**DESCRIPCIÓN** --------------- Acerca de Amazon En Amazon, trabajamos para ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Para lograrlo, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, inteligentes y motivadas. Amazon es una de las marcas más reconocibles del mundo y distribuimos millones de productos cada año a nuestros clientes leales. Operaciones de Amazon Las operaciones están en el corazón del negocio de Amazon. Somos conocidos por nuestra velocidad, precisión y servicio excepcional. Nuestras instalaciones entregan decenas de miles de productos a cientos de países en todo el mundo, todos los días. En estos puestos clave, usted se unirá a nosotros para ayudarnos a superar nuestras metas de productividad y cumplir con nuestras promesas al cliente. Nuestra escala es amplia y nuestra presencia sigue creciendo. Nuestro objetivo es sencillo: ofrecer la mayor selección de productos y servicios del mundo, junto con la mejor experiencia de cliente del mundo. El puesto Amazon México Operaciones de Cumplimiento busca un Ingeniero de Procesos (IP) para trabajar en el equipo ACES (Sistema de Excelencia para el Cliente de Amazon). El equipo de Ingenieros de Procesos está compuesto por líderes operativos que impulsan la estabilización, la estandarización y la mejora continua de los procesos dentro de la red de cumplimiento de Amazon. Este equipo es fundamental para establecer un desempeño de red de clase mundial en todos los flujos de proceso, acelerar la implementación de avances tecnológicos y fortalecer la competencia técnica y el conocimiento de los procesos entre los líderes operativos de toda la red. A medida que Amazon México continúa expandiendo rápidamente sus Operaciones de SSD e incorporando nuevos talentos a la organización, debemos asegurar que los equipos operativos cuenten con la experiencia funcional necesaria para lograr con éxito las ganancias esperadas derivadas de los avances tecnológicos y las mejoras de procesos a nivel de red. El equipo impulsará el control de procesos y el desplazamiento del desempeño medio, con el resultado de minimizar la variación entre turnos y entre regiones y centros de cumplimiento, para entregar un sólido desempeño operativo. El equipo colaborará estrechamente con otros colegas de ACES, equipos de lanzamiento, operaciones, ingeniería y equipos de confiabilidad y mantenimiento (RCM) para mejorar las métricas de entrada de cada flujo de proceso, priorizando y canalizando recursos para abordar las brechas existentes en dichas métricas de entrada. Este puesto requiere la capacidad de exigir los más altos estándares de ejecución de procesos, interpretar datos y liderar mediante la influencia para obtener resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad, eficiencia y reducción de costos en toda la superregión. La persona seleccionada será responsable de elaborar y perfeccionar estándares de proceso, basándose en las mejores prácticas actuales para la infraestructura física y diseñando procedimientos operativos utilizados en toda la red y más allá. Responsabilidades principales del puesto Como Ingeniero de Procesos, usted será responsable de diseñar iniciativas desde cero e impulsar pruebas y estudios piloto dentro de plazos estrictamente asignados. Este puesto exige la capacidad de asumir la propiedad total de sus iniciativas, comprenderlas en detalle e influir para lograr resultados significativos que se traduzcan en ganancias tangibles de productividad y eficiencia en toda la red. Algunas de las responsabilidades clave del puesto incluyen: * Evaluar los objetivos y métricas de desempeño en toda la red para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos dentro de su flujo de proceso asignado. * Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar detallados para apoyar las operaciones diarias dentro de la ventana operativa optimizada para cada proceso de cumplimiento. * Colaborar con los líderes operativos dentro de los centros de cumplimiento (FC) para ejecutar la implementación de mejoras de procesos que impulsen la estabilización y la estandarización en toda la red. * Brindar capacitación y compartir información sobre el flujo de proceso correspondiente con los líderes operativos de la red de centros de