**Lo que hará:** ------------------- **Resumen del puesto** Proporcionar un único punto de contacto para el apoyo comercial a nuestros distribuidores e ingenieros de ventas e interactuar frecuentemente con las plantas manufactureras y los almacenes de Eaton. El candidato debe demostrar capacidad para gestionar múltiples tareas. **Responsabilidades del puesto** A. Desempeñar actividades relacionadas con la gestión de pedidos para distribuidores B. Fomentar la fidelidad del cliente mediante la prestación de un servicio excepcional (cumpliendo o superando los indicadores de llamadas telefónicas y correos electrónicos, así como el acuerdo de nivel de servicio del equipo) C. Identificar e implementar mejoras de procesos D. Mantener el uso diario de la herramienta Customer 360 E. Gestión de avisos de cambio F. Facilitar un flujo de información adecuado y eficiente con el fin de cumplir o superar las necesidades del cliente y las expectativas de desempeño departamentales y de toda la división G. Capacidad para trabajar en un entorno de alta presión y ritmo acelerado, requiriendo una atención rigurosa al detalle H. Habilidades comprobadas de análisis y pensamiento crítico I. Capacidad para gestionar constructivamente conflictos y discrepancias orientándolos hacia una resolución positiva J. Priorizar la demanda del cliente para contribuir a una mejora del flujo de productos K. Colaborar con el equipo financiero para resolver solicitudes de crédito de los clientes L. Gestión de cuentas estratégicas M. Análisis de pedidos pendientes y listas de espera N. Asignación correcta de solicitudes provenientes de otras divisiones O. Mantenimiento de portales web P. Mantener un entorno laboral seguro y limpio, cumpliendo con todos los estándares de seguridad de Eaton, las Reglas para salvar vidas y los requisitos diarios de 5S+, con el fin de contribuir a la construcción de una cultura de cero incidentes. #LI\-KL1 **Requisitos:** ------------------- **Nivel educativo requerido** * Título universitario obligatorio. **Años y área de experiencia requerida** * Mínimo dos años de experiencia en interacción/apoyo al cliente. **Conocimientos técnicos** * Conocimientos de software CRM y de SAP o VISTA * Amplios conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel, correo electrónico, internet) * Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral * Conocimientos de los programas Vista, VOTW y Mentor * Capacidad para hablar, leer, escuchar y escribir en inglés **Habilidades:** ----------- **Habilidades blandas** * Enfoque en los resultados * Toma de decisiones y resolución de problemas * Estilo colaborativo * Promoción y liderazgo del cambio * Capacidad empresarial * Búsqueda constante de desarrollo personal * Trabajo en equipo