisa a los clientes * Documentar conocimientos mediante notas técnicas y artículos basados en conocimiento * Recomendar soluciones nuevas y existentes, lo que implica mejorar la funcionalidad, las características y la corrección de errores de aplicaciones y sistemas * Utilizar tu intuición e innovación para ofrecer soluciones y soluciones alternativas a los clientes * Instalar y configurar productos de Infoblox y software de terceros con fines de pruebas en laboratorios de soporte * Apoyar a una organización operativa las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año trabajando en turnos rotativos y asumiendo responsabilidades de guardia **Prepárate — Lo que aportas** * Experiencia deseable de 1 año o más en soporte técnico remoto, administración de sistemas y administración de redes * Conocimientos sólidos sobre TCP/IP y protocolos de red * Capacidad y disposición para aprender sobre DNS, DHCP y otros protocolos y tecnologías relacionados con el producto * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas * Conocimiento deseable de uno o más sistemas operativos (Microsoft/Linux) * Conocimientos prácticos de dispositivos de capa 2 y capa 3 * Excelentes habilidades de servicio al cliente * Notables capacidades analíticas y organizativas * Capacidad de iniciativa propia y buen trabajo en equipo, con aptitud para realizar múltiples tareas en un entorno de alta presión, dinámico y en rápido crecimiento * Se requiere título universitario o experiencia relevante **Alcanza el éxito — Tu trayectoria** **Primeros 90 días:** * Inmersión en nuestra cultura, conexión con mentores y comprensión de los sistemas y partes interesadas que dependen de tu trabajo. **Seis meses:** * Desempeño en roles por turnos, como bullpen, guardia y turnos de fin de semana. Gestión de llamadas por interrupciones del servicio Colaboración con Ingeniería para resolver problemas de los clientes. **Un año:** * Gestión de todos los problemas relacionados con el producto. * Impartición de capacitaciones sobre funciones existentes y nuevas. * Trabajo orientado a convertirte en experto en funciones específicas. **Pertenecer — Tu comunidad** Nuestra cultura florece gracias a la inclusión, reconociendo las ideas audaces, la curiosidad y la creatividad que nos impulsan hacia adelante. En una comunidad donde cada voz cuenta, el aprendizaje continuo es la norma. Por tanto, ya sea que desarrolles código, crees, vendas o atiendas a los clientes, aquí crecerás y pertenecerás. **Sé recompensado — Beneficios que te ayudan a crecer, prosperar y pertenecer** * Cobertura integral de salud, generoso tiempo pagado fuera del trabajo (PTO) y opciones flexibles de trabajo. * Oportunidades de aprendizaje, programas de movilidad profesional y talleres de liderazgo. * Dieciséis horas pagadas anuales para actividades de voluntariado, grupos de recursos globales para empleados y una política de «Sin personas tóxicas» que mantiene una colaboración sana. * Oficinas modernas, refrigerios saludables (y ocasionalmente magdalenas), además de hackatones, noches de juegos y celebraciones culturales. * Programa de donaciones benéficas respaldado por una contrapartida de la empresa. ¿Listo para **marcar la diferencia?** *Infoblox es una Empresa de Acción Afirmativa y de Igualdad de Oportunidades, y todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, información genética, edad, discapacidad, condición de veterano u otra base legalmente protegida.* *LI\-PC1* *LI\-Hybrid*
