**Gerente de Servicio Regional** **Objetivo del puesto:** Procesar y supervisar reclamaciones de garantía en campo. Realizar tareas diarias relacionadas con el Departamento de Servicio Técnico. Seguir las políticas y acuerdos de garantía según los estándares de Hendrickson. **Funciones esenciales:** * Procesar y supervisar reclamaciones de garantía de forma oportuna; mantener registros de calidad que detallen números de pieza y tipo de falla, y explicar todas las reclamaciones denegadas. * Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos. * Apoyar y asistir con servicios técnicos y problemas en campo para clientes y todos los departamentos de Hendrickson, proporcionando información adecuada de manera oportuna. * Participar en sesiones de capacitación sobre productos. * Apoyar al servicio al cliente y ventas brindando experiencia técnica. * Actualizar la información técnica sobre especificaciones de productos. * Trabajar y participar en el cálculo de niveles de stock de seguridad e inventario para nuevos productos, materiales de garantía y servicio. **Educación y formación:** * Ingeniería Mecánica o Industrial, o Mecatrónica relacionada. Se considerará la cantidad de años de experiencia. * Bilingüe (español / inglés). **Requisitos:** * Un mínimo de 3 años de experiencia en la industria en un puesto similar o equivalente. * Excelentes habilidades de comunicación. * Conocimientos amplios sobre piezas y servicios de suspensión para remolques y camiones. * Fuertes habilidades mecánicas para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar en entorno de equipo. * Disponibilidad para viajar.