Ingeniería de Operaciones

Descripción

Resumen: Únase a nuestro Centro Global de Servicios de HSBC como profesional de Soporte a la Producción de TI / Mainframe del CIB, brindando soporte a problemas urgentes de múltiples sistemas empresariales dentro de Banca Comercial. Aspectos destacados: 1. Causar una verdadera impresión en un centro global de servicios 2. Brindar soporte a problemas urgentes de múltiples sistemas y productos empresariales 3. Operar de forma eficaz dentro de un equipo global/virtual y multi-regional Si busca una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase a nuestro Centro Global de Servicios (GSC)\- HSBC y descubra cuánto valorará su contribución. Actualmente buscamos un profesional experimentado para integrarse a nuestro equipo en el puesto de **Soporte a la Producción de TI / Mainframe del CIB (Banca Corporativa e Institucional)** **Finalidad del puesto** Los equipos globales de CTCS operarán en tres ubicaciones: India, China y México, bajo el modelo de soporte «Siga al Sol» dentro de la unidad de TI de Banca Comercial. El equipo CTCS brindará soporte a problemas urgentes de múltiples sistemas y productos empresariales dentro de Banca Comercial. El Ingeniero Senior de Operaciones desempeñará el rol de responsable del turno asignado a una línea específica de servicio (por ejemplo, canales electrónicos, soluciones globales de comercio, crédito y préstamos, etc.). Gestionar todas las comunicaciones a nivel de usuario (por ejemplo, alertas urgentes). Esto incluye también las comunicaciones/actualizaciones posteriores y la atención de cualquier consulta derivada. Actuar como punto de escalación en tiempo real para el equipo CTCS/DevOps o el POD. Asegurar retroalimentación bidireccional entre los equipos DevOps POD y los equipos CTCS. **Principales actividades:** * Investigar fallas y incidentes del sistema en los servicios respaldados. * Coordinar y comunicarse con los equipos empresariales y de TI (incluida la participación del equipo IMT para asignar un Gestor de Incidentes). * Realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar correcciones en producción. * Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los procedimientos de entrega de servicios alineados con ITIL. * Trabajar en turnos del Reino Unido y brindar soporte fuera de horario según sea necesario. * Operar de forma eficaz dentro de un equipo global/virtual y multi-regional, incluso bajo presión. * Seguir los procesos aplicables de gestión de incidentes, problemas, cambios y versiones. * Supervisar y impulsar el avance de los tickets mediante paneles de control (RTC/QlikView). * Ejecutar entregas estructuradas al siguiente Ingeniero Senior de Operaciones al cambiar de turno. * Elaborar documentación y reportes claros en inglés (por ejemplo, informes, materiales de capacitación) y aportar conocimientos del dominio bancario y de pagos (por ejemplo, SWIFT, Gestión de Pagos y Tesorería) como ventaja competitiva. **Requisitos** * Conocimientos sólidos de JCL, DB2, CICS y COBOL son esenciales. * Es indispensable contar con conocimientos y comprensión de la infraestructura de TI. * Dominio del inglés hablado y escrito. * Se prefiere tener conocimientos básicos de MQ. * Se prefiere tener experiencia en tareas de pruebas y soporte. * Se prefiere contar con conocimientos sobre los sistemas HSBCnet/Connect. * Experiencia comprobada en Soporte a la Producción y Gestión de Servicios / Propiedad de Servicios. * Conocimientos sólidos sobre gestión de cambios, gestión de riesgos y recuperación ante desastres. * Conocimientos sobre procesos y procedimientos de Soporte a la Producción. * Excelentes habilidades de implementación y gestión de procesos. * Certificación ITIL (preferible). *¡Logrará más al unirse a HSBC!* En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo miembro de la familia o lamentar la pérdida de un familiar. Nuestro paquete de licencias remuneradas se encuentra a la vanguardia en México; ahora tiene una razón más para ser parte de HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado. HSBC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la construcción de una cultura en la que todos los empleados sean valorados, respetados y cuyas opiniones cuenten. Nos enorgullece ofrecer un entorno laboral que fomente el desarrollo profesional continuo, el trabajo flexible y oportunidades de crecimiento dentro de un ambiente inclusivo y diverso. Animamos a presentar su candidatura a todas las personas debidamente calificadas, independientemente de, entre otros factores, su género o información genética, orientación sexual, etnia, religión, situación social, necesidades de licencia por atención médica, afiliación política, personas con discapacidad, color, origen nacional, condición de veterano, etc. Evaluamos todas las solicitudes basándonos en el mérito y la idoneidad para el puesto. Los datos personales relativos a las solicitudes de empleo que posea el Banco se utilizarán de conformidad con nuestra Declaración de Privacidad, disponible en nuestro sitio web. \*\*\*Emitido por HSBC Electronic Data Processing (México) Private LTD\*\*\*