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Resumen: Este arquitecto senior de soluciones en la nube con responsabilidades de liderazgo del Grupo de Entrega (POD) impulsa la excelencia en la entrega, la calidad técnica y la disciplina operativa dentro de un grupo designado de especialistas en soporte al cliente de proveedores (CSA). Aspectos destacados: 1. Liderar un equipo de especialistas en soporte al cliente de proveedores (CSA), garantizando la excelencia en la entrega y la calidad técnica. 2. Actuar como experto técnico y líder operativo en entornos de nube segura. 3. Mentorizar y capacitar a los equipos, fomentando su crecimiento y la mejora continua. **Descripción general** Con más de 45 000 empleados y socios en todo el mundo, la organización de Experiencia y Éxito del Cliente (CE\&S) tiene como misión empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestro personal y nuestra cultura. Impulsamos la alineación y la ejecución transversales en toda la empresa, asegurando que superemos constantemente las expectativas de los clientes en cada interacción, ya sea dentro del producto, digital o centrada en las personas. CE\&S es responsable de todos los servicios de soporte en toda la empresa, incluidos los servicios de consultoría, éxito del cliente y soporte en todo el portafolio de soluciones y productos de Microsoft. Únase a CE\&S y ayúdenos a acelerar la transformación con inteligencia artificial para nuestros clientes y para el mundo. Los programas de éxito en salud del cliente tienen como objetivo reforzar la seguridad y la resiliencia, impulsar el éxito en la nube y estimular la innovación con inteligencia artificial, garantizando que los clientes unificados de Microsoft obtengan rápidamente valor de su inversión en nuestra nube. Con más de 17 000 empleados en todo el mundo, la misión de la organización de Entrega Global y Planificación de la Fuerza Laboral (GDWP) es empoderar a los clientes para acelerar el valor empresarial mediante experiencias diferenciadas que aprovechen los productos y servicios de Microsoft, impulsadas por nuestro personal y nuestra cultura. Únase a GDWP y ayúdenos a construir un futuro en el que los clientes logren sus resultados comerciales más rápidamente con tecnologías que ofrecen mayores capacidades. El arquitecto senior de soluciones en la nube (CSA) con responsabilidades de liderazgo del Grupo de Entrega (POD) es responsable de impulsar la excelencia en la entrega, la calidad técnica y la disciplina operativa dentro de un grupo designado de especialistas en soporte al cliente de proveedores (CSA) (el POD). Este puesto exige una sólida base técnica, experiencia avanzada en gestión de proyectos y habilidades comprobadas de liderazgo para garantizar que cada compromiso entregado a través del Programa de Éxito cumpla con los más altos estándares de Microsoft en cuanto a calidad, coherencia y satisfacción del cliente. Como experto técnico y líder operativo, el líder del POD supervisa el rendimiento de la entrega de extremo a extremo, aplica el cumplimiento de los estándares y actúa como punto focal regional para escalaciones y alineación estratégica. Mediante la participación directa en la entrega, la supervisión de la calidad y la mentorización, el líder del POD eleva tanto los resultados para los clientes como las capacidades del equipo. Se requerirá un enfoque investigativo, una mentalidad desafiante y una amplia experiencia trabajando con nuestros clientes en sus entornos de nube segura, tales como GCC/H, Nube Soberana, entre otros. Trabajará para construir relaciones a nivel local, investigará enfoques creativos para la asignación de personal y la entrega directa a sus clientes en su área de especialización (resiliencia de Azure, seguridad y/o IA). La misión de Microsoft es empoderar a todas las personas y organizaciones del planeta para lograr más. Como empleados, nos reunimos con una mentalidad de crecimiento, innovamos para empoderar a los demás y colaboramos para alcanzar nuestras metas compartidas. Cada día construimos sobre nuestros valores de respeto, integridad y responsabilidad para crear una cultura de inclusión en la que todos puedan prosperar tanto en el trabajo como fuera de él. **Responsabilidades** Entrega técnica y calidad * Colaborar con los líderes de CSU segura, los socios de entrega y los equipos globales/nacionales de CSA para habilitar las entregas del Programa de Éxito en nuestra base de clientes seguros en sus mercados asignados. * Actuar como autoridad técnica dentro del POD, brindando orientación arquitectónica, validación de mejores prácticas y garantía de entrega en múltiples áreas de soluciones de Microsoft (Azure, Seguridad, IA o Trabajo Moderno). * Realizar auditorías aleatorias de entregas, revisando los entregables para los clientes en cuanto a precisión, alineación con los marcos de referencia y profundidad técnica. * Liderar compromisos clave con los clientes para establecer estándares de entrega, garantizando la excelencia técnica y la transferencia de conocimientos. * Colaborar con expertos en la materia (SME) y líderes de propiedad intelectual (IP) para probar nuevos contenidos y mejorar las metodologías de entrega basadas en conocimientos