**Sobre Revolut** Las personas merecen más de su dinero. Más visibilidad, más control y más libertad. Desde 2015, Revolut se ha propuesto cumplir precisamente ese objetivo. Nuestra potente gama de productos —que incluye gastos, ahorro, inversión, cambio de divisas, viajes y mucho más— ayuda a nuestros más de 65 millones de clientes a sacarle más provecho a su dinero cada día. A medida que continuamos nuestro crecimiento vertiginoso, dos factores son esenciales para nuestro éxito: nuestras personas y nuestra cultura. En reconocimiento a nuestra excepcional experiencia como empleadores, hemos obtenido la certificación «Great Place to Work™». Hasta la fecha, contamos con más de 10 000 personas trabajando en todo el mundo, tanto desde nuestras oficinas como de forma remota, para ayudarnos a alcanzar nuestra misión. Y seguimos buscando a más personas brillantes: personas apasionadas por crear excelentes productos, redefinir el éxito y transformar la complejidad de un mundo caótico en la simplicidad de una solución extraordinaria. **Sobre el puesto** Nuestro equipo de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto para millones de personas en todo el mundo, brindando ayuda rápida y empática cuando más importa. Somos la voz de nuestros clientes y colaboramos estrechamente con los equipos de producto para mejorar las experiencias y mantener un servicio de alto nivel en el corazón de Revolut. Buscamos un Experto en la materia con un profundo conocimiento de las operaciones de soporte al cliente y de los productos específicos para México. Desempeñarás un papel clave al conectar el conocimiento técnico sobre los productos con una prestación de servicios excepcional. Serás responsable de mantener el conocimiento interno, impulsar la comunicación interna y colaborar con múltiples equipos para mejorar globalmente la experiencia del cliente. ¿Listo para dar forma al futuro de las finanzas? ¡Pongámonos en contacto! **Tus responsabilidades** * Crear y mantener contenidos actualizados en la base de conocimientos interna relacionados con los productos en México * Asegurar que los equipos de primera línea dispongan de información precisa y actualizada sobre los productos * Colaborar con el equipo de Formación y Desarrollo para actualizar los materiales formativos y coordinar sesiones de formación según sea necesario * Impulsar iniciativas de comunicación interna, tales como preguntas frecuentes (FAQ), formularios y documentos relevantes de soporte * Trabajar en estrecha colaboración con los responsables de producto para gestionar cambios en los productos, resolver incidencias y atender consultas relacionadas con configuraciones * Analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora * Liderar procesos de análisis de causas fundamentales para abordar los problemas clave * Colaborar con los equipos de Investigación, Calidad y Reclamaciones para identificar las causas fundamentales de experiencias negativas * Implementar estrategias de mejora basadas en los hallazgos obtenidos * Coordinar con el equipo de Producto para garantizar la visibilidad de la satisfacción e insatisfacción de los clientes respecto de las funciones asignadas **Requisitos** * Dominio fluido del inglés * Experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en un entorno centrado en productos o en el sector fintech * Conocimientos sólidos de herramientas de soporte y plataformas de documentación, como Confluence y Zendesk * Excelentes habilidades comunicativas y de colaboración, con capacidad para trabajar de forma transversal entre distintas funciones * Actitud proactiva y autónoma, con un alto sentido de la responsabilidad * Empatía genuina y mentalidad centrada en el cliente * Atención excepcional al detalle y capacidades sobresalientes para la resolución de problemas * Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y en constante evolución *Construir una superaplicación financiera global no es suficiente. Nuestros «Revoluters» son una prioridad, y por eso en 2021 lanzamos nuestro primer Marco de Diversidad e Inclusión (D&I), diseñado para ayudarnos a prosperar y crecer cada día. No lo hacemos únicamente porque sea lo correcto, sino porque sabemos que atraer talento diverso y crear un entorno laboral inclusivo es la mejor manera de ofrecer a nuestros clientes productos y servicios excepcionales e innovadores. Por ello, animamos a personas con antecedentes y experiencias diversas a unirse a este equipo multicultural y altamente comprometido.* ***Aviso importante para los candidatos:*** *Los fraudes laborales están en aumento. Tenga en cuenta estas recomendaciones al postularse a cualquier vacante.* * ***Solo postúlese a través de los canales oficiales de Revolut.*** *No utilizamos ningún servicio ni plataforma de terceros para nuestros procesos de reclutamiento.* * ***Verifique siempre los correos electrónicos que reciba.*** *Asegúrese de que todas las comunicaciones se realicen exclusivamente mediante correos electrónicos oficiales de Revolut, con dominio @revolut.com.* ***No solicitaremos ningún pago ni información financiera personal durante el proceso de contratación.*** *Si alguien le solicita dicha información, se trata de una estafa. Denúnciela inmediatamente.* *Al enviar esta solicitud, confirmo que toda la información facilitada por mí en esta solicitud de empleo y en cualquier documento adicional adjunto es verdadera, según mi mejor conocimiento, y que no he omitido intencionalmente ningún hecho relevante. Confirmo que he revelado, en su caso, cualquier relación laboral previa con Revolut. Acepto que, si cualquiera de los datos facilitados en esta solicitud resulta falsa o incorrecta en cualquier aspecto, mi solicitud podrá ser rechazada, cualquier oferta de empleo podrá retirarse o mi relación laboral con Revolut podrá finalizarse de forma inmediata o ser despedida. Al enviar esta solicitud, acepto que mis datos personales serán tratados conforme a la* *Aviso de privacidad para candidatos de Revolut*