Resumen: EcoVadis busca Especialistas en Soporte de Aplicaciones Web y Salesforce para brindar asistencia técnica, solucionar incidencias y garantizar la entrega continua de un soporte de alta calidad para aplicaciones web complejas y APIs. Aspectos destacados: 1. Trabaje de forma inteligente, diviértase y genere un impacto en la sostenibilidad global 2. Colabore con los usuarios finales, analistas y desarrolladores para resolver problemas 3. Desarrolle su carrera y sienta que su contribución es valorada **Descripción de la empresa** *¡Trabaje de forma inteligente, diviértase y genere un impacto!* **Nuestra misión es guiar a todas las empresas hacia un mundo sostenible.** EcoVadis es el principal proveedor de calificaciones de sostenibilidad empresarial. Nuestras soluciones cuentan con el respaldo de un equipo internacional de expertos y una potente tecnología. Analizamos datos y elaboramos tableros de puntuación de sostenibilidad que brindan a las empresas información práctica sobre sus riesgos ambientales, sociales y éticos. **¿Por qué postularse a EcoVadis?** Forme parte del cambio global hacia la sostenibilidad en los negocios. Desarrolle su carrera. Trabaje con personas extraordinarias. Sienta que su contribución es valorada. Más información sobre nuestro equipo y cultura en la página de carreras de EcoVadis. **Descripción del puesto** Nuestro departamento de Tecnología y Servicios de Plataforma diseña y protege la plataforma que sustenta todas nuestras ofertas, logrando escalabilidad y mejora continua mediante la innovación y la colaboración. Buscamos varios Especialistas en Soporte de Aplicaciones Web y Salesforce para ayudar tanto a nuestros clientes como a las partes interesadas internas con cualquier problema técnico. Estos nuevos puestos, fundamentales para la capacidad de EcoVadis de impulsar la mejora continua de las prácticas empresariales sostenibles a escala, se integrarán a un equipo global existente para permitir la entrega continua de un soporte de alta calidad. **Sus responsabilidades incluirán:** * Brindar asistencia inmediata ante incidencias generadas por usuarios intensivos de las herramientas de EcoVadis, principalmente aplicaciones web complejas y APIs. * Diagnosticar incidencias reportadas, identificar errores y determinar sus causas raíz. * Proporcionar instrucciones y pasos claros para reproducir las incidencias, a fin de ayudar a los desarrolladores a comprender la naturaleza del problema a resolver y evaluar cualquier acción retroactiva necesaria. Ofrecer escenarios correctos cuando sea necesario. * Adquirir y mantener conocimientos actualizados sobre las funciones relevantes de los productos subyacentes para brindar soluciones precisas a las solicitudes de los clientes. * Colaborar con usuarios finales, analistas funcionales y desarrolladores para identificar y resolver incidencias en las aplicaciones web desarrolladas internamente por EcoVadis. * Brindar un soporte de alta calidad a todos los usuarios de la organización, tanto mediante comunicación escrita como verbal. * Asegurar un seguimiento completo de los casos reportados para mantener informados a los usuarios finales sobre su estado y las posibles acciones a tomar. * Supervisar registros y caídas de la aplicación para responder activamente a alertas y excepciones, y gestionar la comunicación con los usuarios afectados. * Trabajar con datos confidenciales, ejerciendo la máxima precaución para garantizar su seguridad y protección. * Leer documentación técnica y funcional, y dialogar con los usuarios del negocio para comprender el comportamiento deseado de las aplicaciones. * Garantizar la calidad de las correcciones entregadas de manera oportuna. * Brindar capacitación y soporte a los usuarios finales. * Elaborar documentación de procesos, materiales de capacitación y artículos que expliquen conceptos técnicos complejos a usuarios no técnicos. * Desarrollar procesos para gestionar nuevos tipos de solicitudes provenientes de partes interesadas internas. * Mantener actualizada la documentación y los procedimientos técnicos. * Crear scripts personalizados en SQL para recuperar y modificar datos con fines de diagnóstico y generación de informes. * Realizar mantenimiento preventivo y analizar las causas raíz de las incidencias. * Defender las necesidades de los clientes compartiendo retroalimentación con los equipos de desarrollo y análisis funcional para mejorar continuamente el producto. * Participar en incidentes para ayudar en la resolución de problemas y gestionar la comunicación con los usuarios afectados. * Brindar soporte fuera de horario para incidencias urgentes y complejas. **Requisitos** * Inglés fluido, tanto escrito como hablado. