Operaciones y soporte técnico Hands & Feet

Descripción

Resumen: Este puesto brinda soporte técnico integral para la informática de usuario final, la infraestructura y las tecnologías de colaboración, garantizando operaciones fluidas y un servicio de alta calidad. Aspectos destacados: 1. Gestionar una amplia gama de operaciones de TI y tareas de soporte técnico 2. Brindar soporte a tecnologías críticas de colaboración e infraestructura 3. Ofrecer soporte VIP dedicado con respuesta prioritaria Operaciones y soporte técnico Hands \& Feet * Realizar imágenes, configuraciones, aplicaciones de parches, actualizaciones de BIOS/controladores, resolución de problemas y verificaciones de cumplimiento. * Recibir, configurar, enviar, rastrear y recuperar dispositivos móviles, dispositivos portátiles y accesorios. * Mantener registros precisos de activos en ServiceNow/CMDB y garantizar actualizaciones oportunas tras traslados, cambios o desactivaciones. * Implementar, ensamblar y solucionar problemas de escritorios, portátiles y periféricos de EUC. \- Resolver problemas de parches del sistema operativo, aplicaciones y dispositivos mediante Intune, SCCM u otras herramientas equivalentes.\- * Brindar soporte a tecnologías de colaboración y salas de conferencias, incluidas Polycom, Cisco, Microsoft Teams Rooms y Surface Hub. * Diagnosticar problemas de hardware de impresoras, coordinar con los proveedores de impresión y garantizar la disponibilidad de consumibles. * Realizar restauraciones de archivos, copias de seguridad y actividades de recuperación mediante sistemas locales de cinta o copia de seguridad, según corresponda. * Mantener registros precisos de ITSM y garantizar el cumplimiento de los procesos de gestión de incidencias, solicitudes y cambios según ITIL. * Brindar soporte a impresoras locales y de red, incluidas impresoras a color, en blanco y negro y térmicas. * Mantener entornos de impresión y ejecutar planes de mantenimiento preventivo. * Operar canales de soporte Walk\-Up / Tech Bar para asistencia práctica al usuario final y resolución de incidencias. * Gestionar la asignación de dispositivos prestados, el seguimiento de devoluciones, la eliminación segura de datos y los inventarios de dispositivos de repuesto. * Realizar intercambios estándar de dispositivos y apoyar actividades de copia de seguridad y transferencia de datos. * Garantizar la preparación previa a la ejecución de IMAC en cuanto a hardware, software, cableado y conectividad de red. * Realizar instalaciones, desinstalaciones, reubicaciones, actualizaciones y tareas asociadas de conectividad de red. * Brindar soporte VIP presencial dedicado con respuesta y resolución prioritarias (Todas las actividades de guardia, fuera de horario laboral o de soporte prioritario se programarán y ejecutarán conforme a las leyes laborales locales, los acuerdos del Consejo de Empresa y las listas de soporte definidas). * Gestionar tickets en nombre de VIPs y ofrecer seguimientos proactivos y verificaciones periódicas. * Mantener una confidencialidad estricta, discreción y documentación específica para VIPs. * Asistir con cableado, montaje en bastidor, conexión por patch panel, validación de hardware y conectividad física. * Configurar acceso KVM/consola para servidores y dispositivos de red y asistir a equipos remotos. * Mantener la documentación del sitio, incluidos diseños de bastidores, inventarios de puntos de acceso y diagramas por planta. * Brindar soporte a cambios relacionados con la infraestructura y realizar mantenimiento preventivo.