**¡Estamos contratando!** En Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las empresas más grandes del sector digital a nivel mundial. Un excelente lugar para trabajar, donde buscamos personas que aporten nuevas ideas y experimenten un entorno dinámico y en crecimiento. En Cognizant promovemos una cultura inclusiva, valoramos distintas perspectivas y ofrecemos oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. \#BienvenidoACognizant! **Acerca del puesto:** Como Líder Técnico del Service Desk, serás responsable de la supervisión y gestión diaria por turnos de un equipo de agentes del Service Desk que gestionan interacciones mediante llamadas entrantes, chat y portal, garantizando la prestación de servicios técnicos de soporte al cliente de alta calidad y centrados en el usuario. Dirigirás una planificación eficaz de recursos para maximizar la productividad, completarás y analizarás informes con el fin de identificar brechas en el rendimiento, capacitarás al equipo en consecuencia y supervisarás los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) en tiempo real para asegurar que se cumplan todos los objetivos contractuales. Este puesto requiere un equilibrio entre liderazgo, experiencia técnica y gestión de procesos. **¿Quién eres?** Eres organizado, proactivo, confiable y orientado a resultados. Asimismo, debes poseer sólidas habilidades de servicio al cliente y comunicación. **Se requiere dominio fluido del español y del francés canadiense, así como un nivel intermedio de inglés (escrito).** **En este puesto, tú:** * Liderarás y apoyarás a un equipo de agentes del Service Desk, garantizando un servicio al cliente y un soporte técnico de alta calidad. * Supervisarás en tiempo real las métricas de rendimiento y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), tomando medidas correctivas cuando sea necesario. * Analizarás informes para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora. * Proporcionarás capacitación y retroalimentación a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y compromiso. * Colaborarás con partes interesadas internas para garantizar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos de prestación de servicios. **Habilidades y experiencia deseadas:** * Experiencia laboral de 2 a 3 años como líder técnico del Service Desk o centro de contacto, experto en la materia (SME) o supervisor. * Conocimientos sólidos de herramientas del Service Desk/centro de contacto (ServiceNow, Avaya CMS Supervisor, AWS Connect, etc.). * Conocimientos avanzados de Microsoft Office (se requiere conocimiento intermedio de MS Excel). * Excelentes habilidades comunicativas en español y francés canadiense; se requiere nivel intermedio de inglés (escrito). * Capacidad organizativa sobresaliente; capacidad para gestionar múltiples prioridades en competencia. * Capacidad para supervisar y analizar datos en tiempo real. * Adaptabilidad a entornos de cambio acelerado. * Mentalidad orientada a objetivos y resultados. * Trabajo en un entorno operativo de 10×5, con turnos rotativos. **¿Por qué Cognizant?** Impulsa tu carrera profesional en una de las empresas proveedoras de servicios de TI más grandes y de más rápido crecimiento a nivel mundial. Recibe apoyo continuo y financiación para planes de formación y desarrollo. Disfruta de un paquete de beneficios y remuneración altamente competitivo. Obtén la oportunidad de trabajar para importantes empresas globales. Estamos comprometidos con el respeto de los derechos humanos y con construir un futuro mejor, ayudando tanto a las personas como al medio ambiente. Invertimos en las personas y en su bienestar. Creamos condiciones para que todos puedan prosperar. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, ni por ningún otro motivo contemplado. En Cognizant creemos que nuestra cultura nos hace más fuertes. ¡Únete a nosotros ahora! \#SéCognizant \#IntuiciónIngeniada