**Descripción del puesto** El Coordinador de Atención a Clientes es responsable de **coordinar al personal del área médica para garantizar una atención oportuna, eficiente y de calidad a los pacientes y clientes**, asegurando el cumplimiento de tiempos establecidos y la correcta operación diaria. Supervisa procesos, da seguimiento a solicitudes y se encarga de resolver situaciones que requieran intervención inmediata, siempre enfocado en brindar una experiencia positiva al cliente. **Responsabilidades principales** * Coordinar y supervisar al personal del área médica para asegurar atención en tiempo y forma. * Garantizar el flujo adecuado de pacientes y la correcta asignación de actividades al personal. * Dar seguimiento a solicitudes, dudas, quejas y reportes de clientes. * Asegurar calidad en el servicio conforme a los estándares establecidos. * Resolver casos escalados y brindar soluciones efectivas. * Monitorear indicadores clave: tiempos de atención, satisfacción, cumplimiento operativo. * Implementar mejoras en procesos internos y en la atención al cliente. * Capacitar y retroalimentar al personal médico y administrativo en protocolos de servicio. * Elaborar reportes operativos para dirección. * Coordinar la comunicación entre áreas (médica, administrativa, laboratorio, etc.). * Mantener actualizada la información en sistemas y asegurar registros completos. **Requisitos** * Licenciatura en Administración, Enfermería, Médico Técnico, Psicología, o afín. * Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes o coordinación en entornos de salud. * Conocimiento básico de procesos médicos y servicio al paciente. * Manejo de herramientas administrativas y sistemas ERP * Excelente comunicación, organización y liderazgo. * Orientación al paciente y al cumplimiento de tiempos críticos. **Competencias** * Liderazgo y gestión de equipos. * Organización y control operativo. * Resolución de problemas. * Orientación al servicio y trato humano. * Toma de decisiones. * Trabajo bajo presión. **Ofrecemos** * Sueldo competitivo. * Prestaciones de ley. * Capacitación continua. * Oportunidad de crecimiento. * Ambiente colaborativo. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $12,000\.00 \- $12,500\.00 al mes Beneficios: * Opción a contrato indefinido * Uniformes gratuitos * Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial