Coordinadora de SPA

Descripción

Resumen del Puesto: Planificar, coordinar y supervisar la operación integral de un SPA, asegurando una experiencia de alta calidad, el cumplimiento de estándares y el logro de metas. Puntos Destacados: 1. Gestiona la operación diaria del SPA y supervisa al personal. 2. Asegura la calidad del servicio, higiene y seguridad. 3. Impulsa ventas, coordina promociones y controla inventarios. **Área:** SPA / Bienestar **Reporta a:** Gerencia General **Personal a cargo:** Terapeutas **Objetivo del puesto** Planear, coordinar y supervisar la operación integral del SPA, asegurando una experiencia de alta calidad para el huésped, el cumplimiento de estándares de servicio, el control administrativo y el logro de metas de ingresos y rentabilidad. **Funciones y responsabilidades** * Coordinar la operación diaria del SPA (agenda, cabinas, turnos y servicios). * Supervisar y capacitar al personal de SPA (terapeutas). * Garantizar el cumplimiento de protocolos de servicio, higiene y seguridad. * Controlar inventarios de insumos, productos y amenidades. * Elaborar roles de trabajo, vacaciones y control de incidencias. * Atender y dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes de clientes. * Impulsar la venta de tratamientos, membresías y productos. * Coordinar promociones y paquetes en conjunto con Ventas y Recepción del hotel. * Elaborar reportes de ingresos, ocupación y productividad. * Asegurar el mantenimiento y correcta operación de instalaciones y equipos. * Cumplir con normativas internas y lineamientos de calidad. **Perfil requerido** **Escolaridad:** * Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Administración, Cosmetología, Fisioterapia, Wellness o afín. **Experiencia:** * Mínimo 2 años en puestos similares en SPA, hotelería o centros de bienestar. **Conocimientos:** * Operación de SPA y tratamientos. * Atención al cliente premium. * Control de inventarios y caja. * Manejo de agenda y sistemas de reservaciones. * Normas de higiene y seguridad. **Habilidades y competencias:** * Liderazgo y trabajo en equipo. * Organización y planeación. * Enfoque en servicio y ventas. * Comunicación efectiva. * Resolución de problemas. * Discreción y trato profesional. **Indicadores de desempeño (KPIs)** * Nivel de satisfacción del cliente. * Cumplimiento de metas de ingresos del SPA. * Ocupación de cabinas y terapeutas. * Control de costos e inventarios. * Rotación y desempeño del personal. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $15,000\.00 \- $20,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial