Analista de Soporte Técnico

Descripción

Resumen del Puesto: Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. Puntos Destacados: 1. Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos. 2. Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario. 3. Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. **Objetivo del puesto** Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica. **Responsabilidades** * Atender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos. * Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario. * Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. * Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones. * Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda. * Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes. * Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente. * Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas. **Requisitos** * Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca). * Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico. **Conocimientos técnicos:** * Soporte a usuarios (presencial y remoto) * Sistemas operativos Windows * Diagnóstico de hardware y software * Redes básicas (conectividad, VPN, internet, etc.) * Manejo de herramientas de tickets * Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo **Competencias:** * Alto sentido de responsabilidad * Excelente actitud de servicio * Capacidad de respuesta y solución de problemas * Organización y seguimiento * Trabajo bajo presión **Ofrecemos** * Sueldo: 100% nominal * Contratación directa por la empresa * 12 días de vacaciones * 15 días de aguinaldo * 25% de prima vacacional * SGMM * Seguro de Vida * Zona de trabajo: Metepec * Horario: Turnos rolados de 8 hrs. Valoramos la diversidad y creemos firmemente en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con la creación de un ambiente inclusivo donde cada individuo pueda contribuir con su talento y potencial, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, identidad de género, capacidad física o cualquier otra característica personal