Ejecutivo de Atención a Clientes

Descripción

Resumen del Puesto: Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados, resolviendo consultas y gestionando solicitudes para asegurar una experiencia de usuario satisfactoria. Puntos Destacados: 1. Atención al cliente e inversionistas en diversos canales de comunicación. 2. Gestión de solicitudes y resolución ágil de problemas para usuarios. 3. Formación universitaria y conocimientos financieros básicos. **Objetivo del puesto:** Proporcionar atención integral y oportuna a inversionistas y acreditados a través de los canales disponibles, resolviendo consultas, gestionando solicitudes e incidencias y asegurando una experiencia de usuario consistente y satisfactoria, en apego a políticas internas y a la normativa aplicable; contribuyendo a la protección del usuario, al cumplimiento regulatorio. **Actividades clave:** * Brindar atención y orientación a acreditados e inversionistas, proporcionando información clara, precisa y oportuna sobre el funcionamiento de la plataforma a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, WhatsApp, chat y redes sociales). * Gestionar, dar seguimiento y resolver solicitudes, dudas e incidencias de los usuarios, asegurando una experiencia satisfactoria. * Administrar y atender los canales de contacto, así como registrar, priorizar y dar seguimiento a tickets conforme a los niveles de servicio establecidos. * Atender llamadas y acompañar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas, ofreciendo soluciones efectivas y empáticas. * Registrar y documentar de manera completa y correcta cada interacción en las herramientas oficiales, garantizando trazabilidad y cumplimiento de políticas internas. * **Requisitos:** * Formación universitaria (trunca o concluida). * Manejo de herramientas digitales, programas de IA, CRM y sistemas de gestión de tickets. * Conocimientos financieros básicos (inversiones y créditos). * **Habilidades:** * Excelente comunicación y enfoque en la experiencia del cliente. * Empatía e inteligencia emocional en la atención a usuarios. * Habilidad para la resolución ágil de problemas y orientación a resultados. * Organización y capacidad multitarea en entornos dinámicos. * Alto sentido de ética, integridad y confidencialidad. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000\.00 \- $12,500\.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Trabajo desde casa * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: remoto híbrido en 44500, Arcos Sur, Jal.