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Resumen: Únase al Soporte Global de Productos de Bentley Systems como Ingeniero de Soporte Técnico, brindando orientación técnica experta y resolviendo problemas complejos en toda la cartera de productos de Bentley en entornos empresariales reales. Aspectos destacados: 1. Brindar orientación técnica experta en toda la cartera de productos de Bentley 2. Resolver desafíos técnicos complejos y desarrollar experiencia técnica 3. Colaborar rápidamente con equipos globales, desarrolladores y socios multifuncionales **Resumen del puesto** Únase a la organización de Soporte Global de Productos de Bentley Systems como **Ingeniero de Soporte Técnico**, brindando orientación técnica experta en toda la cartera de productos de Bentley. Colaborará con equipos globales para diagnosticar, solucionar y resolver problemas complejos en entornos empresariales reales mediante software de ingeniería líder en la industria. Este puesto es ideal para ingenieros apasionados por resolver desafíos técnicos complejos, trabajar directamente con clientes y desarrollar continuamente su experiencia en redes, infraestructura y sistemas a escala empresarial. **Responsabilidades** * Actuar como contacto principal de soporte técnico para los usuarios, resolviendo incidencias en los productos de Bentley mediante teléfono, correo electrónico y soporte web. * Interactuar con los usuarios para obtener información, recopilar registros para su investigación y formular preguntas específicas con el fin de identificar los problemas. Colaborar rápidamente con equipos globales, desarrolladores y socios multifuncionales. * Identificar, solucionar y derivar, según sea necesario, problemas avanzados de software y redes. Abordar y remitir adecuadamente incidencias complejas relacionadas con software y redes. * Mantener registros precisos de los casos de soporte a usuarios y compartir documentación relevante con ellos. * Utilizar métodos y herramientas de solución de problemas para evaluar los problemas reportados. Atender las consultas o dificultades de los usuarios relacionadas con la configuración, instalación y funciones del software. * Derivar a los equipos correspondientes —por ejemplo, desarrolladores y gestores de producto— los problemas no resueltos. Asistir al equipo de Producto y Tecnología en la priorización de mejoras y correcciones. * Registrar la experiencia técnica mediante notas y manuales exhaustivos, documentar soluciones y contribuir tanto a repositorios internos de conocimiento como a las Comunidades de Bentley. * Participar en las reuniones diarias de coordinación del equipo, mejorando continuamente los procesos y la comprensión del producto. * Priorizar y gestionar los casos de soporte con actualizaciones oportunas, comunicación clara y seguimiento riguroso. * Reproducir los problemas en entornos de prueba, incluida la simulación de topologías de red y configuraciones de aplicaciones. * Compartir conocimientos internamente y participar en iniciativas de soporte impulsadas por la comunidad. * Actualizar continuamente sus competencias sobre nuevas versiones de los productos, conceptos de redes empresariales y técnicas de solución de problemas. **Cualificaciones técnicas:** * Experiencia deseable en la administración de sistemas de gestión de información de ingeniería o de documentos en entornos empresariales. * Competencias técnicas centradas en el soporte de redes: diagnóstico y resolución de problemas comunes de conectividad y configuración para clientes en entornos Windows y redes empresariales. Capacidad para validar protocolos (HTTP/S, TLS/SSL), interpretar síntomas típicos como tiempos de espera y errores de certificados, recopilar pruebas, analizar registros y emitir conclusiones claras. * Capacidad para interpretar registros de aplicaciones, sistemas y redes con el fin de identificar las causas fundamentales. Conocimiento de conceptos de infraestructura en la nube, incluidas máquinas virtuales, bases de datos y redes virtuales. Capacidad para configurar y solucionar problemas de conectividad entre entornos locales y en la nube (DNS, firewalls/grupos de seguridad, proxies). * Experiencia con Windows Server, sistemas operativos cliente y plataformas empresariales de bases de datos tales como Microsoft SQL Server y Oracle. * Conocimiento de lenguajes de programación (por ejemplo, .NET, C\+\+) y capacidad para leer e interpretar archivos de registro. * Conocimiento deseable sobre la creación, navegación y gestión de iModels para sincronizar archivos CAD. Organización de datos de proyectos para flujos de trabajo colaborativos de diseño digital. * Conocimientos intermedios a avanzados sobre tecnologías en la nube. **Requisitos profesionales** * Más de 2 años de experiencia en soporte técnico en entornos SaaS, empresariales o globales. * Título universitario en ingeniería, TI, ciencias de la computación o campo afín. * Excelentes habilidades comunicativas escritas y orales, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos con claridad. * Mentalidad sólida de solución de problemas, enfoque centrado en el usuario y alta inteligencia emocional. * Capacidad demostrada para priorizar la carga de trabajo, gestionar múltiples casos y colaborar eficazmente dentro de equipos globales. \#LI\-Remoto **Acerca de Bentley Systems** En todo el mundo, los profesionales de la infraestructura confían en el software de Bentley Systems para ayudarles a diseñar, construir y operar infraestructuras mejores y más resilientes para transporte, agua, energía, ciudades, entre otros. Fundada en 1984 por ingenieros para ingenieros, Bentley es el socio preferido de empresas de ingeniería y propietarios-operadores de todo el mundo, con software que abarca disciplinas de ingeniería, sectores industriales y todas las fases del ciclo de vida de la infraestructura. Mediante nuestras soluciones de gemelos digitales, ayudamos a los profesionales de la infraestructura a aprovechar el valor de sus datos para transformar la entrega de proyectos y el rendimiento de los activos. www.bentley.com **Empleador con Igualdad de Oportunidades:** Bentley se enorgullece de ser un empleador con igualdad de oportunidades y considera para el empleo a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta raza, color, género/identidad de género, orientación sexual, discapacidad, estado civil, religión/creencias, origen nacional, casta, edad ni ninguna otra característica protegida por la ley local o ajena a los requisitos del puesto.
