Representante Asociado de Soporte Tecnológico

Descripción

**¿Por qué unirse a nosotros?** Nuestro propósito es diseñar para el bien de la humanidad. Es el ideal al que aspiramos cada día en todo lo que hacemos. Ser parte de HermanMiller significa formar parte de algo más grande que su equipo de trabajo o incluso su marca. Estamos redefiniendo lo moderno para el siglo XXI. Y nuestro éxito permite que HermanMiller apoye causas que estén alineadas con nuestros valores, para así construir un futuro más sostenible, equitativo y hermoso para todos. El Representante Asociado de Soporte Tecnológico es un puesto de nivel inicial responsable de brindar soporte técnico de primera línea y asistencia a los usuarios finales dentro de la organización MillerKnoll. Este rol se centra en atender consultas informáticas básicas y en la resolución de problemas, mientras se desarrollan las competencias fundamentales necesarias para progresar hacia el puesto de Representante de Soporte Tecnológico. **Principales responsabilidades:** * Brindar soporte inicial para incidencias y solicitudes de servicio relacionadas con TI mediante teléfono, correo electrónico o chat. * Registrar y clasificar las consultas de los usuarios en el sistema de tickets, asegurando una documentación precisa de los problemas reportados. * Resolver problemas comunes de hardware, software y redes, siguiendo los procedimientos establecidos. * Asistir a los usuarios en tareas básicas, como restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas e instalación de software. * Derivar los problemas complejos a los representantes principales o senior de soporte, o a equipos de soporte de nivel superior, según sea necesario. * Brindar un excelente servicio al cliente manteniendo una actitud profesional y colaboradora durante todas las interacciones. * Seguir de cerca a los usuarios finales para garantizar que los problemas se hayan resuelto a su satisfacción. * Contribuir al mantenimiento de una base de conocimientos actualizada documentando soluciones a problemas frecuentes. * Participar en sesiones de capacitación y talleres para mejorar los conocimientos técnicos y las habilidades de servicio. **Competencias y experiencia esenciales:** * Conocimiento de los productos Microsoft Office, los sistemas operativos Windows y los conceptos básicos de TI. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con énfasis en el servicio al cliente. * Habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas y priorizar eficazmente. * Capacidad para seguir instrucciones y aprender rápidamente en un entorno dinámico. * Habilidades básicas de resolución de problemas y disposición para ampliar sus conocimientos técnicos. * Conocimiento de sistemas de tickets (preferible, aunque no obligatorio). **¿A quiénes contratamos?** En términos sencillos, contratamos candidatos calificados que representan una amplia variedad de antecedentes y capacidades. HermanMiller está integrada por personas de todas las capacidades, identidades y expresiones de género, edades, etnias, orientaciones sexuales, veteranos de todos los ramos de los servicios militares, y más. Aquí puede ser usted mismo plenamente en el trabajo. Nos comprometemos con la igualdad de oportunidades laborales, incluidos los veteranos y las personas con discapacidad. MillerKnoll cumple con las leyes aplicables sobre discapacidad y ofrece adaptaciones razonables a solicitantes y empleados con discapacidad. Si necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para desempeñar funciones esenciales del puesto y/o para disfrutar de otros beneficios y privilegios laborales, comuníquese con Adquisición de Talento de MillerKnoll al correo careers\_help@millerknoll.com.