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, experiencia en servicio al cliente y resolución de problemas, paciencia y empatía, habilidades de investigación y diagnóstico, excelentes habilidades organizativas, capacidad para sistematizar y priorizar. * Aproximadamente +2 años de experiencia laboral en Soporte de Aplicaciones Web, especialmente en entornos Azure .Net. * Pasión por el servicio al cliente: la satisfacción del cliente es su pasión y su objetivo número uno. * Trabajo en equipo: usted prospera en un entorno orientado al trabajo en equipo y está dispuesto a ayudar cuando sea necesario. * Alta motivación: capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico. * Habilidades de investigación y diagnóstico, excelentes habilidades organizativas, capacidad para sistematizar y priorizar. * Conocimientos básicos de herramientas ITSM (Jira, TFS, VSTS, ZenDesk, Azure DevOps, etc.). * Conocimientos de programación en SQL y C#.Net — depuración de código. * Experiencia con Visual Studio y SQL Server. * Conocimientos técnicos prácticos de plataformas Salesforce (no obligatorio). * Certificaciones de Salesforce: preferible, aunque no obligatorio. * Capacidad para gestionar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y multicultural. * Experiencia con herramientas de monitoreo (Kibana, Azure App Insights, Sentry, Site24/7, etc.). Deseable: * Comprensión del ciclo de vida del desarrollo de software y de las metodologías de desarrollo/deploy de software. * Experiencia en desarrollo ágil de software. * Conocimientos de ITIL. **Información adicional** Información adicional * **Fecha de inicio: Lo antes posible** * **Puesto de tiempo completo (después del período de prueba)** * **Ubicación: Ciudad de México** * **Entorno laboral: Modelo híbrido** **A cambio de su experiencia, le ofrecemos:** * Ayudas para trabajar desde casa (equipamiento informático y doméstico único) * Horarios laborales flexibles * Ayuda para el bienestar físico y mental * Acceso a apoyo profesional de salud mental * Política de bonificación por referencias * Aprendizaje y desarrollo * Eventos de sostenibilidad y participación comunitaria * Programa de reconocimiento entre pares * Grupos de recursos liderados por empleados * Bono anual por desempeño * Política de trabajo remoto desde el extranjero * Ayuda para gastos de internet y electricidad * Seguro médico y de vida tras alcanzar una antigüedad determinada * Organización de trabajo híbrido (desde la oficina o desde casa) * Día adicional para servicios comunitarios al realizar voluntariado * Gestión del crecimiento profesional **Nuestro equipo de reclutamiento espera revisar su CV, en inglés, con una respuesta garantizada a cada solicitud. ¡Un nuevo empleo con propósito le espera!** **¿No cumple con todos los criterios?** Aún así, postúlese. Damo la bienvenida a candidatos diversos y deseamos evaluar sus habilidades y su potencial contribución a EcoVadis, independientemente de su formación. **¿Se puede adaptar el proceso de contratación a sus necesidades?** Sí. Queremos que todos los candidatos, incluidas las personas con discapacidad, con condiciones crónicas de salud y con neurodiversidad, se sientan seguros demostrando su potencial. Si requiere ajustes, como recibir las preguntas de la entrevista con anticipación, infórmele al equipo de reclutamiento. **La fortaleza de nuestro equipo proviene de la singularidad de cada persona y se basa en el respeto mutuo.** EcoVadis se compromete con la equidad, la inclusión y la reducción de sesgos en sus procesos de contratación. EcoVadis no acepta ninguna forma de discriminación basada en características como color, origen nacional o étnico, ascendencia, ciudadanía, religión, creencias, edad, sexo, identidad de género, orientación sexual, neurodiversidad, discapacidad, estado parental o cualquier otra característica protegida que lo haga único. Para reducir los sesgos en la contratación, se recomienda a los solicitantes eliminar datos personales tales como fotografías, estado civil/parental, religión, género, código postal, nombre de la universidad/fecha de graduación, detalles de licencias anteriores y nacionalidad (en su lugar, confirme su elegibilidad para trabajar en la ubicación del puesto). **Nuestros procesos de reclutamiento no incluyen sistemas de IA que tomen decisiones autónomas que afecten los derechos de las personas sin supervisión humana.** Las entradas y salidas del sistema han sido validadas por personas y las respuestas se basan en algoritmos que analizan datos previos con los que el sistema ha sido entrenado. Utilizamos SmartRecruiters como nuestro sistema de seguimiento de candidatos y para programar entrevistas. Gemini se utiliza para resumir notas de entrevistas y perfeccionar descripciones de puestos y mensajes en redes sociales. AssessFirst se utiliza para apoyar las decisiones de evaluación de talento.