Resumen: Este puesto implica soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating para garantizar la disponibilidad continua del servicio y su precisión. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de actuar como SME de nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating 2. Participación en resolución profunda de problemas y análisis de causa raíz para incidencias complejas 3. Colaboración con equipos diversos y proveedores para ofrecer soporte integral **Únase a nuestro equipo** ----------------- **Acerca de esta oportunidad:** Buscamos un SME de BSS de nivel 2. Este puesto es responsable del soporte avanzado, gestión de incidencias y problemas, resolución profunda de problemas, análisis de causa raíz (RCA) y propiedad funcional de las plataformas Netcracker Convergent Billing & Rating. Usted garantizará que los servicios de facturación y cobro estén continuamente disponibles, sean precisos y cumplan con los objetivos acordados de SLA/OLA. **Sus responsabilidades serán:** * Soporte en producción y gestión de incidencias + Actuar como SME de nivel 2 para NetCracker Convergent Billing & Rating. + Gestionar incidencias P1/P2, realizar evaluaciones de impacto y liderar su resolución de extremo a extremo. + Realizar análisis de causa raíz (RCA) y elaborar informes posteriores a la incidencia. + Brindar soporte experto para defectos complejos relacionados con la tarificación, facturación y cobro. + Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA respecto a la disponibilidad de la aplicación y la resolución de incidencias. * Resolución de problemas, análisis y solución de incidencias en los siguientes ámbitos: + Cobro por producto + Resúmenes de eventos + Aplicación de pagos y ajustes + Cargos únicos + Descuentos (a nivel de evento y de producto) + Tributación e itemización + Generación de pagos tardíos + Detalles y formato de facturas + Resolución de problemas relacionados con la ingesta de CDR, mediación, tarificación, facturación y generación de facturas. + Validación de la coherencia de los datos entre el Catálogo de productos, la Oferta de productos (PO), la Estructura de productos (PS), el Motor de tarificación y el Motor de facturación. + Soporte para escenarios complejos como cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), errores tributarios y aplicación incorrecta de descuentos. * Supervisión y operaciones proactivas + Supervisar los sistemas en producción respecto al rendimiento, la estabilidad y la integridad de los datos. + Actuar ante alertas provenientes de herramientas de supervisión y anomalías en el tráfico entre sistemas upstream y downstream. + Identificar proactivamente incidencias recurrentes y liderar soluciones definitivas. * Coordinación con partes interesadas, proveedores y equipos + Actuar como punto de escalación local para los equipos L1 y L2/L3 fuera del país. + Coordinarse con los equipos de TI, red, mediación e integración. + Trabajar con el soporte técnico de productos de NetCracker para la resolución de defectos y la aplicación de parches. + Interactuar con los equipos comerciales durante incidencias mayores y ciclos de facturación. + Participar en reuniones del Comité de Aprobación de Cambios (CAB), revisiones de incidencias y gobernanza de servicios. * Soporte para cambios, liberaciones y pruebas de aceptación del usuario (UAT) + Validar cambios de configuración, correcciones urgentes (hotfixes) y parches. + Brindar soporte para UAT, pruebas de regresión y liberaciones en producción. + Garantizar el cumplimiento de los procesos de cambio y despliegue basados en ITIL. * Documentación y gestión del conocimiento + Mantener manuales operativos (runbooks), procedimientos operativos estándar (SOP) y bases de datos de errores conocidos. + Documentar los hallazgos del análisis de causa raíz y los procedimientos de resolución de problemas. + Capacitar y desarrollar a los ingenieros de nivel 1. **Requisitos:** ------------------------- * Formación académica: Licenciatura en Telecomunicaciones, Ciencias de la Computación o equivalente. * 8 o más años de experiencia en BSS de telecomunicaciones y en NetCracker Convergent Rating & Billing. * Experiencia práctica en Catálogo de productos, Oferta de productos (PO), Estructura de productos (PS), Motor de reglas, Descuentos y promociones, Motor de tarificación, Motor de facturación, formato de facturas y ciclo de vida de la factura. * Profundo conocimiento del análisis de eventos, cobro dividido, impacto inesperado en la factura (bill shock), módulo tributario, ajustes y correcciones. * Experiencia apoyando flujos de extremo a extremo de Pedido-a-Caja (O2C). * Excelentes habilidades de depuración y resolución de problemas. * Experiencia con APIs REST/SOAP, mediación y capas ESB. * Capacidad para leer y analizar registros (logs) de NetCracker y flujos de CDR. * Sólidos conocimientos de Unix/Linux; conocimientos de scripting en shell. * SQL básico–intermedio para análisis de datos y diagnóstico de incidencias. * Scripting en Java y JavaScript. * Conocimientos sobre certificados SSL y configuración de seguridad. * Sólida comprensión de los procesos ITIL (incidencias, problemas y cambios). * Experiencia comprobada gestionando incidencias P1/P2 en producción. * Experiencia con herramientas como ServiceNow, Remedy o JIRA. **¿Por qué unirse a Ericsson?**En Ericsson, tendrá una oportunidad extraordinaria: la posibilidad de aplicar sus habilidades e imaginación para expandir los límites de lo posible, crear soluciones nunca vistas antes para algunos de los problemas más difíciles del mundo. Será desafiado, pero no estará solo. Se unirá a un equipo de innovadores diversos, todos impulsados a ir más allá del statu quo para dar forma a lo que viene después. **¿Qué ocurre tras su solicitud?**Haga clic aquí para conocer todos los detalles sobre cómo suele ser nuestro proceso de contratación habitual. Fomentar una organización diversa e inclusiva es fundamental para nuestros valores en Ericsson, razón por la cual lo promovemos en todo lo que hacemos. Creemos firmemente que, al colaborar con personas con distintas experiencias, impulsamos la innovación, elemento esencial para nuestro crecimiento futuro. Animamos a personas de todos los orígenes a presentar su candidatura y a alcanzar todo su potencial como parte del equipo de Ericsson. Ericsson se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Obtenga más información. **País y ciudad principales:** Emiratos Árabes Unidos (AE) || Dubái **ID de requisición:** 780713