Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Ingeniero de Soporte Nivel 2 para atención a usuarios en planta, soporte operativo y resolución de incidencias en ambientes corporativos y productivos, con foco en la continuidad operativa y satisfacción del usuario. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales en entornos corporativos. 2. Resolución de incidencias de hardware, software y conectividad de segundo nivel. 3. Mantenimiento de continuidad operativa y alta satisfacción del usuario. TechDC Telecom es una empresa mexicana especializada en soluciones tecnológicas e infraestructura de telecomunicaciones. Su equipo está conformado por ingenieros y especialistas en distintas áreas de TI enfocados en ofrecer servicios de consultoría, telefonía IP, desarrollo, seguridad informática e implementación de infraestructura tecnológica para empresas y organizaciones. Ingeniero de Soporte Nivel 2 especializado en atención a usuarios en planta, soporte operativo y resolución de incidencias en ambientes corporativos y productivos. Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, diagnóstico de fallas de hardware/software, soporte de red básica y escalamiento técnico. Orientado a mantener la continuidad operativa, tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción del usuario. Nivel intermedio, con: 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico corporativo. Experiencia en atención a usuarios en oficinas, plantas, call centers o ambientes productivos. Capacidad de resolver incidencias sin depender totalmente de niveles superiores. Conocimientos técnicos requeridos: * Sistemas operativos * Windows 10/11 * Windows Server básico/intermedio * Manejo de Active Directory * Soporte a usuarios * Instalación y configuración de equipos * Diagnóstico de hardware y periféricos * Soporte remoto y presencial * Manejo de tickets y SLAs * Redes y conectividad * TCP/IP básico/intermedio * Configuración IP * Diagnóstico de red * WiFi y cableado estructurado básico * Impresoras de red * Herramientas comunes * Microsoft 365 * Outlook * Teams * AnyDesk / TeamViewer / Remote Desktop * Service Desk (GLPI, ServiceNow, Zendesk, Jira o similares) * Infraestructura * Soporte a telefonía IP * Soporte básico a switches y APs * Inventario y control de activos TI * Experiencia ideal en planta * Atención directa a usuarios operativos y administrativos. * Soporte en ambientes críticos de operación. * Manejo de incidencias bajo presión. * Disponibilidad para recorridos en sitio. * Coordinación con áreas de infraestructura y sistemas. Responsabilidades principales: * Atender incidencias de hardware, software y conectividad. * Diagnosticar y resolver fallas de segundo nivel. * Escalar problemas complejos a niveles superiores. * Mantener equipos y estaciones operativas. * Documentar tickets y soluciones. * Dar seguimiento a usuarios hasta cierre. * Configurar cuentas, accesos y permisos. * Apoyar en implementación de nuevos equipos y proyectos TI. Skills importantes: * Excelente trato con usuarios. * Paciencia y comunicación clara. * Capacidad de priorización. * Trabajo bajo presión. * Actitud de servicio. * Sentido de urgencia. * Organización y seguimiento Lugar de trabajo: Empleo presencial