**Un resumen de su jornada laboral** Como Campeón del Éxito del Cliente, su día está lleno de responsabilidades diversas centradas en garantizar la satisfacción del cliente y una comunicación eficaz entre las partes interesadas/clientes y los equipos internos. Pasará aproximadamente el 70 % de su tiempo gestionando escalaciones de TI, atendiendo las inquietudes de los clientes y colaborando con equipos multifuncionales para resolver incidencias. El 30 % restante de su jornada lo dedicará a actuar como punto de contacto (PoC) para la coordinación de TI entre distintas unidades de negocio, asegurando que las necesidades de los clientes se satisfagan mediante soluciones de TI eficaces. Su función exigirá sólidas capacidades de resolución de problemas, comunicación proactiva y un compromiso firme con la mejora de la experiencia general del cliente. **Cómo generará un impacto** * Actuar como punto de contacto principal para las escalaciones de TI de los clientes, garantizando la resolución oportuna y eficaz de las incidencias. * Colaborar con equipos de soporte internos y externos, incluidos los de soporte técnico y gestión de productos, para investigar y resolver inquietudes complejas de los clientes. * Seguimiento y documentación de los casos de escalación, proporcionando actualizaciones periódicas a las partes interesadas sobre el avance y las resoluciones. * Analizar las tendencias de escalación y trabajar de forma proactiva para implementar soluciones que mejoren la experiencia general del cliente. * Actuar como socio comercial para la coordinación de TI: o Actuar como enlace entre las unidades de negocio y los equipos de TI, facilitando una comunicación eficaz y la resolución de problemas o Recopilar y expresar claramente los requisitos comerciales procedentes de distintas unidades para asegurar que las soluciones de TI satisfagan las necesidades de los clientes. o Apoyar la planificación y ejecución de proyectos de TI, garantizando su entrega puntual y su conformidad con las expectativas de los clientes. o Proporcionar retroalimentación a los equipos de TI basada en la experiencia del cliente, promoviendo mejoras y optimizaciones. **Qué aporta usted*** **Conocimientos especializados**: Conocimientos sólidos sobre los principios de servicio al cliente y los procesos de gestión de reclamaciones. * **Experiencia**: Varios años de experiencia gestionando escalaciones de clientes en un entorno empresarial de gran tamaño. * **Habilidades**: Excelentes habilidades comunicativas, de toma de decisiones y de resolución de problemas, con capacidad para coordinarse eficazmente con diversas partes interesadas. (clave: gestión de partes interesadas) * **Habilidades técnicas**: Amplios conocimientos técnicos sobre múltiples componentes de infraestructura de TI. * **Capacidades de informes**: Las competencias en elaboración de informes constituirán una ventaja adicional, especialmente con herramientas de visualización de informes como Power BI, Tableau, etc. **Sobre el equipo** Formará parte del Centro de Control Operativo (OCC), un equipo especializado centrado en la excelencia operativa y la ejecución de procesos de TI. Este equipo es responsable de gestionar y optimizar los servicios de TI y OT, asegurando que satisfagan las necesidades de la organización y sus partes interesadas. Ofrecemos un entorno propicio para aprender y desarrollar sus competencias en un entorno laboral ágil y flexible. **¿Quién es Siemens Energy?** En Siemens Energy somos mucho más que una empresa tecnológica energética. Satisfacemos la creciente demanda energética en más de 90 países, al tiempo que protegemos nuestro clima. Con unos 100 000 empleados comprometidos, no solo generamos electricidad para más del 16 % de la población mundial, sino que también utilizamos nuestra tecnología para ayudar a proteger a las personas y al medio ambiente. Nuestro equipo global está comprometido con hacer realidad una energía sostenible, fiable y asequible, superando los límites de lo posible. Mantenemos una herencia innovadora de 150 años que nos impulsa a buscar profesionales que apoyen nuestro enfoque en la descarbonización, las nuevas tecnologías y la transformación energética. Descubra cómo puede marcar la diferencia en Siemens Energy: https://www.siemens\-energy.com/employeevideo **Nuestro compromiso con la diversidad** Tenemos la suerte de no ser todos iguales. A través de la diversidad generamos energía. Funcionamos con inclusión y nuestra energía creativa combinada se alimenta de más de 130 nacionalidades. Siemens Energy celebra la individualidad —sin importar el origen étnico, el género, la edad, la religión, la identidad de género, la orientación sexual ni la discapacidad—. Dotamos de energía a la sociedad, a toda la sociedad, y no discriminamos por nuestras diferencias. **Recompensas/beneficios** * Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional; cultura laboral de apoyo * Beneficios de salud y bienestar financiados por la empresa * Permisos retribuidos y días festivos remunerados * Licencia por paternidad/maternidad * Oportunidad de trabajar con un equipo global * Otros beneficios adicionales, según su país, se tratarán posteriormente con el equipo de contratación https://jobs.siemens\-energy.com/jobs