Resumen: Como Agente de Soporte para Jugadores, usted brindará un soporte excepcional, resolverá incidencias y mejorará la experiencia general de juego para una comunidad diversa de jugadores. Aspectos destacados: 1. Brindar un excelente servicio al cliente y solucionar problemas técnicos para jugadores. 2. Recopilar comentarios de los jugadores para mejorar las funciones del juego y la experiencia del usuario. 3. Oportunidad de orientación profesional y desarrollo dentro de Lionbridge. **Descripción del puesto** **Agente de Soporte para Jugadores** **Resumen del puesto**Como Agente de Soporte para Jugadores, usted será la primera línea de contacto para brindar un soporte excepcional a nuestra diversa comunidad de jugadores, resolver incidencias y mejorar su experiencia general de juego. El candidato ideal será hábil digitalmente, tendrá un profundo conocimiento del panorama de los juegos casuales y una pasión por construir relaciones sólidas con nuestros jugadores. **Sus responsabilidades** * Brindar un excelente servicio al cliente a los jugadores, responder a sus consultas enviadas mediante tickets y resolver sus problemas de forma oportuna y profesional. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los jugadores puedan experimentar mientras juegan, incluidos problemas de software, hardware o conectividad. * Recopilar comentarios de los jugadores sobre funciones del juego, errores y experiencia del usuario, y transmitir dicha información a los equipos correspondientes, como los de desarrollo o aseguramiento de calidad. * Hacer cumplir los términos de servicio del juego y las directrices de la comunidad, y actuar adecuadamente ante infracciones, lo que puede incluir moderar el comportamiento de los jugadores, emitir advertencias o suspender cuentas. * Documentar las interacciones con los jugadores, las incidencias y sus soluciones para referencia futura, y contribuir a la creación y actualización de artículos de soporte y preguntas frecuentes (FAQ). * Comunicarse de forma efectiva con los jugadores, manteniendo un tono amable y empático. Trabajar en equipo, coordinándose con otros agentes y departamentos. * Participar en actividades de capacitación y desarrollo para mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones del juego, técnicas de servicio al cliente y métodos de solución de problemas técnicos. * Informar periódicamente sobre consultas comunes, incidencias y comentarios de los jugadores para ayudar a la empresa a comprender las necesidades de los jugadores y mejorar el juego. * Elevar las incidencias a la autoridad o departamento competente cuando sea necesario. **Requisitos para tener éxito en este puesto** * 1 año o más de experiencia como representante de servicio al cliente u otro puesto similar. * Experiencia básica en la industria de los videojuegos. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (nivel C1, tanto escrito como oral). * Sólidas habilidades de servicio al cliente, con capacidad para empatizar con los jugadores. * Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de incidencias. * Capacidad para trabajar en equipo. * Capacidad para manejar situaciones estresantes y tratar con jugadores molestos. * Experiencia en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente en el sector de los videojuegos, constituye una ventaja. * Competencia en el uso de computadoras, con buen conocimiento de software y hardware. * Flexibilidad para trabajar en turnos, fines de semana o días festivos, según se requiera. **Qué ofrecemos a cambio** * Contrato laboral con paquete de beneficios para empleados, que incluye atención médica privada, tarjeta deportiva, día libre en su cumpleaños y asignación para vacaciones. * Exposición a diversas tecnologías y oportunidad de colaborar con una de las empresas tecnológicas más grandes del mundo. * Acceso a la Plataforma de Bienestar para Empleados de Lionbridge. * Acceso a plataformas de capacitación tanto internas como externas. * Orientación profesional con oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo, respaldadas por los programas internos de movilidad laboral y bonos por referencias de Lionbridge. Lionbridge Games ayuda a nuestros clientes a ofrecer a cualquier audiencia del mundo la experiencia fluida que imaginan, sin compromisos. Nuestro equipo global de jugadores ayuda a desarrolladores, editores y titulares de plataformas a completar a tiempo y dentro del presupuesto miles de proyectos relacionados con audio, localización, pruebas y otras experiencias para jugadores. Más información en games.lionbridge.com. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. El candidato seleccionado deberá superar una verificación de antecedentes penales satisfactoria para Lionbridge. Un antecedente penal no constituye automáticamente una causa de exclusión para el empleo en Lionbridge; se tendrán en cuenta la naturaleza del puesto, la gravedad del delito y la fecha de la condena. *Rompiendo barreras. Construyendo puentes.* **Resumen del puesto** Fecha de actualización 01\-abr\-2026 ID del puesto Job\_315 Departamento Games Ubicación Cdmx Ciudad De Mexico, Distrito Federal, México Experiencia 1 \- 3 años Tipo de empleado Empleado Subtipo de empleado Temporal a tiempo completo con salario Rango salarial MXN 216000 \- 216000 (anual)