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Resumen: Buscamos a un Especialista en Salesforce con IA para diseñar, desarrollar, mejorar y brindar soporte a soluciones impulsadas por inteligencia artificial dentro del ecosistema de Salesforce, centrándonos en experiencias inteligentes para clientes y negocios. Aspectos destacados: 1. Desarrollar soluciones impulsadas por inteligencia artificial dentro del ecosistema de Salesforce 2. Diseñar lógica de indicaciones (prompts) y comportamientos inteligentes de agentes 3. Colaborar con equipos multifuncionales y partes interesadas **ID de requisición:** 372540 NTT DATA se esfuerza por contratar personas excepcionales, innovadoras y apasionadas que deseen crecer junto con nosotros. Si desea formar parte de una organización inclusiva, adaptable y orientada al futuro, ¡postúlese ahora! Actualmente buscamos un Asesor en Desarrollo de Software para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, Jalisco (MX\-JAL), México (MX). Resumen del puesto El Especialista en Salesforce con IA es responsable de diseñar, desarrollar, mejorar y brindar soporte a soluciones impulsadas por inteligencia artificial dentro del ecosistema de Salesforce. Este puesto combina ingeniería de la plataforma Salesforce, desarrollo de soluciones de IA/agentes, automatización y soporte operativo para ofrecer experiencias inteligentes para clientes y negocios. El candidato ideal contará con amplia experiencia en desarrollo de Salesforce, flujos de trabajo habilitados por IA, ingeniería de indicaciones (prompt engineering), marcos de automatización y soporte en producción. Este rol trabaja estrechamente con equipos multifuncionales, partes interesadas comerciales, equipos de experiencia de usuario (UX) y grupos de gobernanza de IA empresarial para implementar capacidades de IA escalables y conformes. Responsabilidades clave Entrega de mejoras en el desarrollo de Salesforce * Entregar simultáneamente de 4 a 6 mejoras pequeñas o medianas en la plataforma Salesforce. * Brindar soporte para solicitudes de mejora en el desarrollo con un esfuerzo estimado de hasta aproximadamente 25 horas cada una. * Participar en la planificación y ejecución de sprints ágiles alineados con ciclos de sprint y lanzamiento de dos semanas. * Desarrollar soluciones escalables de Salesforce utilizando: * Apex * Componentes web ligeros de Lightning (LWC) * Flujos de Salesforce (Salesforce Flow) * Capacidades de Salesforce habilitadas por IA * Crear soluciones personalizadas de Flujos y automatizaciones inteligentes integradas en las experiencias de usuario. * Mantener la estabilidad de la plataforma mediante actividades de soporte KTLO (Keep The Lights On) y correcciones operativas rápidas. Ingeniería de soluciones agentivas con IA * Diseñar lógica de indicaciones (prompts) y comportamientos inteligentes de agentes para impulsar resultados comerciales. * Desarrollar flujos de trabajo habilitados por IA y automatizar procesos operativos complejos. * Apoyar iniciativas de IA agentiva y AIOps integradas en productos y aplicaciones comerciales de Salesforce. * Implementar segmentación inteligente de clientes y captura de señales conductuales para una toma de decisiones inteligente. * Supervisar y optimizar la utilización de tokens y la eficiencia operativa de la IA. * Apoyar modelos de grandes modelos de lenguaje (LLM) propios de la empresa (BYOLLM) proporcionados por los equipos de IA empresarial y garantizar que los modelos permanezcan actualizados y con buen rendimiento. Automatización de pruebas * Desarrollar y mantener scripts de pruebas automatizadas y conjuntos de pruebas de regresión. * Garantizar que todos los cambios en la plataforma incluyan cobertura actualizada de pruebas automatizadas. * Mantener la salud y fiabilidad de los marcos de pruebas automatizadas. * Validar las salidas de los modelos de IA en cuanto a: * Exactitud * Coherencia * Cumplimiento normativo * Sesgo algorítmico * Realizar actividades de pruebas funcionales, de integración y de aceptación por parte del usuario. Soporte operativo y supervisión en producción * Brindar soporte operativo para agentes de IA y capacidades de IA en producción. * Supervisar indicaciones (prompts), respuestas de IA y puntos de fallo para su mejora continua. * Capturar datos operativos y conductuales para mejorar la eficacia de las soluciones de IA. * Supervisar métricas de rendimiento de bots y agentes y recomendar oportunidades de optimización. * Solucionar incidencias en producción y coordinar las actividades de resolución entre equipos. Liderazgo colaborativo * Colaborar con múltiples equipos tecnológicos y comerciales, incluidos los equipos de UX y partes interesadas del producto. * Participar en discusiones arquitectónicas y aportar liderazgo técnico. * Cumplir con los estándares, herramientas y prácticas de gobernanza de desarrollo empresarial. * Trabajar dentro de modelos de entrega