del campo. Gestión de programas y proyectos * Mantener el ritmo operativo (ROB) facilitando sincronizaciones quincenales del POD, paneles mensuales y revisiones comerciales trimestrales para garantizar visibilidad, responsabilidad y seguimiento del rendimiento. * Supervisar la utilización de los CSA de proveedores, el cumplimiento de los compromisos y el rendimiento de la satisfacción del cliente (CSAT), aplicando acciones correctivas a corto plazo y optimizaciones operativas basadas en conocimientos derivados de los datos. Impulsar la gobernanza del ciclo de vida de la entrega, garantizando lanzamientos oportunos, seguimiento de hitos, presentación de entregables y cierres totalmente alineados con los SLA y los estándares de documentación del Programa de Éxito. * Supervisar la planificación de la carga de trabajo y la gestión de la capacidad en colaboración con los coordinadores de recursos (RC) y los gerentes de entrega de servicios (SDM) para equilibrar prioridades y garantizar una asignación eficaz. * Seguimiento e informe de indicadores clave de rendimiento (KPI), incluidos la utilización, la CSAT, la cobertura de auditorías, el cumplimiento y la contribución facturable, para evaluar la salud de la entrega y respaldar la toma de decisiones. Liderazgo y capacitación de personas * Actuar como líder territorial, representando al POD en foros regionales, revisiones comerciales trimestrales (QBR) y revisiones con partes interesadas. * Mentorizar y capacitar a los CSA de proveedores, a los CSA de unidades organizativas locales (OU) y a los equipos nacionales/globales, fomentando una cultura de responsabilidad, crecimiento y mejora continua. * Colaborar con los gerentes de éxito del cliente (CSAM), los líderes de zonas técnicas (TZ) y los gerentes de entrega de servicios (SDM) para garantizar la preparación de los compromisos, el cumplimiento operativo y la alineación comercial. * Promover el intercambio de conocimientos y la colaboración entre los POD y las áreas de solución, impulsando la madurez operativa. * Identificar proactivamente problemas sistémicos o riesgos en la entrega y colaborar con la dirección para implementar acciones correctivas. Innovación y contribución de propiedad intelectual (IP) * Proporcionar bucles estructurados de retroalimentación a los líderes de IP y a los equipos centrales para mejorar la IP de entrega y las oportunidades de automatización. * Participar en programas piloto y pruebas de nuevos compromisos o marcos del Programa de Éxito. * Impulsar la innovación al llevar los conocimientos del campo, las mejores prácticas y las ideas de mejora de procesos a la comunidad global. **Cualificaciones** **Cualificaciones obligatorias:** * Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ingeniería, Negocios, Artes Liberales o campo relacionado Y 4\+ años de experiencia en tecnologías de nube/infraestructura, consultoría/apoyo en tecnología de la información (TI), administración de sistemas, operaciones de red, desarrollo/apoyo de software, soluciones tecnológicas, desarrollo de prácticas, arquitectura y/o consultoría O experiencia equivalente. * Se requiere dominio del idioma inglés. **Cualificaciones adicionales** * Experiencia técnica comprobada en los servicios en la nube de Microsoft (Azure, M365 o soluciones de seguridad). * Capacidad para comprender y aplicar conceptos de inteligencia artificial en contextos operativos y para los clientes. * Sólida experiencia en gestión de proyectos, incluida la gobernanza, la elaboración de informes y la gestión del ciclo de vida de la entrega. * Experiencia demostrada liderando equipos distribuidos y coordinando entregas multifuncionales con socios y proveedores. * Conocimiento sólido de ITIL, DevOps y marcos operativos (gestión de cambios, respuesta a incidencias, SLA, KPI). * Capacidad para comunicarse de forma efectiva con partes interesadas ejecutivas, técnicas y operativas. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y documentación; capaz de producir entregables de alta calidad para los clientes. * Experiencia liderando o gestionando equipos de entrega a gran escala bajo modelos de servicios gestionados o de éxito del cliente. * Conocimiento de los principios de ingeniería de confiabilidad del sitio (SRE), marcos de gobernanza y cumplimiento, o prácticas de resiliencia operativa. * Capacidad comprobada para mentorizar y capacitar a otras personas en roles técnicos o de excelencia en la entrega. * Experiencia con modelos de gestión de múltiples socios o proveedores. Este puesto estará abierto como mínimo durante 5 días, aceptándose solicitudes de forma continua hasta que se cubra el puesto. Microsoft es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin tener en cuenta su edad, ascendencia, ciudadanía, color, licencia de permiso familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado migratorio, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estatus de veterano protegido o militar, raza, etnia, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, reglamentos y ordenanzas locales aplicables. Si necesita asistencia con adaptaciones religiosas y/o una adaptación razonable debido a una discapacidad durante el proceso de solicitud**.**
