Al vivir de acuerdo con un conjunto común de valores, creamos una cultura que une, acepta la singularidad que cada uno aporta a la empresa y posiciona a Integer para el éxito a largo plazo. En Integer, nuestros valores están integrados en todo lo que hacemos. **Cliente** Nos enfocamos en el éxito de nuestros clientes **Innovación** Creamos soluciones mejores **Colaboración** Creamos el éxito juntos **Inclusión** Siempre interactuamos con los demás con respeto **Franqueza** Somos abiertos y honestos entre nosotros **Integridad** Hacemos lo correcto y hacemos las cosas correctamente **Título del puesto** ============= TÉCNICO EN ENTREGA DE SERVICIOS DE TI **Educación** ============= Se requiere título universitario asociado. Se prefiere título universitario de licenciatura; 0–3 años de experiencia con título universitario asociado, brindando soporte en las áreas descritas en los requisitos técnicos anteriores. Se prefiere experiencia brindando soporte a empresas manufactureras e ingenieriles. **Alcance/resumen del puesto** ========================== El propósito principal de este puesto es brindar soporte y mantener todo el hardware y software de TI, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos, periféricos y software cliente. Brinda soporte directo, presencial, telefónico y por correo electrónico, a colaboradores locales y remotos, en entornos de oficina, fabricación e ingeniería. Participa en el desarrollo de procesos, herramientas y documentación de soporte de TI para la empresa. Funciones esenciales y responsabilidades * Cumple con los valores de Integer y con todos los requisitos de seguridad, medio ambiente, protección de datos y calidad, incluidos, pero no limitados a: Sistemas de Gestión de Calidad (SGC), Sistemas de Gestión de Seguridad, Medio Ambiente y Protección de Datos, regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA), políticas corporativas y procedimientos operativos, así como otros requisitos reglamentarios. * Brinda soporte para el hardware y software informático cliente. * Instala, configura y despliega equipos de escritorio, portátiles y periféricos relacionados. * Diagnostica y resuelve incidencias mediante Procedimientos Operativos Estándar. * Brinda orientación técnica y capacitación a colaboradores internos. * Ofrece un servicio excepcional a nuestros colaboradores y siempre supera sus expectativas. * Brinda soporte fuera del horario laboral según sea necesario para el(s) sitio(s) asignado(s). * Sigue los procesos de reasignación y eliminación de activos. * Participa en garantizar que las solicitudes de los clientes recibidas mediante el sistema de tickets se gestionen hasta su cierre. * Entrega resultados que contribuyan al cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) de la organización y a alcanzar altas calificaciones de satisfacción del cliente. * Participa en actividades de Gestión del Conocimiento creando documentación interna y artículos de autoayuda en la base de conocimientos, para uso del Centro de Servicios de TI y de los colaboradores. * Puede brindar apoyo a otras funciones de TI, tales como instalaciones de servidores, copias de seguridad, soporte y puesta en marcha de redes y telecomunicaciones, implementación de actualizaciones de software, etc. * Brinda soporte y cobertura alternativa a otros equipos locales de soporte según sea necesario. * Busca identificar oportunidades de mejora continua mediante el monitoreo de incidencias en los sitios para detectar patrones y problemas comunes, con el fin de reducir los incidentes recurrentes y mejorar significativamente la calidad de nuestro servicio. **Cualificaciones** ================== * Excelentes habilidades interpersonales, capacidad para comunicarse eficazmente con personas de todos los niveles de la organización y experiencia en la elaboración de documentación pulida y exhaustiva. Enfoque práctico y lógico para la resolución de problemas técnicos. Capacidad y disposición para adaptarse a cambios rápidos. Habilidad para trabajar a partir de una cola de tickets, priorizar adecuadamente y gestionar el tiempo. Capacidad para trabajar eficazmente con miembros del equipo locales y remotos. Comunicación efectiva con personas de distintos orígenes y niveles de competencia técnica. Actitud positiva y centrada en el soporte al cliente. * ERP y manufactura * Windows 7/XP, Office 2007 – 2010 * Windows 10, imágenes para equipos de escritorio y portátiles * Gestión de objetos de usuario y equipo en Active Directory * Symantec Endpoint Protection o software de seguridad similar para entornos cliente * Identificación y eliminación de virus y malware * Impresoras de red y dispositivos multifuncionales * Redes y resolución de problemas en entornos cliente * Teléfonos IP Cisco para escritorio y buzón de voz * WebEx o sistemas similares de conferencias web * Resolución de problemas de forma remota * Es valiosa la experiencia en cualquiera de los siguientes aspectos: * Soporte actualizado para hardware Mac y sistema operativo OS X * Gestión empresarial de dispositivos iOS * Altiris/Symantec Management Console * Herramientas de diseño de ingeniería: CAD, Pro-E, SolidWorks, etc. **Solicitantes estadounidenses: Empleador con Igualdad de Oportunidades. Además, se anima a veteranos y personas con discapacidad a presentar su candidatura.**