cumplimiento (FC), con el fin de reducir la variación en los estándares de proceso y las brechas de conocimiento dentro de la red de FC. * Ejecutar, medir y apoyar la comunicación del impacto de los proyectos en colaboración con los líderes de sitio responsables de las operaciones diarias. * Trabajar con equipos multifuncionales, como Ingeniería, Aprendizaje y Desarrollo del Talento y Mejora Continua (CI), para llevar a cabo proyectos de desarrollo de capacidades. * Colaborar con colegas de ACES para revisar insumos críticos, capacitaciones nuevas, compartir mejores prácticas y documentar procesos con el fin de alcanzar un desempeño de referencia. Un día típico en este puesto * Evaluar métricas de desempeño para identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos. * Realizar auditorías, impartir capacitación y garantizar la ejecución conforme a los estándares de referencia. * Colaborar con líderes operativos para ejecutar el trabajo estándar y las mejoras de procesos. * Colaborar con equipos multifuncionales para desplegar iniciativas a nivel de red. * Desarrollar e implementar informes de indicadores clave de desempeño (KPI) para programas y proyectos. * Viajar hasta el 50 % del tiempo a distintos sitios ubicados en todo el país. Acerca del equipo Sistema de Excelencia para el Cliente de Amazon (ACES) Principios fundamentales de ACES MX: 1\. Modelamos el comportamiento y los métodos que enseñamos. 2\. Establecemos nuestras prioridades en función de los «Brilliant Basics» (Conceptos Básicos Brillantes). Cuando existe un conflicto entre dos de ellos, un Concepto Básico Brillante de nivel inferior solo podrá priorizarse mediante una decisión empresarial (por ejemplo, costo sobre calidad), considerando las iniciativas según sus beneficios a largo plazo. 3\. No asumimos; investigamos, desarrollamos, documentamos y compartimos estándares que construyan una base sólida y sostenible para las operaciones, siempre respaldada por datos. 4\. Estandarizamos antes de innovar (¡no reinventamos la rueda!). Se busca la innovación cuando el estándar actual ha sido explotado al máximo. Cuestionar un estándar nunca equivale a no seguirlo. 5\. Valoramos la diversidad y creamos equipos inclusivos como factor clave para la estandarización y la innovación, eliminando las barreras organizacionales. Visión de ACES MX Convertirnos en la referencia mundial para las Operaciones impulsando la Excelencia Operativa Misión de ACES MX Promover la cultura de innovación y excelencia de Amazon al influir en los equipos operativos para que identifiquen, prioricen y desplieguen mecanismos y soluciones escalables que optimicen los recursos y logren los objetivos empresariales.**CALIFICACIONES BÁSICAS** ------------------------ * Título universitario en un campo relevante relacionado con las operaciones. * Experiencia con herramientas Six Sigma y técnicas Lean. * Experiencia utilizando datos y métricas para medir el impacto y determinar mejoras. * Experiencia en gestión de proyectos, incluida la planificación de recursos, la administración de cronogramas, la presentación de informes sobre el estado de los proyectos y la priorización de tareas. * Dominio fluido del inglés hablado, escrito y de lectura, y capacidad para recibir instrucciones en inglés. * 3 o más años de experiencia en un puesto cuantitativo (ingeniería, reingeniería de procesos, aseguramiento de la calidad). **CALIFICACIONES PREFERENTES** ---------------------------- * Título de maestría o superior en negocios, ingeniería, operaciones, cadena de suministro o logística de transporte. * Certificación Lean Six Sigma Cinturón Verde o Cinturón Negro. * Experiencia en análisis de datos (incluido Excel avanzado y análisis de bases de datos). * Experiencia comunicándose verbalmente y por escrito con la alta dirección y los clientes. Nuestra cultura inclusiva empodera a los amazonenses para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita una adaptación o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido apoyo para la entrevista o el proceso de incorporación, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obtener más información. Si el país o región en el que presenta su solicitud no aparece en la lista, comuníquese con su socio reclutador.