**¡Estamos contratando!** En Cognizant contamos con una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#BienvenidoACognizant! Tenemos una emocionante oportunidad para una persona excepcional que desee trabajar apoyando a uno de nuestros clientes como **Líder del Equipo del Service Desk** (español y portugués) **Acerca del puesto:** Como Líder Técnico del Service Desk, serás responsable de la supervisión y gestión diarias por turnos de un equipo de agentes del Service Desk que gestionan interacciones mediante llamadas entrantes, chat y portal, garantizando la prestación de servicios técnicos de soporte al cliente de alta calidad. Dirigirás una planificación eficaz de recursos para maximizar la productividad, completarás y analizarás informes para identificar brechas de rendimiento, capacitarás al equipo en consecuencia y supervisarás los SLA en tiempo real para asegurar el cumplimiento de todos los objetivos contractuales. Este puesto exige un equilibrio entre liderazgo, experiencia técnica y gestión de procesos. **¿Quién eres tú?** Eres organizado, proactivo, confiable y orientado a resultados. Asimismo, debes poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación. Se requiere fluidez en español y portugués, así como un nivel intermedio de inglés (escrito). **En este puesto, tú:** * Liderarás y apoyarás a un equipo de agentes del Service Desk, garantizando un servicio al cliente y un soporte técnico de alta calidad. * Supervisarás en tiempo real las métricas de rendimiento y los SLA, tomando medidas correctivas cuando sea necesario. * Analizarás informes para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora. * Proporcionarás capacitación y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y compromiso. * Colaborarás con partes interesadas internas para garantizar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos de prestación de servicios. **Habilidades y experiencia deseadas:** * 2–3 años de experiencia laboral como líder técnico del Service Desk o centro de contacto, experto en la materia (SME) o supervisor. * Conocimientos sólidos en herramientas de Service Desk/Centro de Contacto (ServiceNow, Avaya CMS Supervisor, AWS Connect, etc.). * Conocimientos sólidos en Microsoft Office (se requiere conocimiento intermedio de MS Excel). * Excelentes habilidades comunicativas en español y portugués; se requiere nivel intermedio de inglés (escrito). * Capacidad organizativa sobresaliente; comodidad gestionando múltiples prioridades concurrentes. * Capacidad para supervisar y analizar datos en tiempo real. * Adaptabilidad a entornos de cambio acelerado. * Mentalidad orientada a metas y resultados. * Trabajo en un entorno operativo de 10x5, con turnos rotativos. **¿Por qué Cognizant?** *Potencia tu carrera en una de las proveedoras de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento del mundo* *Recibe apoyo continuo y financiación para planes de formación y desarrollo* *Disfruta de un paquete salarial y de beneficios altamente competitivo* *Obtén la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales* *Estamos comprometidos con el respeto a los derechos humanos y construimos un futuro mejor ayudando a desarrollar tus capacidades y protegiendo el medio ambiente* *Invertimos en las personas y su bienestar.* *Creamos condiciones para que todos prosperen. No discriminamos por raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo contemplado por la ley.* ***Igualdad de Empleo y Política de Acción Afirmativa:*** *Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, estado de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida por la ley.* *En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes.* *¡Únete a nosotros ahora!* \#SéCognizant \#IntuiciónIngenierizada