Resumen del Puesto: Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante soporte técnico, atención de incidentes y mantenimiento. Puntos Destacados: 1. Soporte técnico y diagnóstico de fallas en equipos de cómputo y redes. 2. Atención y seguimiento de incidentes con cumplimiento de SLAs. 3. Mantenimiento preventivo, correctivo y control de activos TI. **Propósito del Puesto** Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica mediante la atención oportuna de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software y conectividad, cumpliendo con los SLA establecidos y asegurando la satisfacción del usuario interno o cliente. **Responsabilidades PrincipalesSoporte Técnico** * Diagnóstico y solución de fallas en: * Equipos de cómputo (desktop y laptop) * Impresoras y periféricos * UPS y reguladores * Redes LAN/WAN * Instalación y configuración de: * Sistemas operativos (Windows / MacOS según entorno) * Software corporativo * Antivirus y herramientas de seguridad **Atención de Incidentes** * Recepción y seguimiento de tickets. * Cumplimiento de SLA (tiempos de respuesta y solución). * Escalación oportuna a segundo nivel cuando aplique. * Documentación técnica de incidencias. **Mantenimiento** * Mantenimiento preventivo y correctivo. * Respaldo de información. * Inventario y control de activos TI. **Operación en Sitio** * Atención en campo cuando se requiera. * Validación de checklist técnico. * Evidencia fotográfica y reportes de servicio. **Conocimientos Técnicos Requeridos** * Sistemas operativos Windows (nivel intermedio–avanzado). * Configuración de dominio y perfiles de usuario. * Redes básicas (IP, DNS, DHCP). * Soporte a aplicaciones corporativas. * Herramientas de mesa de ayuda (Service Desk). * Manejo básico de switches y routers. * Diagnóstico de fallas eléctricas básicas (UPS). Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $11,000\.00 \- $14,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial