Resumen: Este puesto implica procesar el registro de entrada de los huéspedes, gestionar transacciones financieras, resolver incidencias de los huéspedes y ayudar a la dirección en el desarrollo del personal y en el cumplimiento de los estándares de la empresa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de desarrollar relaciones laborales positivas con los demás 2. Compromiso con la no discriminación y con una fuerza laboral diversa 3. Ofrecer una experiencia tranquilizadora y fiable, con una hospitalidad cálida **Información adicional** **Número de puesto**26038954 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Fairfield by Marriott Inn \& Suites Querétaro Juriquilla, Av Paseo de la República y Fray Junipero Serra, Juriquilla, Querétaro, México, 76127 **Horario**Tiempo completo **¿Se desempeña de forma remota?**N **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Elaborar los informes designados de caja y cierre en el sistema informático. Revisar los registros por turnos/libros de memorándums diarios y documentar la información pertinente en los libros de registros. Contactar a la persona o departamento correspondiente (p. ej., botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes confirmando las reservas en el sistema informático, verificando la identidad del huésped, solicitando el medio de pago, asignando la habitación y activando y entregando la llave de la habitación. Vender una habitación/alojamiento a los huéspedes sin reserva, según disponibilidad. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y de que cualquier excepción quede debidamente documentada. Asegurarse de que los cheques procedentes de establecimientos externos (p. ej., club de salud, tienda minorista) se escaneen y carguen a la cuenta de la habitación. Apoyar a la dirección en la formación, evaluación, asesoramiento, disciplinamiento, motivación y tutoría del personal; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Informar al supervisor sobre accidentes, lesiones y condiciones inseguras en el lugar de trabajo; completar la formación y certificaciones en materia de seguridad. Cumplir todas las políticas y procedimientos de la empresa; asegurar que el uniforme y la apariencia personal estén limpios y sean profesionales; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa; anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes; brindar asistencia a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; contestar teléfonos aplicando la etiqueta adecuada. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante todo el turno laboral. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 25 libras sin ayuda. Realizar otras funciones razonables del puesto según lo soliciten los supervisores. **CUALIFICACIONES PREFERENTES** Formación académica: título de educación secundaria o equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en puestos de supervisión: al menos 1 año de experiencia en puestos de supervisión. Licencia o certificación: ninguna *En Marriott International nos comprometemos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dando la bienvenida a todas las personas y garantizando el acceso a dichas oportunidades. Fomentamos activamente un entorno donde se valora y celebra la diversidad de antecedentes de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestro personal. Nos comprometemos a no discriminar por ningún motivo protegido, incluidas las discapacidades, el estatus de veterano u otros motivos protegidos por la legislación aplicable.* Fairfield by Marriott garantiza una estancia bellamente sencilla allá donde viaje, con más de 1.000 ubicaciones en todo el mundo. Nuestro legado familiar en la industria hotelera Marriott inspira una experiencia tranquilizadora y fiable, caracterizada por una hospitalidad cálida y siempre con excelente relación calidad-precio. Como miembro de nuestro equipo, usted cumplirá con la Garantía Fairfield: nuestro compromiso de que cada huésped abandone el hotel satisfecho. En Fairfield, le invitamos a explorar oportunidades profesionales que mantengan nuestros hoteles y el servicio que ofrecemos a los más altos estándares. Al unirse a Fairfield by Marriott, forma parte de una cartera de marcas de Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** a cumplir su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.