**Función:** Cadena de suministro **Ubicación:** Querétaro, MX **Modalidad de trabajo:** Híbrido Título del puesto:** Analista de Servicio al Cliente, Ubicación: Querétaro **SOBRE WELLA COMPANY** Juntos, **NOSOTROS** permitimos que las personas luzcan, se sientan y sean su verdadero yo. Wella Company es una de las principales empresas de belleza del mundo, compuesta por una familia de marcas icónicas como Wella Professionals, Clairol, OPI, Nioxin y ghd. Con 6.000 empleados a nivel mundial y presencia en más de 100 países, Wella Company y sus marcas permiten que los consumidores luzcan, se sientan y sean su verdadero yo. Como innovadores en la industria del cabello y las uñas, Wella Company empodera a sus empleados para deleitar a los consumidores, inspirar a los profesionales de la belleza, involucrar a las comunidades y generar un crecimiento sostenible para sus partes interesadas. Para obtener información adicional sobre Wella Company visite www.wellacompany.com. **EL PUESTO** Estamos buscando activamente un Analista de Servicio al Cliente que demuestre un servicio al cliente extraordinario y encarne la Visión de Wella, centrada en satisfacer las necesidades integrales de nuestros clientes desde la colocación inicial del pedido hasta el final del ciclo de efectivo. Este puesto será responsable de ejecutar pedidos estándar, procedimientos de envío y facturación conforme a los requisitos de política de Wella, gestionar la resolución de procesos y colaborar con equipos multifuncionales internos y externos y clientes. Usted se convertirá en la voz de nuestros clientes al retroalimentar información valiosa que atienda sus necesidades mientras construye alianzas con ellos e innova en una industria de salones dinámica y en constante movimiento. **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** * Crear entradas iniciales de pedidos y mantener alta calidad de productos y servicios * Responder llamadas y consultas de clientes respecto a productos, pedidos y precios de manera oportuna * Asegurar la optimización del tamaño de los pedidos y comprender los patrones de pedido para mejorar el desempeño comercial e impulsar mejoras en los KPI del departamento * Manejar pedidos de emergencia y procedimientos alternativos de emergencia para solicitudes urgentes * Brindar apoyo para la entrega a tiempo a clientes y gestionar devoluciones y rechazos * Emitir informes y realizar seguimiento de resultados, así como participar en auditorías internas y externas * Asignar códigos de razón correctos para el análisis de causas raíz en todos los KPI y promover oportunidades de mejora basadas en dichas causas * Informar a clientes y personal de ventas sobre faltantes reportados, daños, actualizaciones de transporte y otra información relevante para el cliente * Ejecutar y analizar datos FROT, CDR y POM para analizar los KPI del departamento de Servicio al Cliente (tasa de llenado y puntualidad, **REQUISITOS** Esenciales: * Título de secundaria obligatorio, título universitario en campo relacionado preferido. * Experiencia requerida en Excel (tablas dinámicas, fórmulas, funciones) y manejo general de computadora * Conocimientos en Operaciones de Red de Suministro (o formación empresarial general). * Habilidades de comunicación: capacidad para comunicarse clara, transparente, concisa y oportuna con la dirección y los clientes * Habilidades de colaboración: capacidad para trabajar de forma colaborativa con diferentes estilos y desarrollar fuertes alianzas. * Flexibilidad y agilidad al completar diversas tareas, desde entrada de pedidos, análisis financiero, resolución de problemas y gestión de consultas de clientes, además de poder cambiar prioridades según la actividad actual (promociones, volumen, fin de mes, etc.). * Experiencia previa utilizando SAP Deseables: * Pensamiento emprendedor y crítico en una industria dinámica mediante decisiones basadas en principios que generen situaciones ganar-ganar para la empresa y nuestros estilistas. * Fuertes habilidades organizativas para responder rápidamente a consultas, seguir cronogramas y procedimientos operativos estándar (SOP) y garantizar un servicio de alta calidad. * Aptitud para la resolución de problemas; demostrada capacidad para crear, implementar y medir nuevos * Actitud transparente, inclusiva y colaboradora con diferentes tipos de personalidad, y pasión por ayudar a las personas. * Capacidad para asociarse e influir eficazmente en otros, ya que existe una comunicación constante con clientes y socios internos para cumplir con las expectativas del cliente. **OPORTUNIDADES DE IGUALDAD DE EMPLEO** Ofrecemos igualdad de empleo a personas calificadas sin importar raza, religión, color, origen nacional, edad, género, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Wella Company cumple con las leyes federales y estatales sobre discapacidades y realiza adaptaciones razonables para solicitantes y empleados con discapacidad. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones esenciales del trabajo y/o para recibir otros beneficios y privilegios del empleo, contáctenos en: https://www.wellacompany.com/consumer\-affairs Creemos firmemente que fomentar un entorno laboral diverso otorga fortaleza a la empresa. La combinación de habilidades, capacidades, experiencias y antecedentes únicos crea un entorno que produce resultados extraordinarios. EOE Minorías/Mujeres/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidad. **Inglés** \- Haga clic en este enlace para revisar el cartel de Notificación de Derechos de Igualdad de Oportunidad **Español** \- Por favor, haga un clic en el enlace para revisar el cartel de la Ley de los Derechos de Igualdad de Empleo