ágiles/Scrum y apoyar las ceremonias de sprint. * Coordinarse según sea necesario con Scrum Masters, Product Owners y equipos de gobernanza de IA empresarial. Cualificaciones requeridas * Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información, Ingeniería o campo relacionado. * 4 años o más de experiencia en desarrollo de Salesforce. * Amplia experiencia en: * Apex * Componentes web ligeros de Lightning (LWC) * Flujos de Salesforce (Salesforce Flow) * Integraciones de la plataforma Salesforce * Experiencia en el desarrollo o soporte de soluciones comerciales habilitadas por IA. * Conocimientos sobre ingeniería de indicaciones (prompt engineering) y orquestación de flujos de trabajo de IA. * Experiencia con marcos de pruebas automatizadas y prácticas CI/CD. * Familiaridad con las metodologías ágiles/Scrum. * Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación. Cualificaciones preferidas * Certificaciones de Salesforce tales como: * Platform Developer I/II * AI Associate * Application Architect * Experiencia en soluciones de IA agentiva o AIOps. * Conocimiento de grandes modelos de lenguaje (LLMs) y marcos de gobernanza de IA. * Experiencia en el soporte de entornos empresariales de IA en producción. * Conocimientos sobre optimización del recorrido del cliente y análisis conductual. * Experiencia trabajando en entornos empresariales de gran escala. Habilidades clave * Desarrollo de Salesforce * Apex * Componentes web ligeros de Lightning (LWC) * Flujos de Salesforce (Salesforce Flow) * Automatización de flujos de trabajo de IA * Ingeniería de indicaciones (prompt engineering) * Operaciones de IA (AIOps) * Automatización de pruebas * Metodologías ágiles/Scrum * Soporte en producción * Gobernanza de supervisión de IA * CI/CD * Colaboración con equipos de UX * Resolución analítica de problemas Modelo de trabajo * Entorno de entrega ágil * Cadencia de sprints de dos semanas * Modelo de colaboración multifuncional * Incluye responsabilidades de soporte en producción * Se requiere cumplimiento de la gobernanza y normativas empresariales Acerca de NTT DATA NTT DATA es un líder mundial en servicios tecnológicos y de negocios con ingresos anuales de 30 000 millones de dólares, atendiendo al 75 % de las empresas incluidas en la lista Fortune Global 100. Estamos comprometidos con la aceleración del éxito de nuestros clientes y con generar un impacto positivo en la sociedad mediante la innovación responsable. Somos uno de los principales proveedores mundiales de IA y de infraestructura digital, con capacidades incomparables en IA a escala empresarial, nube, seguridad, conectividad, centros de datos y servicios de aplicaciones. Nuestros servicios de consultoría y soluciones industriales ayudan a las organizaciones y a la sociedad a avanzar con confianza y sostenibilidad hacia el futuro digital. Como empleador global de primer nivel, contamos con expertos en más de 50 países. También ofrecemos a nuestros clientes acceso a un sólido ecosistema de centros de innovación, así como a socios consolidados y emergentes. NTT DATA forma parte del Grupo NTT, que invierte más de 3 000 millones de dólares anuales en investigación y desarrollo. Siempre que sea posible, contratamos personal localmente en las oficinas de NTT DATA o en los sitios de nuestros clientes. Esto nos permite brindar un soporte oportuno y eficaz adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Aunque muchos puestos ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, estos arreglos pueden modificarse según los requisitos de los clientes. Para los empleados ubicados cerca de una oficina de NTT DATA o de un sitio de cliente, puede requerirse asistencia presencial a reuniones o eventos, según las necesidades del negocio. En NTT DATA, estamos comprometidos con la flexibilidad y con satisfacer las necesidades cambiantes tanto de nuestros clientes como de nuestros empleados. Los reclutadores de NTT DATA nunca solicitarán pagos ni información bancaria, y solo utilizarán direcciones de correo electrónico con los dominios @nttdata.com y @talent.nttdataservices.com. Si se le solicita realizar un pago o revelar información bancaria, por favor envíe un formulario de contacto a través de https://us.nttdata.com/en/contact\-us. NTT DATA se esfuerza por hacer accesible https://us.nttdata.com para cualquier usuario. Si desea ponerse en contacto con nosotros respecto a la accesibilidad de nuestro sitio web o necesita ayuda para completar el proceso de solicitud, comuníquese con nosotros en https://us.nttdata.com/en/contact\-us. Esta información de contacto es únicamente para solicitudes de adaptación y no puede usarse para consultar el estado de las solicitudes. NTT DATA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. Para conocer nuestra Declaración de Política de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, haga clic aquí. 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